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译者序 1

作者简介 1

前言 1

第1章 市场调查：传统与趋势 1

1．1 市场调查的定义 2

1．2 市场调查的类型 3

1．3 市场调查过程 4

1．4 市场调查的历史发展过程 9

1．5 市场调查的传统职能和新兴职能 12

1．6 市场调查的未来 14

1．7 互联网在市场调查中的重要性 16

1．8 从市场调查转向市场学习 23

参考文献 25

第2章 互联网在市场调查中的地位和作用 27

2．1 互联网：人类的信息仓库 28

2．2 什么是互联网 28

2．3 互联网的历史 29

2．4 互联网网民的基本特征 33

2．5 互联网的规模将有多大 37

2．6 网民上网干什么 38

2．7 市场调查者上网干什么 40

2．8 互联网和其他电子通信媒体的比较 41

2．9 为什么互联网对营销调查很重要 45

2．10 为什么互联网正在为市场调查带来一场革命 46

2．11 互联网的未来 48

2．12 互联网对我们的生活方式有何影响 49

2．13 互联网市场调查面临的障碍 52

2．14 互联网调查的未来 55

参考文献 58

第3章 个人信息 59

3．1 什么是个人信息 60

3．2 个人信息来源简介 62

3．3 用户自己搜索信息 63

3．4 发给用户的信息 73

3．5 为用户集中并分类的信息 83

3．6 信息归档 99

参考文献 108

第4章 环境信息 109

4．1 什么是环境信息 110

4．2 环境监测 111

4．3 互联网上的环境监测 113

4．4 宏观环境网站 115

参考文献 143

第5章 消费者信息 145

5．1 什么是消费者信息 146

5．2 消费者信息和互联网 149

5．3 从人口统计学到技术统计学 150

5．4 一手的消费者信息 152

5．5 二手的消费者信息 156

5．6 产品和媒体消费特征 160

5．7 市场趋势 167

5．8 隐私权的问题 170

参考文献 173

第6章 竞争者信息 175

6．1 竞争者信息的重要性 176

6．2 道德和法律问题 177

6．3 企业如何利用竞争者信息 178

6．4 影响竞争者信息的趋势 180

6．5 在互联网上收集竞争者信息 182

参考文献 200

第7章 互联网市场调查基础 201

7．1 搜索技术 202

7．2 建议 206

7．3 搜索工具 215

参考文献 228

第8章 互联网问卷调查 229

8．1 互联网问卷调查的优劣 230

8．2 互联网问卷调查：现在和将来 240

8．3 网上问卷调查方法介绍 242

8．4 构造并进行在线问卷调查 247

8．5 网站上进行的在线问卷调查 255

8．6 网上问卷调查：新闻组和邮件名录 255

8．7 谁来进行问卷调查 257

8．8 一些网上问卷调查公司 259

8．9网上问卷调查软件 263

8．10 网上调查企业名录 268

8．11 自己动手设计互联网问卷调查：只要加上问题就可 269

参考文献 275

第9章 互联网新闻组和讨论组名录：市场调查的应用工具 277

9．1 新闻组简介 278

9．2 新闻组在市场调查中的应用 280

9．3 新闻组的等级结构 280

9．4 新闻组的网络规范和基本守则 285

9．5 在新闻组里进行问卷调查 297

9．6 创建新闻组 298

9．7 循序渐进地指导如何在新闻组里开展调查 303

9．8 在调查项目中使用Dejanews 305

9．9 其他有用的网站和链接 315

9．10 新闻组搜索引擎和网站 318

9．11 新闻组资料的网站 319

9．12 Usenet新闻组的常见问题 320

参考文献 324

第10章 在线专题小组、产品及广告测试 325

10．1 专题小组 326

10．2 在线专题小组 328

10．3 选用在线专题小组讨论的最佳时机 329

10．4 如何组织自己的在线专题小组 333

10．5 产品、概念及广告测试 341

10．6 服务器运行记录 344

参考文献 354

第11章 数据、数据来源以及网站的可信性和有效性 355

11．1 互联网上的信息 356

11．2 元信息 358

11．3 在互联网上搜索信息 360

11．4 REAP评价体系 361

参考文献 372

第12章 网上市场调查的道德和法律问题 373

12．1 互联网：控制的问题 374

12．2 安全性 375

12．3 消费者保护 378

12．4 知识产权和版权法 380

12．5 商标 390

12．6 诽谤 393

12．7 色情网站 396

12．8 隐私权 400

参考文献 403

词汇表 405