汽车运输企业全面质量管理PDF电子书下载

目录 1

序 1

前言 1

第一章全面质量管理的基本概念 1

第一节质量和全面质量管理 1

第二节贯彻和坚持“质量第一”方针的重大意义 8

第三节质量管理发展的三个阶段 10

第四节全面质量管理的开展及应用 14

思考题 20

第二章质量保证体系 22

第一节质量职能 22

第二节什么是质量保证体系 24

第三节质量保证体系的基本内容 27

第四节建立质量保证体系的方法和步骤 35

第五节对质量保证体系的检查与保证 37

思考题 42

第三章全面质量管理的基础工作 43

第一节标准 43

第二节计量测试 50

第三节质量信息 52

第四节质量教育 56

思考题 59

第一节制订运输质量计划的意义 60

第四章运输质量计划 60

第二节制订运输质量计划的原则和要求 62

第三节运输质量计划的内容 66

第四节运输质量计划的落实 70

思考题 71

第五章运输生产全过程的质量管理 72

第一节运输生产全过程和位移质量特性 72

第二节运输生产全过程的质量管理 75

第三节辅助生产单位和部门的质量管理 88

第四节质量管理的组织体系 93

思考题 95

第一节概述 96

第六章运输企业的质量检验 96

第二节 “三自检验制”和“三检制” 107

第三节运输企业质量检验的方法 115

第四节质量检验机构、任务、人员配备及考核 139

思考题 143

第七章质量改进 144

第一节质量改进的基本概念 144

第二节质量改进的过程与方法 147

思考题 156

第一节质量控制统计原理 157

常用的几种统计方法 157

第八章汽车运输企业全面质量管理 157

第二节常用的统计方法 162

第三节全面质量管理的七种新工具 195

思考题 202

第九章全面质量管理与目标管理 204

第一节概述 204

第二节目标的制定 213

第三节目标的展开 221

第四节目标的控制 229

思考题 242

第一节质量管理小组的性质和作用 243

第十章质量管理小组 243

第二节质量管理小组的组织与管理 246

第三节质量管理小组的活动 253

第四节质量管理小组的活动方式及活动管理 260

第五节质量管理小组教育 263

第六节质量管理小组的成果发表和奖励 267

思考题 302

第十一章质量成本 303

第一节质量成本和质量成本管理 303

第二节质量成本开支范围、项目构成与核算 304

第三节质量成本管理工作程序 311

第四节质量成本管理效果评价 316

思考题 318

第十二章质量否决权 319

第一节汽车运输企业实行质量否决权的必要性和意义 319

第二节质量否决权的内容 323

第三节质量奖惩 330

第四节实行质量否决权应注意的事项 332

思考题 347

第十三章全面质量管理诊断 348

第一节企业管理诊断 348

第二节质量管理诊断概论 350

第三节质量诊断的分类 353

第四节企业质量诊断组织 356

第五节诊断工作程序和方法 361

第六节诊断中应注意事项 368

第七节运输服务质量诊断 371

第八节目标管理诊断 376

第九节质量保证体系的诊断 378

第十节质量基础工作的诊断 381

第十一节自我质量诊断 384

第十二节全面质量管理奖及合格单位的评审 387

思考题 404

参考书目 405