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一、企业管理咨询基础 周本慧 1

1．什么是企业管理咨询？ 1

2．企业管理咨询服务有哪些特征？ 1

目 录 1

3．企业管理咨询的服务原则是什么？ 2

4．我国的企业管理咨询有哪些特色？ 2

5．外来咨询与内部咨询各适应什么情况？ 3

6．企业领导人为什么要聘请咨询顾问？ 4

8．谁是受咨询企业的代表？ 5

9．怎样确定对企业进行管理咨询的类型？ 5

7．如何向企业管理咨询机构申请咨询？ 5

10．怎样选择长期咨询企业？ 8

11．咨询顾问应掌握哪些基本知识？ 10

12．咨询顾问的道德准则是什么？ 11

13．企业管理咨询人员应具备哪些素质？ 12

14．咨询顾问如何深造、提高？ 14

1 5．咨询人员需要哪些工作条件？ 15

16．进行管理咨询需要企业中哪些人配合？ 15

17．进行企业管理咨询应遵循哪些程序？ 16

18．怎样安排好企业管理咨询活动？ 19

19．怎样制定咨询活动计划？ 20

20．了解企业现状有哪些途径？ 21

22．怎样设计职工意见调查表？ 22

21．咨询调查的主要资料应从哪些方面取得？ 22

23．咨询组负责人如何主持会议？ 23

24．怎样有效地运用个别交谈方式进行咨询调查？ 26

25．咨询人员的面谈技巧有哪些？ 28

26．如何运用观察的方法获取情况？ 29

27．咨询中的情况分析有什么特点？ 30

28．在深入调查阶段，对产生问题的原因如何进行分层处理？ 31

29．咨询顾问如何使自己所分析的问题做到深入、准确？ 31

30．咨询顾问如何处理咨询中有关技术和社会方面的问题？ 33

32．怎样进行创造性思考？ 34

31．在设计改善方案前要考虑哪些问题？ 34

33．在咨询活动中如何运用ECRS思考原则？ 36

34．如何运用5W1H思考方法？ 37

35．咨询改善活动的出发点及实践过程有哪几种形式？ 38

36．怎样提改善方案？ 39

37．怎样写咨询报告？ 41

38．如何向企业发表咨询成果或建议？ 42

39．咨询顾问在实施方案阶段要起什么作用？ 43

40．指导企业实施改善方案的工作重点是什么？ 45

2．企业制定经营战略应遵循哪些原则？ 47

二、企业经营战略咨询 杨达民 47

1．企业经营战略咨询包括哪些内容？ 47

3．成功的经营战略一般具有哪些特征？ 48

4．企业经营战略咨询有哪些特点？ 48

5．企业经营战略咨询有哪些基本程序？ 49

6．企业经营战略咨询有哪些课题？ 51

7．企业经营战略咨询应注意哪些问题？ 52

8．对企业长期经营规划的咨询应注意哪些问题？ 53

9．怎样分析企业的经营环境？ 55

10．怎样分析企业能力？ 56

11．怎样分析企业经营资源状况？ 57

12．如何分析及评价企业经营的开发能力？ 58

13．如何分析企业的经营战略体系？ 59

14．如何分析企业经营的战略决策与战术决策？ 59

15．评价企业经营目标的原则是什么？ 60

16．制定中小型企业经营战略应遵循哪些原则？ 61

17．中小型企业可以借鉴的经营战略有哪些？ 62

18．产品市场战略咨询有哪些基本方法？ 62

19．怎样进行产品服务方向分析？ 63

20．怎样进行产品市场分析？ 63

21．怎样进行产品结构分析？ 64

23．怎样进行产品生命周期分析？ 65

22．怎样评价产品结构计划的合理性？ 65

24．怎样进行产品关连性分析？ 67

25．怎样进行产品系列平衡分析？ 68

26．怎样进行产品四象限分析？ 69

27．怎样分析产品的获利能力？ 70

28．如何按产品生命周期、市场占有率、销售增长率制定产品竞争战略？ 72

29．怎样确定新产品开发的战略方向？ 73

