商业零售企业管理规范PDF电子书下载

第一章 企业基本规范 1

第一节 宁波华联商厦章程 1

第二节 基本制度 4

一、中共宁波华联商厦总支部委员会工作条例实施细则 4

二、总经理工作条例 10

三、职工代表大会工作条例实施细则 15

四、团总支工作条例 20

五、思想政治工作条例 25

六、计划生育实施细则 30

七、企业职工奖惩细则 34

一、职工守则 40

第三节 行为准则 40

二、营业员守则 41

三、服务公约 47

四、便民措施 47

第二章 专业职能规范 49

第一节 商品流转计划统计管理规范 49

第二节 进货管理规范 59

第三节 经济合同管理规范 63

第四节 商品质量管理规范 69

第五节 物价管理规范 73

第六节 计量管理规范 80

第七节 信息管理规范 83

第八节 财务会计管理规范 87

第九节 内部银行资金管理规范 103

第十节 财产管理规范 113

第十一节 销售管理规范 115

第十二节 服务质量管理规范 119

第十三节 人事管理规范 127

第十四节 劳动工资管理规范 145

第十五节 职工教育管理规范 152

第十六节 档案管理规范 159

第十七节 储运管理规范 165

第十八节 安全保卫管理规范 170

第十九节 后勤、设施管理规范 174

一、党总支书记岗职规范 184

第三章 岗位职务规范 184

第一节 党政工团岗职规范 184

二、党支部书记岗职规范 186

三、总经理岗职规范 187

四、工会主席岗职规范 190

五、工会干事岗职规范 192

六、团总支书记岗职规范 193

七、团总支干事岗职规范 194

第二节 党总支办公室岗职规范 195

一、党总支办公室职责范围 195

二、党总支办公室主任岗职规范 196

三、组织干事岗职规范 198

四、宣传干事岗职规范 199

五、纪检干事岗职规范 200

第三节 总经理办公室岗职规范 201

一、总经理办公室职责范围 201

二、总经理办公室主任岗职规范 202

三、秘书岗职规范 204

四、文书档案管理员岗职规范 205

五、打印员岗职规范 206

六、接待员岗职规范 207

七、小车司机岗职规范 208

一、人事教育科职责范围 210

第四节 人事教育科岗职规范 210

二、人事教育科科长岗职规范 211

三、劳动工资员岗职规范 213

四、奖金管理员岗职规范 214

五、人事档案员岗职规范 215

六、职工教育管理员岗职规范 217

第五节 保卫科岗职规范 218

一、保卫科职责范围 218

二、保卫科科长岗职规范 219

三、内勤员岗职规范 221

四、专职消防员岗职规范 223

五、经济民警岗职规范 224

六、治安联防员岗职规范 226

七、夜间值班人员岗职规范 228

八、定岗纠察、门卫、车棚管理员岗职规范 229

第六节 管理科岗职规范 234

一、管理科职责范围 234

二、管理科科长岗职规范 234

三、企业规范管理员岗职规范 236

四、规范服务管理员岗职规范 238

五、消协干事岗职规范 240

六、考勤员岗职规范 242

七、总服务台工作人员岗职规范 243

八、监控员岗职规范 244

九、广播员岗职规范 246

第七节 督导室岗职规范 249

一、督导室职责范围 249

二、督导长岗职规范 250

三、督导员岗职规范 251

第八节 行政科岗职规范 252

一、行政科职责范围 252

二、行政科科长岗职规范 253

三、总务员岗职规范 254

四、财产管理员岗职规范 256

五、基建维修管理员岗职规范 257

六、电工岗职规范 258

七、管道工岗职规范 259

八、自动扶梯操作员岗职规范 260

九、电梯维修员岗职规范 261

十、清洁工岗职规范 262

第九节 业务科岗职规范 263

一、业务科职责范围 263

二、业务科科长岗职规范 264

三、合同员岗职规范 266

四、计划信息员岗职规范 268

五、统计员岗职规范 269

六、广告员岗职规范 271

七、美工岗职规范 273

八、机关团体业务员岗职规范 274

第十节 物价检验科岗职规范 275

一、物价检验科职责范围 275

二、物价检验科科长岗职规范 276

三、物价员岗职规范 278

四、商品质量检验员岗职规范 281

五、商品质量跟踪员岗职规范 283

六、计量员岗职规范 286

第十一节 财会科岗职规范 287

一、财会科职责范围 287

二、财会科科长岗职规范 288

三、费用审核员岗职规范 291

四、出纳员岗职规范 292

五、资金管理员岗职规范 294

六、总帐、报表员岗职规范 295

七、审计员岗职规范 296

八、核算员岗职规范 297

九、记帐员岗职规范 299

第十二节 储运科岗职规范 300

一、储运科职责范围 300

二、储运科科长岗职规范 301

三、仓库门卫岗职规范 303

四、收单员岗职规范 304

五、保管员岗职规范 305

六、送货员岗职规范 307

七、运输员岗职规范 308

八、调度员岗职规范 309

九、运杂费审核员岗职规范 311

十、汽车司机岗职规范 312

十一、电梯司机岗职规范 314

十二、装卸工岗职规范 316

第十三节 经营部岗职规范 316

一、经营部职责范围 316

二、经营部经理岗职规范 317

三、经营部经理助理岗职规范 320

四、核算员岗职规范 321

五、收款员岗职规范 323

六、合同员岗职规范 324

七、物价员岗职规范 326

八、统计员岗职规范 328

九、总务员岗职规范 329

十、批发组组长岗职规范 330

十一、开票员岗职规范 332

十二、记帐员岗职规范 333

十三、业务员岗职规范 334

十四、柜组长岗职规范 336

十五、营业员岗职规范 338

十六、修理员岗职规范 341

第四章 流转环节规范 349

第一节 商品进货环节 350

一、外埠进货环节 350

二、市内进货环节 352

第二节 商品销售环节 353

一、市内调拨、批发销售环节 353

二、市外调拨、批发销售环节 354

三、零售柜组销售环节 355

四、机关团体销售环节 356

五、零售展销环节 357

六、批发展销环节 358

一、商品入库环节 359

第三节 商品储存环节 359

二、商品出库环节 360

第四节 商品运输环节 362

一、外地购入商品运输环节 362

二、外地调拨商品运输环节 363

三、商品到柜送货环节 364

四、商品外销送货环节 365

五、移库运输环节 366

第五节 商品售后服务环节 367

第六节 信息传递、反馈环节 372

第七节 凭证流转环节 373

一、货物托运单 373

二、有货无单商品入库验收凭证 374

三、收货单 375

四、批发发票 376

五、垫付运杂费清单 379

六、内部调拨单 380

七、商品内库移库单 381

八、商品冲红单 382

九、商品（溢余、短缺、串号等）报告表 383

十、商品价格调整、残次变质贬价、商品溢损、削价处理报告表 384

第五章 总体控制规范 385

第一节 决策规范 385

第二节 运行规范 390

第三节 考核规范 407