公共关系原理与实务PDF电子书下载

第一部分 公共关系原理 1

第1章 公共关系概念及特征 3

□学习目标 3

1．1 公共关系的概念 4

1．2 公共关系的特征 8

1．3 公共关系基本原则 11

□ 典型案例 13

□ 本章小结 13

□ 关键概念 13

□ 课堂讨论题 13

□ 复习思考题 14

□ 实训题 14

□ 自测题 14

第2章 公共关系历史、现状与发展 15

□学习目标 15

2．1 古代源流 16

2．2 现代公共关系的产生与发展 17

2．3 现代公共关系在中国 23

2．4 我国公共关系发展中的障碍与趋势分析 26

□ 典型案例 28

□ 本章小结 28

□ 关键概念 28

□ 课堂讨论题 28

□ 复习思考题 28

□ 实训题 29

□ 自测题 29

第3章 公共关系的对象与职能 30

□学习目标 30

3．1 公众的含义及特征 31

3．2公众的分类 33

3．3公共关系的职能 36

□ 典型案例 46

□ 本章小结 46

□ 关键概念 46

□ 课堂讨论题 46

□ 复习思考题 47

□ 实训题 47

□ 自测题 47

第4章 公共关系组织机构与人员 48

□学习目标 48

4．1 公共关系组织机构的类型 49

4．2 公共关系部 52

4．3公共关系从业人员 57

□ 典型案例 65

□ 本章小结 66

□ 关键概念 66

□ 课堂讨论题 67

□ 复习思考题 67

□ 实训题 67

□ 自测题 67

第二部分 公共关系实务 69

第5章 公共关系调查 71

□学习目标 71

5．1 公共关系调查的概念、作用及原则 73

5．2公共关系调查的内容 77

5．3 公共关系调查的程序 84

5．4 公共关系调查的方法 89

□ 典型案例 95

□ 本章小结 96

□ 关键概念 96

□ 课堂讨论题 96

□ 复习思考题 97

□ 实训题 97

□ 自测题 97

第6章 公共关系策划 98

□学习目标 98

6．1公共关系策划的含义与特征 99

6．2 公共关系策划的价值与原则 104

6．3 公共关系策划的程序 109

□ 典型案例 116

□ 本章小结 116

□ 关键概念 116

□ 课堂讨论题 116

□ 复习思考题 117

□ 实训题 117

□ 自测题 117

第7章 公共关系计划与实施 118

□学习目标 118

7．1 实施公共关系计划的基本要求 119

7．2 选择公众所喜欢的传播媒体 122

7．3 公共关系活动模式 124

□ 典型案例 130

□ 本章小结 133

□ 关键概念 133

□ 课堂讨论题 133

□ 复习思考题 133

□ 实训题 133

□ 自测题 134

第8章 公共关系评估 135

□学习目标 135

8．1 公共关系评估的意义与过程 136

8．2 公共关系评估的标准与过程 138

8．3 公共关系评估的方法 140

□ 典型案例 148

□ 本章小结 152

□ 关键概念 152

□ 课堂讨论题 152

□ 复习思考题 153

□ 实训题 153

□ 自测题 154

第9章 内部员工关系 155

□学习目标 155

9．1 员工关系及其特性、功能 156

9．2 员工沟通的原则、内容与形式 158

9．3 员工关系实用技能 165

□ 典型案例 173

□ 本章小结 173

□ 关键概念 174

□ 课堂讨论题 174

□ 复习思考题 174

□ 实训题 174

□ 自测题 174

第10章 外部公众关系 175

□学习目标 175

10．1 消费者关系 177

10．2 社区关系 184

10．3 媒介关系 189

10．4 政府关系 194

□ 典型案例 196

□ 本章小结 198

□ 关键概念 198

□ 课堂讨论题 198

□ 复习思考题 198

□ 实训题 199

□ 自测题 199

第三部分 公共关系技巧 201

第11章 公共关系专题活动（一） 203

□学习目标 203

11．1记者招待会 204

11．2 展览会 210

□ 典型案例 215

□ 本章小结 218

□ 关键概念 218

□ 课堂讨论题 218

□ 复习思考题 218

□ 实训题 218

□ 自测题 218

第12章 公共关系专题活动（二） 220

□学习目标 220

12．1 庆典活动 221

12．2 赞助活动 225

12．3 其他活动 228

□ 典型案例 231

□ 本章小结 232

□ 关键概念 232

□ 课堂讨论题 232

□ 复习思考题 232

□ 实训题 232

□ 自测题 233

第13章 危机管理 234

□学习目标 234

13．1危机的概念、类型与成因 235

13．2 危机管理的含义 240

13．3 “如果危机发生，该做什么？” 242

13．4 “现在该怎么办？” 244

13．5 “下一步该做什么？” 249

□ 典型案例 250

□ 本章小结 251

□ 关键概念 251

□ 课堂讨论题 251

□ 复习思考题 251

□ 实训题 252

□ 自测题 252

自测题参考答案 253

主要参考书目 254