30．怎样分析及评价企业横向经济联合战略？ 74

31．如何在经营计划中推行滚动计划法？ 75

32．在对企业经营计划咨询中如何进行综合平衡？ 75

33．如何进行企业经营投资的咨询分析？ 77

34．咨询人员对企业经营投资进行技术经济分析应掌握哪些方法？ 78

35．怎样进行风险型决策？ 83

36．怎样进行不确定型决策？ 87

37．怎样进行确定型决策？ 89

三、市场营销管理咨询 杨达民 91

1．市场营销体系包括哪些环节 ？ 91

2．市场营销咨询包括哪些主要内容？ 91

3．市场营销管理咨询有哪些特点？ 92

5．怎样计算和分析市场覆盖率、市场占有率及市场扩大率？ 93

4．怎样分析企业的市场营销能力？ 93

6．企业如何选择目标市场？ 95

7．怎样选择市场营销组织的基本结构形式？ 96

8．对生产资料营销活动咨询应掌握哪些要点？ 96

9．市场营销的基本战略主要有几种？ 98

10．制定市场营销战略应遵循哪些原则？ 99

11．怎样进行市场环境分析？ 100

12．怎样进行产品销售趋势分析？ 101

13．怎样进行产品普及率分析？ 101

14．生产资料产品的销售促进有哪些主要内容？ 102

16．怎样进行产品的收益性分析？ 103

15．怎样进行产品的市场地位分析？ 103

17．怎样进行产品的成长性分析？ 105

18．用哪些指标来反映企业的销售成绩？ 106

19．怎样确定产品的订价原则？ 107

20．产品价格策略一般有哪几种？ 109

21．如何选择销售渠道？ 110

22．如何选择企业产品营销活动的促销手段？ 111

23．怎样分析人员推销活动？ 111

24．如何根据产品生命周期不同阶段来分析销售促进活动？ 112

25．从哪些方面评价企业的售前服务？ 112

27．怎样分析企业的销售管理职能？ 115

26．从哪些方面评价企业的售后服务？ 115

28．如何进行广告效果的测定？ 117

29．如何进行新产品开发能力分析？ 118

30．如何分析企业的销售活动能力？ 119

31．进行市场调查应遵循哪些程序？ 119

32．市场调查常用哪几种方法？ 122

33．怎样拟定调查表？ 124

34．市场预测的一般程序是什么？ 124

35．市场预测常用哪几种方法？ 127

36．根据哪些原则来选择市场预测方法？ 131

37．国际市场营销有几种形式？ 132

四、企业经营管理组织咨询 周本慧 134

1．企业管理组织咨询主要包括哪些内容？ 134

2．企业管理组织咨询的要点是什么？ 134

3．进行企业管理组织咨询需要掌握哪些基本理论？ 135

4．对企业进行管理组织咨询应遵循哪些基本原则？ 136

5．在企业管理组织咨询中如何运用系统观点？ 137

6．怎样评价企业管理组织的现代化？ 138

7．为企业管理组织的变革提供咨询应从哪里入手？ 139

8．怎样评价企业管理组织合理化？ 140

10．如何分析企业管理组织的分工状况？ 141

9．如何设计企业管理组织状况调查量表？ 141

11．分析企业管理幅度的合理性有没有定量的方法？ 143

12．怎样进行企业管理组织机构分析？ 145

13．企业管理组织结构有几种形式可供选择？ 146

14．企业“四全”管理体制的组织结构如何表示？ 150

15．怎样以组织结构为对象进行管理效率咨询？ 150

16．怎样进行职务分析？ 153

17．职务手册包括哪些内容？ 153

18．怎样进行责任制分析？ 153

19．怎样分析职权体系？ 154

21．在管理咨询中对人的行为方面要掌握哪些基本理论？ 155

20．怎样分析管理者权力委让的合理性？ 155

22．如何帮助企业领导分析人际关系方面的问题？ 158

五、生产管理咨询 陈华蔚 160

