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目录 1

公共关系——一朵现代文明管理之花（代序） 1

公关理论基础 4

公关游戏规则 4

——公关要则的涵义 4

摩西十诫与仪仗队 7

——公关要则的本质 7

说真话的人 10

——公关要则的起源 10

公关非庸关 12

——公关的误区 12

——民主观念 16

玻璃屋和一日广长 16

公关观念 16

平凡的美国首富 18

——平等观念 18

临终前的调动 20

——博爱观念 20

卡隆门的永久维修 23

——服务观念 23

五英镑称雄全球 25

——声誉观念 25

索城的兴衰 27

——整体观念 27

——群体观念 29

勿丢西瓜捡芝麻 29

把事实放在工具袋里 33

——真实原则 33

公关准则 33

顾客就是上帝 36

——公众原则 36

让公正经常映入别人的眼帘 38

——公正原则 38

为什么老不宜读三国 40

——坦诚原则 40

神在其中和神在其外 43

——热忱原则 43

——法纪原则 45

上帝为什么惩罚所多玛城 45

公关行为范畴 48

己所不欲勿施于人 48

——良心 48

千条江河归大海 50

——义务 50

不要害怕失败 52

——自信 52

匹夫不可夺志 54

——操守 54

——荣誉 56

德性的奖品 56

——幸福 59

给别人带来欢乐 59

华人与狗不准入内的耻辱 61

——尊严 61

公关心理 64

行动的内驱力 64

——需要 64

我是组织的一员 67

——归属 67

富有人情味的管理 69

——情感 69

——嫉妒 71

商业战中的红眼病 71

贝多芬只有一个 73

——自尊 73

自我管理的艺术 74

——自爱 74

一俊遮百丑 76

——晕轮效应 76

好的开端是成功的一半 79

——首次效应 79

志同道合与一见如故 81

——吸引效应 81

——增减效应 83

欲穷千里目更上一层楼 83

——互酬效应 85

来而不往非礼也 85

广告心理战 86

——定势效应 86

赶时髦与随大流 88

——从众效应 88

公关决策 91

唯有不同意见才会有决策 91

——广开言路 91

用人之所长 94

——重视人才 94

——留有余地 96

长官不宜过问细节 96

鲤鱼跳龙门 98

——大胆进取 98

实力是你的财富 101

——推销自己 101

在突发事件面前 103

——随机应变 103

公关活动 106

提高企业的透明度 106

——门户开放 106

——将心比心 108

替他人着想自己也得益 108

有话摆在桌面上 110

——光明正大 110

日本人的鞠躬 112

——尊重对方 112

用合理的手段达到目的 114

——正当竞争 114

公关谈判 116

生意不成情意在 116

——不能攻击人 116

——不应软弱 118

后退是没有出路的 118

不可得意学霸王 120

——不可强求 120

越位战术的失灵 122

——不准设陷阱 122

货真价实童叟无欺 124

——不许欺骗 124

积累信誉资本 126

——不能耍赖 126

公关人员素质 129

你的工作最重要 129

——乐业 129

——忠诚 131

谋而不忠非君子 131

详叔与凡勃伦效应 133

——不贪 133

社会交往要重信义 136

——守信 136

宰相肚里能撑船 138

——大度 138

美的艺术美的享受 140

——文明 140

成熟稻穗头低垂 143

——好学 143

——爱心 144

洒向人间都是爱 144

第一个吃螃蟹的人 147

——勇敢 147

公关评价 150

“小姐，有有饭吃？” 150

——评价功能 150

从球赛谈起 152

——评价标准 152

返工的立交桥 154

——评价依据 154

人言可畏 157

——社会舆论 157

——内心信念 159

灵魂深处的审判 159

入境问俗 161

——传统习俗（一） 161

人类的禁忌 164

——传统习俗（二） 164

有趣的见面礼 167

——传统习俗（三） 167

你会吃西餐吗？ 169

——传统习俗（四） 169

最重要的是人 172

——教育目的 172

公关教育 172

十年树木百年树人 175

—教育程序 175

拔苗助长的启示 177

——教育规律 177

正反教育见奇效 179

——教育原则 179

万里翱翔的白天鹅 182

——教育途径 182

不拘一格育人才 184

——教育方法 184

白璧无瑕凭自律 188

——修养的特点 188

公关修养 188

两军对阵不胜则败 190

——修养的本质 190

原告、被告与法官 192

——内省 192

烈火炼真金 194

——躬行 194

天知，地知，我知，你知 197

——慎独 197

公关工作与私生活 200

事业与家庭 200

——个人协调艺术 200

——公关人员恋爱要则（一） 202

一幕不该发生的惨剧 202

警惕披着羊皮的狼 204

——公关人员恋爱要则（二） 204

婚姻幸福的三大支柱 207

——公关人员婚姻生活 207

德才兼备人人爱 209

——做一个成功的公关人士 209

附录 211

国际公共关系行为准则 211

美国公共关系协会职业规范守则 212

英国公共关系协会职业行为准则 214

后记 217