现代交际技巧与语言艺术PDF电子书下载

目录 1

理论篇 1

现代社会的人际交往 1

什么是交际 1

交际的条件和构成要素 3

人际交往的形式 5

常见的交际类型 8

市场经济发展对人际交往的冲击 11

现代人际交往的动机 13

动机的涵义 13

人际交往动机的产生 16

人际交往动机的几种类型 20

现代人的交往动机 22

人际关系的实质 26

现代社会的人际关系 26

人际关系的一般特点 28

人际关系的形成和发展 30

人际关系的调节 32

常见人际关系的协调和处理 34

人际交往的规则 38

参与规则 38

合作规则 43

表达规则 46

言语交际的符号系统 50

什么是言语符号 50

语言是人类最重要的交际工具 52

汉语的变体形式 59

交际的语体类型 64

称谓的涵义及其表现形式 68

汉语交际的称谓形式 68

称谓的交际功能 72

自称 75

对称 76

他称 80

言语信息的组织和表达 83

言语信息的表达规则 83

言语表达的社会要求 84

言语信息的表达手段 86

信息表达的语言技巧 88

非言语交际的符号系统 96

什么是非言语符号 96

非言语符号是人类重要的交际工具 98

非言语符号的交际功能 101

非言语信息的理解和识别 104

人体态势与无声交流 108

表情语言 109

动作语言 112

物饰语言 115

体姿语言 117

时间、空间和社交面具 120

交际的时间观 120

不可侵犯的空间领域 123

无处不在的社交面具 129

交际信息的接收和反馈 134

影响信息有效接收和反馈的因素 134

提高接收效果的技巧 139

信息反馈的基本形式 142

秘诀之一：容纳 149

巧结人缘的秘诀 149

实践篇 149

秘诀之二：承认 152

秘诀之三：重视 153

秘诀之四：赞扬 155

秘诀之五：十不要 159

教育子女的两种误导 164

一个重要观点：相处就是教育 164

一种误导：娇惯溺爱 165

另一种误导：苛求严责 170

求职成功的奥秘 175

求职成功的第一步：知己知彼 175

求职成功的第二步：写好求职信 178

求职成功的关键：面试应对 185

怎样与上司相处 190

怎样处好上下级关系 190

怎样与属下相处 195

与外国人交际须知 199

交谈须知 199

关心帮助劝戒须知 202

交友须知 204

约会访问请客送礼须知 204

非话语交际须知 206

付账小费坐车须知 207

谈话的艺术（一） 208

交谈的特征 208

交谈的要求 209

怎样与陌生人交谈 214

怎样寒暄 217

怎样打破尴尬局面 219

怎样使谈吐高雅 221

说服的艺术 225

谈话的艺术（二） 225

应答的艺术 231

批评与表扬的艺术 239

讲话和发言的艺术 247

领导者讲话的艺术 247

即席发言的艺术 259

教师的语言艺术 269

教师的语言修养 269

课堂提问的技巧 277

怎样设计课堂导语 281

电话交谈要略 287

电话交谈的特点和要求 287

电话交谈的语言艺术 289

亲近的语言艺术 296

销售的语言艺术 296

诱导的语言艺术 303

处理矛盾的语言艺术 308

告别的语言艺术 312

谈判的技巧和语言艺术 314

明确谈判目的和要点 315

摸清对方底细 316

创造气氛增进友谊 317

掌握报价要领 318

扬长避短 320

高明让步 321

拖延战术 322

控制情绪 323

说话技巧 324