1．生产管理咨询包括哪些主要内容？ 160

2．生产管理咨询有些什么特点？ 161

3．生产管理咨询的方法体系怎样？ 161

4．合理组织生产过程有哪些基本要求？ 162

5．考核企业的生产指标体系包括哪些内容？ 166

6．怎样确定企业的生产类型？ 168

7．企业生产过程的空间组织有哪几种形式？ 170

8．企业生产过程的时间组织有哪几种形式？ 172

9．分析企业生产能力应从哪些方面入手？ 176

10．如何分析生产周期？ 178

11．如何分析和确定大量生产的期量标准？ 179

12．如何分析和确定成批生产的期量标准？ 181

13．如何评审企业生产作业计划的科学性、合理性？ 184

14．确定车间生产任务有哪几种常用方法？ 187

15．如何编制车间的生产作业计划？ 190

16．怎样进行作业排序？ 191

17．怎样应用工程分析法进行现场作业方法研究？ 193

18．怎样制定和计算标准时间（Ts）？ 195

19．在生产管理咨询中如何应用瞬时观测法？ 198

20．宽放时间怎样分类，如何分析计算？ 199

21．如何观测、分析与计算工时利用率和设备开动率？ 202

22．如何应用P-Q分析图？ 205

23．怎样进行工艺路线分析？ 206

24．如何利用工序时间图来进行工序生产能力的平衡分析？ 209

25．如何计算流水作业的均衡效率？ 211

26．如何应用在制品流动曲线图表？ 212

27．怎样进行停放分析？ 214

28．如何制定大量流水生产的在制品定额？ 215

29．如何制定成批生产的在制品定额？ 218

30．怎样进行现场作业的余力分析？ 219

31．如何在多品种小批量生产中应用成组技术？ 220

32．如何分析时间组织的合理性？ 223

33．怎样分析与评价工厂布置的合理性、经济性、系统性？ 224

34．怎样进行生产过程的物流分析？ 225

35．怎样进行搬运分析？ 227

36．在生产管理咨询中如何应用起止图表？ 231

37．如何应用物流——活动性相关分析图表？ 233

38．在生产管理咨询中，为什么要特别重视生产过程原始记录？ 235

39．对企业进行均衡生产咨询要注意哪些问题？ 236

40．如何调查与评价企业的生产管理职能？ 237

41．企业文明生产的咨询要点是什么？ 239

六、劳动人事管理咨询 周本慧 241

1．劳动人事管理咨询的特点和内容是什么？ 241

2．分析企业的劳动生产率水平应运用哪些指标？ 242

3．制订劳动定额有哪些方法可供选择？ 242

4．企业劳动定额有哪几种表现形式？ 244

5．考核企业劳动生产率有哪几种指标？是如何计算的？ 245

6．怎样进行工作日写实？ 246

7．怎样进行测时？ 248

8．怎样进行瞬时观测？ 256

9．如何运用概率正态分布法来计算定额水平？ 265

10．如何运用工时递减曲线？ 268

11．怎样进行动作分析？ 272

12．关于休息和生理需要的时间如何确定？ 275

13．怎样平衡企业内部的定额水平？ 278

14．哪些人员属于定员范围？ 279

15．定员分析的重点是什么？ 279

16．企业各类人员的定员数如何确定？ 280

17．如何计算基本生产工人的需要量？ 282

18．进行企业劳动组织咨询应着重分析哪些问题？ 282

1．物资管理咨询的主要内容是什么？ 287

19．多机床管理劳动组织的合理性应如何分析？、物资管理咨询 赵义奎 287

2．物资管理咨询的特点是什么？ 288

3．怎样进行物资管理工作的综合分析？ 289

4．怎样分析企业的库存系统？ 289

5．怎样进行物资库存与采购的分析？ 291

6．怎样分析物资的消耗与利用状况？ 294

7．怎样分析能源的利用与节 约状况？ 297

8．怎样分析物资供应的保证程度？ 298

