管理学 满足和超越顾客期望 英文版 第6版PDF电子书下载
- 电子书积分：21 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：7810443852
- 页数：760 页
图书介绍：
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