零售企业公关礼仪PDF电子书下载

第一章 零售企业公关礼仪概述 1

第一节 公关礼仪的涵义与特征 1

第二节 公关礼仪的作用与意义 11

第三节 公关礼仪的意识与心理 22

第二章 零售企业公关形象策划 34

第一节 公关形象策划的作用与原则 34

第二节 公关形象策划的主要内容 42

第三章 零售企业公关形象传播 67

第一节 POP广告传播 67

第二节 公关广告传播 73

第三节 公关新闻传播 79

第四节 CI传播 85

第四章 零售企业员工仪表 98

第一节 仪表 98

第二节 修饰 111

第三节 服饰 124

第五章 零售企业员工仪态 138

第一节 姿势 138

第二节 表情 146

第三节 风度 155

第六章 零售企业服务礼仪 163

第一节 迎客礼仪 164

第二节 待客礼仪 175

第三节 送客礼仪 192

第七章 零售企业服务用语 197

第一节 迎客用语 198

第二节 待客用语 203

第三节 送客用语 209

第八章 零售企业礼仪禁忌 212

第一节 员工妆饰禁忌 212

第二节 员工服务礼仪禁忌 223

第三节 员工服务语言禁忌 228