9．怎样分析储备资金的利用状况？ 300

10．怎样分析企业物资仓库的设置与管理？ 301

12．如何分析企业物资采购的计划工作？ 302

11．如何制定物资储备定额？ 302

13．库存物资周转率如何计算？ 304

14．如何制定材料供应定额？ 305

15．如何进行物资的核销工作？ 306

16．如何建立并应用定量订货制的数学模型？ 307

17．如何应用定期订货制的数学模型？ 309

18．物资采购工作如何应用订货点法？ 310

19．如何对物资仓库实施A、B、C管理？ 311

20．怎样分析和评价企业的物流组织合理化？ 313

2．怎样评价企业设备管理的状况？ 315

1．企业设备管理咨询的任务是什么？ 315

八、设备管理咨询 周本慧 315

3．怎样分析和选择企业设备维修管理体制？ 316

4．企业设备管理咨询的主要调查对象和调查内容有哪些？ 317

5．评价企业的设备管理状况应用哪些技术经济指标？ 319

6．可供选择的设备预检修的技术组织方法有几种？ 321

7．设备管理咨询中如何运用网络计划技术？ 322

8．如何确定设备的经济寿命？ 322

9．如何对设备进行综合评价？ 325

10．对企业设备选择的咨询要考虑哪些基本因素？ 326

11．如何运用设备周期费用来做设备选购决策？ 327

12．如何运用设备总成本现值比较法来选定设备大修、改造、更新方案？ 328

13．如何用设备的收益性来评价购置设备方案？ 329

14．从哪些方面分析设备改造或更新目标的合理性？ 331

15．怎样评价设备大修理的经济性？ 333

16．如何运用图示来对设备的维修效果进行综合分析？ 334

17．在设备管理咨询中怎样运用设备磨损曲线和故障率曲线？ 334

18．怎样考察备用设备的经济性？ 338

19．怎样评价设备修理停歇时间？ 340

20．如何用机床精度指数来确定机床修理类别？ 340

21．设备预防检查系数如何应用？ 341

22．怎样进行设备的利用状况分析？ 342

24．怎样分析工具周转储备量？ 343

23．如何分析设备利用的时间因素？ 343

25．推行TPM维修体制按什么程序进行？ 346

26．评价TPM推行效果的指标有哪些？ 347

27．选择重点设备时，在PQCDSM方面考虑的要点是什么？ 348

28．如何按主要指标的要求判别重点设备？ 348

29．怎样用评分法来确定重点设备？ 348

30．怎样制定设备点检卡？ 349

31．如何建立现代设备管理工作程序？ 352

32．怎样建立PM小组？ 352

1．质量管理咨询有哪些主要特点？ 361

九、质量管理咨询 陈华蔚胡正华 361

2．质量管理咨询包括哪些内容？ 362

3．产品质量指标主要包括哪些内容？ 362

4．如何分析企业的质量方针和质量目标？ 365

5．从哪些主要环节 分析影响产品质量的原因？ 366

6．如何评价企业质量管理工作的有效性？ 368

7．推行全面质量管理应抓好哪些环节 ？ 368

8．怎样运用PDCA循环工作法分析企业的全面质量管理？ 370

9．从哪些方面分析质量成本？ 372

10．怎样运用“最佳质量成本模式图”？ 374

11．进行质量成本分析和咨询要注意哪些问题？ 376

12．如何分析企业的质量计划？ 377

13．如何进行产品质量标准的分析？ 378

14．怎样抓好产品设计试制过程的质量管理分析？ 379

15．如何应用产品设计质量与成本的关系曲线？ 380

16．如何在产品设计工作中应用价值工程技术？ 381

17．产品制造过程的质量管理咨询要抓住哪些关键？ 382

18．怎样分析产品制造质量变异的原因和分布规律？ 384

19．在质量分析中，如何计算工序能力和工序能力指数？ 385

20．怎样评价工序能力和工序能力指数？ 388

