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目录 1

第1章 推行全面质量管理的意义和任务 1

1.1 端正经济工作的指导思想，提高产品质量 1

1.2 必须为加强质量管理下大功夫 2

1.3 普遍推行全面质量管理是加强质量管理的必由之路 4

1.4 把普遍推行全面质量管理的任务落实到实处 7

1.5 必须善于学习，勇于开拓 11

2.1 质量管理发展概况 13

第2章 全面质量管理概述 13

2.2 全面质量管理的基本概念 17

2.3 全面质量管理在企业管理中的地位和作用 21

2.4 铁路运输业实行全面质量管理的几个基本概念 23

2.5 认真贯彻执行“质量第一”的方针 28

2.6 我国推行全面质量管理概况 30

第3章 质量体系 34

3.1 质量体系有关的几个基本概念 34

3.2 质量体系的构成 36

3.3 质量体系的建立和运行 43

4.1 全面质量管理的基本原则 49

第4章 全面质量管理的基本原则和工作方法 49

4.2 全面质量管理的工作方法 56

第5章 全面质量管理的基础工作 63

5.1 质量教育工作 63

5.2 质量责任制 66

5.3 标准化工作 68

5.4 计量工作 72

5.5 质量情报工作 74

5.6 质量管理小组 76

6.1 数理统计方法的作用及分类 83

第6章 数理统计方法的基本概念 83

6.2 数理统计方法中的数据 85

6.3 质量管理中的抽样检查 89

6.4 数据特征值 92

6.5 概率的基本概念 95

第7章 全面质量管理的常用工具 102

7.1 排列图法 102

7.2 分层图法 106

7.3 因果分析图法 109

7.4 检查表法 112

7.5 对策表法 114

7.6 直方图法 116

7.7 控制图法 131

7.8 相关图法 146

第8章 全面质量管理新7种工具及正变试验法 155

8.1 QC新7种工具的作用和特点 155

8.2 关联图法 157

8.3 KJ法 163

8.4 系统图法 165

8.5 矩阵图法 171

8.6 矩阵数据解析法 174

8.7 PDPC法 175

8.8 箭头图法 177

8.9 正交试验法 188

第9章 铁路全程联网运营质量管理和行车安全联控 199

9.1 基本思想 199

9.2 基本含义 200

9.3 基本目标 201

9.4 基本原则 202

9.5 相关关系 205

9.6 活动方法与手段 208

9.7 行车安全联控 212

9.8 临汾铁路分局安全工作的基本经验 214

第10章 现场质量管理概述 218

10.1 现场质量管理的目标 218

10.2 现场质量管理的任务 219

10.3 现场质量管理工作的具体内容 221

10.4 班组长在现场质量管理中的作用 227

第11章 质量控制点 233

11.1 质量控制点的概念 233

11.2 质量控制点的设置原则 235

11.3 落实和实施质量控制点的步骤 236

11.4 操作工人在质量控制点中的职责 238

11.5 检验员在质量控制点中的职责 241

第12章 质量改进 242

12.1 质量改进的基本概念 242

12.2 质量改进的程序和方法 246

12.3 生产工人要积极参加质量改进 250

第13章 方针目标管理 257

13.1 方针目标管理的基本概念 257

13.2 方针目标的制订 261

13.3 方针目标展开 266

13.4 方针目标的实施与评价 269