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目录 1

绪论 1

一、公共关系实务的含义 1

二、公共关系实务的特点 2

三、公共关系实务的实施原则 3

四、学习公共关系实务的要求 4

五、本书编写主旨 5

第一节 问卷调查法 6

第一章 公关调查方法 6

第二节 访谈调查法 17

第三节 观察调查法 22

第四节 抽样调查法 25

第五节 组织的实际社会形象调查 28

第二章 公关接待活动 33

第一节 公关办公室的环境布置 33

第二节 服饰与美容 36

第三节 办公室接待 41

第四节 机场、车站、码头接待 46

第五节 会见和会谈 49

第六节 宴会活动 56

第三章 公关谈判活动 70

第一节 谈判前的准备工作 70

第二节 谈判时空技巧运用 77

第三节 谈判的程序 81

第四节 公关谈判中语言艺术的实施 86

第五节 谈判中要注意的事项 95

第四章 公关宣传与推销活动 102

第一节 公关广告 102

第二节 广告宣传与公众心理 108

第三节 公关宣传与推销活动案例分析 111

第四节 宣传推销活动中的语言艺术 115

第五节 正确看待公关宣传的作用 119

第五章 外事活动的礼仪 123

第一节 外事活动中的称谓 123

第二节 外事活动中的服饰礼仪 126

第三节 外事活动礼节 133

第四节 外事活动案例分析 145

第一节 记者招待会 148

第六章 公关专题活动 148

第二节 庆典活动 154

第三节 开放参观活动 157

第四节 展览活动 161

第五节 赞助活动 167

第六节 联谊活动 171

第七章 公关语言艺术 177

第一节 称谓语言艺术 177

第二节 招呼语言艺术 179

第三节 提问语言艺术 183

第四节 回答语言艺术 189

第五节 拒绝语言艺术 192

第六节 电话通讯语言艺术 197

第八章 体态语言艺术 201

第一节 体态语言的表现优势 201

第二节 体态语言的种类 204

第九章 公关文书写作 222

第一节 公关柬帖 222

第二节 公关简报与编写年报 233

第三节 迎送词与答谢词 237

第四节 祝词 241

第五节 贺词 245

第六节 广告词 248

第七节 新闻稿 257

第十章 公关社交礼仪 269

第一节 我国目前的社交方式 269

第二节 社交活动礼节 275

第一节 赞美 301

第十一章 公关交往技巧 301

第二节 说服 307

第三节 批评 311

第四节 安慰 315

第十二章 公关人员的修养 321

第一节 礼貌 321

第二节 忍耐 324

第三节 施德 328

第四节 诚实 330

后记 335