导游心理学PDF电子书下载

目录 1

第一章 绪论 1

第一节 心理与心理学 3

第二节 什么是导游心理学 6

第三节 研究导游心理学的意义 13

第二章 导游的需要 17

第一节 什么是导游的需要 17

第二节 导游的基本需要及特征 19

第三节 导游需要的一般特点 28

第四节 导游需要的认识与引导 30

第三章 导游的动机 39

第一节 什么是导游的动机 39

第二节 导游动机的分类 44

第三节 导游的兴趣 45

第四节 导游动机的一般特点 51

第五节 导游动机的调节 52

第六节 导游动机的培养与激发 57

第四章 导游的注意 66

第一节 什么是导游的注意 66

第二节 导游的无意注意和有意注意 69

第三节 导游注意的品质 72

第四节 导游注意的一般特点 77

第五节 导游良好注意品质的培养 79

第五章 导游的情绪与情感 87

第一节 什么是导游的情绪与情感 87

第二节 导游的情绪 90

第三节 导游的情绪状态 94

第四节 导游的情感 103

第六章 导游的意志 115

第一节 什么是导游的意志 115

第二节 导游意志行动的过程 118

第三节 导游意志行动的一般表现 121

第四节 导游意志行动的特点 131

第五节 导游意志能动作用的发挥 134

第七章 导游的技能与熟练 139

第一节 什么是导游的技能与熟练 139

第二节 导游技能的形成到导游获得熟练的过程 143

第三节 导游技能的迁移与干扰 146

第四节 导游技能与熟练形成中的心理变化特点 151

第五节 导游技能与熟练的培训 153

第八章 导游的能力 158

第一节 什么是导游的能力 158

第二节 导游能力的形成与发展 161

第三节 导游的能力结构 169

第四节 导游能力的鉴别 176

第九章 导游的气质 182

第一节 什么是导游的气质 182

第二节 导游的气质类型及特征 184

第三节 工作中导游气质的一般特点 191

第四节 工作中如何使用不同气质的导游 193

第五节 导游气质的自我鉴定 198

第十章 导游的言语交际 203

第一节 什么是导游的言语 203

第二节 导游的言语表达 205

第三节 导游的言语讲解 214

第四节 导游的动作言语 227

第五节 导游言语交际心理的调节 234

第十一章 导游的人际关系心理 240

第一节 什么是导游的人际关系心理 240

第二节 影响导游人际关系的因素 246

第三节 旅行社心理与导游的人际关系 259

第四节 导游人际关系的一般特点 266

第五节 改善导游人际关系的方法 268

后记 272