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第1章 概述 1

1.1世界民航运输业的发展 1

1.1.1世界航空工业的发展 2

1.1.2世界民航运输业的发展历程 3

1.2中国民航运输业的发展 17

1.3民航运输业的社会特性和经济特性 23

1.3.1五大运输体系 23

1.3.2民航运输业的社会特性 24

1.3.3民航运输业的经济特性 25

1.4本章小结 27

思考题 27

附录 28

参考文献 29

第2章 民航运输管理体系 30

2.1航空运输系统 30

2.1.1服务需求 30

2.1.2服务供给 31

2.2国际民航运输管理机构 32

2.2.1国际民航组织 32

2.2.2国际航空运输协会 34

2.2.3国际机场理事会 36

2.2.4其他国际性民航组织 37

2.3中国民航管理体系 38

2.3.1中国民航行业管理体系结构 38

2.3.2中国民用航空局组织与职能 38

2.3.3中国航空运输协会 40

2.3.4中国民用机场协会 40

2.4航空公司 41

2.4.1航空公司分类 41

2.4.2航空公司的管理组织 44

2.4.3航空公司设立与取证管理 44

2.5民用机场 46

2.5.1民用机场管理体制 46

2.5.2机场分类 47

2.5.3机场的管理组织结构 50

2.5.4机场的社会和经济特性 50

2.5.5机场的设立与取证管理 52

2.5.6机场与航空公司的协调发展关系 56

2.6本章小结 57

思考题 57

参考文献 58

第3章 民航运输市场与管理 60

3.1民航运输市场 60

3.1.1民航运输市场及分类 60

3.1.2民航运输市场中的供求关系 61

3.1.3民航运输市场影响因素 63

3.2民航运输市场营销管理 64

3.2.1民航运输市场营销理念演变 64

3.2.2民航运输市场营销组合 65

3.2.3民航客运市场营销策略 70

3.2.4民航货运市场营销 88

3.2.5机场营销 93

3.3民航运输市场营销环境分析方法 104

3.3.1 PESTE分析法 104

3.3.2 SWOT分析法 106

3.3.3波特“五力”分析模型 107

3.4民航运输市场营销战略管理 108

3.4.1营销战略 108

3.4.2联盟战略 108

3.4.3集团战略 112

3.5民航运输市场管理 114

3.5.1准入管理 114

3.5.2准出管理 119

3.6本章小结 120

思考题 121

附录 121

参考文献 122

第4章 民航运输生产组织与管理 125

4.1基本概念 125

4.1.1领空 125

4.1.2空域 125

4.1.3航路 126

4.1.4航线 126

4.1.5航段 128

4.1.6航季 128

4.1.7航班 128

4.2航线基本结构 129

4.2.1城市对结构 129

4.2.2线性结构 129

4.2.3环形结构 129

4.2.4中枢辐射型航线结构 130

4.3枢纽航线网络 131

4.3.1“单中心”枢纽航线网络 131

4.3.2“多中心”枢纽航线网络 132

4.3.3复合型枢纽航线网络 132

4.3.4航班波与时间窗设计 133

4.4航班计划编制与管理 133

4.4.1航线与航班管理 134

4.4.2航班计划编制 134

4.4.3航班计划编排规则 141

4.4.4航班计划申报、审批与生效 144

4.4.5航班时刻管理 145

4.5航班运行计划与管理 156

4.5.1航班运行管理体系 157

4.5.2阶段性航班计划 158

4.5.3航班运行计划 159

4.5.4机场保障计划 171

4.5.5航班运控计划 178

4.6航班运行组织与管理 180

4.6.1航班运行组织 180

4.6.2机坪运行管理 188

4.6.3航班运行管理 191

4.7不正常航班管理 192

4.7.1不正常航班的界定 192

4.7.2不正常航班的分类 194

4.7.3不正常航班的处置 196

4.8机场运行环境管理 205

4.8.1净空管制 205

4.8.2飞机噪声控制 205

4.8.3机场生态环境保护 206

4.9本章小结 206

4.10应用示例 206

4.10.1任务描述及编排要求 206

4.10.2编排方案 207

思考题 210

参考文献 211

第5章 民航运输服务质量管理 214

5.1基本概念 214

5.1.1质量与质量管理 214

5.1.2民航运输产品及质量 216

5.2 ISO 9000质量管理标准体系 217

5.2.1 ISO 9000质量管理标准系列 218

5.2.2ISO9001——质量管理体系要求 219

5.2.3 ISO 9004：2009——组织的持续成功管理 222

5.3民航运输服务质量管理体系 224

5.3.1质量管理组织体系 224

5.3.2质量管理法规体系 224

5.3.3质量审计与体系认证 225

5.3.4 Skytrax奖——一种质量评估方法 226

5.4质量管理基础 229

5.4.1全员质量意识 229

5.4.2质量责任制 230

5.4.3技能培训 230

5.4.4质量管理规范化 230

5.4.5质量管理标准化 230

5.4.6质量信息管理 232

5.5质量分析基础 232

5.5.1 Excel分类统计法 232

5.5.2因果分析法 233

5.5.3对策表法 234

5.5.4 PDCA循环法 235

5.6质量控制基础 237

5.6.1产品管理 237

5.6.2过程质量控制方法 238

5.7本章小结 242

思考题 242

参考文献 242

第6章 民用航空安全管理 244

6.1概述 244

6.1.1基本概念 244

6.1.2世界航空安全发展概况 249

6.2民航“安全管理体系” 254

6.2.1航空安全管理理念的变革 254

6.2.2民航“安全管理体系”的基本要素 257

6.3中国民航安全管理体系 267

6.3.1民航安全管理组织体系 267

6.3.2民航安全法规体系 269

6.4民航安全管理基础 270

6.4.1风险分析方法 270

6.4.2风险控制方法 275

6.4.3人为因素控制方法 276

6.5航空安全保卫管理 281

6.6突发事件与应急救援管理 285

6.6.1突发事件与管理 286

6.6.2航空器飞行事故应急管理 287

6.6.3机场应急救援管理 289

6.6.4搜寻与救援 292

6.7本章小结 293

思考题 293

参考文献 294

第7章 国际航空运输管理 296

7.1基本概念 296

7.1.1国家主权 296

7.1.2领空主权 296

7.2国际民航的重要公约 297

7.2.1国际航空基本公约 297

7.2.2国际航空运输业务类公约 298

7.2.3国际航空安全类公约 298

7.3国际航空运输市场准入管理 299

7.3.1市场准入问题 299

7.3.2业务经营管理 300

7.3.3运力管理 300

7.4国际航权 300

7.4.1第一航权——飞越权 301

7.4.2第二航权——技术经停权 301

7.4.3第三航权——目的地卸载权 301

7.4.4第四航权——目的地装运权 302

7.4.5第五航权——中间点装载权 302

7.4.6第六航权——本国经停运载权 303

7.4.7第七航权——完全第三国运输权 303

7.4.8第八航权——国内载运权 304

7.4.9第九航权——完全国内载运权 304

7.5国际航空运输多边协定 305

7.5.1互惠业务权利 306

7.5.2运力管理 306

7.5.3运价与收费 307

7.5.4其他相关服务 307

7.5.5协定生效与终止 307

7.6本章小结 307

思考题 307

参考文献 308

附录A缩写语及专业术语（中-英对照） 309

附录B缩写语及专业术语（英-中对照） 314