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目录 1

绪论 1

一、树立营销的气质和风度，是营销工作者终身追求的境界 1

二、企业营销学概念 1

上篇 市场与市场营销 3

第一章 企业与市场 3

第一节 企业 3

第二节 市场 40

第三节 企业与市场的辩证关系 65

第二章 市场营销环境 67

第一节 市场营销与营销环境 67

第二节 市场营销微观环境 68

第三节 市场营销宏观环境 74

第三章 消费者市场 94

第一节 消费者市场的含义 94

第二节 消费者的购买行为 95

第三节 消费者购买心理 102

第四节 消费者个人特性 110

第五节 消费者群体动力 119

第六节 消费者购买决策 130

第四章 产业市场 136

第一节 产业市场的含义 136

第二节 产业市场的购买对象 139

第三节 产业市场的用户购买行为 142

第四节 产业市场的营销特征 154

第一节 服务市场的含义 157

第五章 服务市场 157

第二节 服务市场营销的特点和策略 162

第六章 国际市场 173

第一节 国际市场的涵义 173

第二节 国际贸易基本理论 174

第三节 国际市场营销环境 196

第四节 国际市场营销的限制因素 199

第五节 国际市场营销的方式 204

第六节 国际市场营销的策略 207

第一节 市场经营的指导观念 215

中篇 经营与市场营销 215

第七章 市场经营观 215

第二节 市场营销的实施观念 223

第三节 经营辩证法 239

第八章 企业战略与市场营销战略 255

第一节 企业战略 255

第二节 市场营销战略 275

第三节 市场营销战术 277

下篇 销售与市场营销 331

第九章 市场营销的组织与控制 331

第一节 市场营销组织 331

第二节 市场营销控制 341

第十章 销售技法 352

第一节 “销”字的含义 352

第二节 具体销售技法 354

第三节 世界著名经商法和技巧 422

附录 市场营销案例研究 440

第一案例 443

第二案例 450

第三案例 455

第四案例 461

第五案例 467

第六案例 474

第七案例 481

第八案例 489

第九案例 497

第十案例 504

第十一案例 509

第十二案例 515

第十三案例 520

第十四案例 526

第十五案例 532

第十六案例 538

第十七案例 544

第十八案例 550