21．如何分析工序能力对产品质量的影响？ 389

22．怎样改善工序能力？ 391

23．工序质量控制标准的咨询包括哪些内容？ 392

24．怎样设立质量管理点？ 393

25．怎样建立和健全质量保证体系？ 395

26．如何进行产品检验方法的分析？ 397

27．怎样进行销售和服务方面的质量管理咨询？ 398

28．质量管理中常用的数理统计方法有哪些用途？ 398

29．如何进行产品包装质量的分析？ 402

30．如何进行技术服务质量的分析？ 402

31．如何进行厂内外质量信息反馈系统的分析？ 403

32．如何进行质量管理机构的分析？ 404

33．质量管理基础工作咨询包括哪些内容？ 405

34．如何进行QC小组活动的咨询？ 406

35．如何进行质量信息的分析？ 406

36．质量管理咨询中如何收集和处理质量数据？ 407

37．质量管理咨询中如何应用直方图？ 409

38．质量管理咨询中如何应用因果图？ 410

39．质量管理咨询中如何应用管理图？ 412

40．如何进行工序能力的测定？ 415

41．正交试验法应用中要注意哪些问题？ 418

42．怎样建立产品质量的回归方程？ 420

43．如何计算相关系数？ 422

44．质量管理咨询中如何应用优选法？ 423

45．质量管理的新七种工具各适用于哪些方面？ 426

46．国外质量管理的发展趋势有何特点？ 428

十、财务成本管理咨询 侯庆轩 429

1．财务成本管理咨询需要掌握哪些基础理论？ 429

2．财务成本管理咨询需要哪些基础资料？ 431

3．财务成本管理咨询的要点是什么？ 431

4．如何调查企业流动资金占用和资金周转状况？ 432

5．用什么指标考核企业流动资金的占用效果？ 433

6．怎样计算企业的流动资金需要量？ 435

8．如何进行企业专项资金运用效果分析？ 436

7．怎样考核企业固定资金的占用效果？ 436

9．财务成本管理咨询常用哪些计算公式？ 437

10．怎样评价企业的经济效益？ 437

11．对企业经济效益的综合分析与评价常用哪些指标？ 441

12．对企业进行经济活动分析与评价常用哪些方法？ 443

13．如何用盈亏临界点法分析企业的经营状况？ 444

14．如何用雷达图对企业经营状况进行“五性”分析？ 446

15．如何分析企业的资金平衡表？ 449

16．如何用利润率指标体系对企业经济活动进行综合分析？ 451

18．如何分析、评价企业的产品成本构成？ 454

17．怎样评价企业的经营安全状况？ 454

19．怎样对材料单位消耗量进行差异分析？ 456

20．怎样计算和分析质量变动对产品成本的影响？ 458

21．如何分析与评价企业产品成本水平？ 459

22．将产品成本分解为变动成本和固定成本的方法有哪几种？ 462

23．产品单位成本分析的要点和主要方法有哪些？ 466

24．产品成本预测有哪几种方法？ 468

25．如何分析、评价企业的成本管理工作？ 472

26．如何分析自制与外购零件的经济性？ 477

27．在成本管理咨询中如何寻找降低产品成本的途径？ 478

28．如何进行成本控制？ 479

29．在什么情况下采用分步成本计算法较为合适？ 481

30．在什么情况下采用分批成本计算法较为合适？ 483

31．具备什么条件可以采用定额比例成本计算法？ 483

32．评价全面经济核算的基础工作主要应从哪几方面入手？ 484

33．怎样分析厂内计划价格制订的科学性和合理性？ 485

34．怎样分析和评价企业的全面经济核算体系？ 486

35．怎样分析和评价企业内部核算单位的经济效益？ 487

36．车间经济核算有什么特点？ 489

37．科室经济核算有什么特点？ 490

38．班组经济核算有什么特点？ 490