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第1篇 电子商务概论 1

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的定义 1

1.2 电子商务的实质与特点 4

1.2.1 电子商务的实质 4

1.2.2 电子商务的特点 5

1.3 电子商务的内涵 7

复习思考题 8

2.1 电子商务产生的背景 9

第2章 电子商务的产生和发展过程 9

2.2 电子商务的发展过程 12

2.3 我国电子商务的发展 15

2.3.1 我国电子商务基础条件的建设 16

2.3.2 不断发展的我国电子商务 27

复习思考题 31

第3章 电子商务对社会的影响 32

3.1 电子商务的影响 32

3.1.1 电子商务对人们生活和工作方式的影响 32

3.1.2 电子商务对企业经营的影响 34

3.1.3 电子商务对金融业的影响 37

3.1.5 电子商务对社会经济的影响 38

3.1.4 电子商务对政府机构的影响 38

3.2 我国电子商务发展存在的问题及对策 41

3.2.1 我国电子商务面临的问题 41

3.2.2 电子商务面临问题的对策 45

复习思考题 47

第2篇 电子商务的基础环境 53

第4章 电子商务的技术基础 53

4.1 国际互联网 53

4.1.1 互联网的发展简况 53

4.1.2 互联网的工作原理 54

4.1.4 互联网的基本服务方式 56

4.1.3 如何连入互联网 56

4.1.5 Intranet和Extranet简介 57

4.2 EDI技术 58

4.2.1 单证、报文及报文的处理过程 58

4.2.2 实现EDI的必要条件 59

4.2.3 EDI所能处理的单证类型 59

4.2.4 EDI的作业方式 60

4.2.5 EDI系统的基本组成 60

4.2.6 EDI和E-mail的区别 61

4.2.7 EDI在我国的应用 61

4.3 网络安全 64

4.3.1 电子商务中的网络安全问题 64

4.3.2 加密技术 65

4.3.3 鉴别技术 67

4.3.4 防火墙技术 68

4.3.5 反病毒策略 68

4.4 电子商务的技术标准 69

复习思考题 71

第5章 电子货币与支付系统 72

5.1 电子货币 72

5.1.1 电子货币的产生与发展 72

5.1.2 电子货币存在的问题及相应的对策 74

5.1.3 电子货币的主要特征与分类 76

5.2.1 电子支付系统基本结构 78

5.2 电子支付系统 78

5.2.2 电子支付系统的特点 80

5.2.3 电子支付系统的分类 80

5.2.4 电子支付系统有待解决的问题 87

5.3 电子货币的安全性问题及解决方案 88

5.3.1 电子货币的安全性问题 88

5.3.2 电子货币安全问题的解决对策 89

5.3.3 我国认证机构(CA)现状 92

复习思考题 94

第6章 电子商务的法律环境 96

6.1 域名争议及其解决 98

6.2 电子商务交易合同的法律问题 104

6.3 消费者权益的保护 108

6.4 电子商务中的著作权问题 112

6.5 网络服务提供者的法律责任 115

6.6 电子商务的税收问题 118

6.7 电子商务纠纷的管辖与法律适用 120

6.8 电子商务中的犯罪与安全防范 121

复习思考题 124

第7章 企业与消费者(B to C)之间的电子商务 127

7.1 B to C电子商务模式发展的必然性和可能性 127

第3篇 电子商务的应用 127

7.2 B to C营销环境 129

7.2.1 中美发展B to C网络零售模式的社会条件对比分析 129

7.2.2 传统零售商业与B to C模式发展趋势的比较分析 134

7.3 我国网上零售的现状和发展 138

7.4 B to C电子商务的流程 146

7.5 B to C电子商务的模式 155

复习思考题 168

第8章 企业与企业(B to B)之间的电子商务 169

8.1 B to B电子商务的发展状况 169

8.2 B to B电子商务的流程 171

8.2.1 广西食糖批发市场与中国食糖网 172

8.2.2 BtoB(GSEC)交易流程(参见图8-1) 174

8.3 B to B电子商务的模式 179

8.4 B to B电子商务最重要的模式以及发展中应注意的问题 181

复习思考题 184

第9章 电子政务 185

9.1 网上政府 185

9.2 增值服务 187

9.3 电子社区 191

复习思考题 191

10.1.1 国际电子商务的概念 199

10.1 国际电子商务概述 199

第10章 电子商务与国际贸易 199

第4篇 电子商务与国际贸易 199

10.1.2 国际电子商务与EDI 200

10.1.3 EDI的产生背景和发展过程 201

10.1.4 EDI的定义 202

10.1.5 EDI的组成和特点 203

10.1.6 EDI的种类 206

10.2 EDI在我国对外贸易中的发展和应用 208

10.2.1 政府部门积极督促推广EDI技术 208

10.2.2 EDI网络服务中心在EDI应用中发挥着重要作用 209

10.2.3 金关工程 210

10.2.4 中国国际电子商务网的建成和应用 213

复习思考题 220

第11章 进出口业务电子化操作 221

11.1 交易前的准备工作 221

11.1.1 国际市场的调研 221

11.1.2 寻找客户并与之建立业务关系 223

11.1.3 制定出口商品营销方案 227

11.2 交易磋商与合同的签订 228

11.2.1 邀请发盘(Invitation to Offer) 228

11.2.2 发盘(Offer) 229

11.2.4 接受(Acceptance) 232

11.2.3 还盘(Counter Offer) 232

11.2.5 合同的成立与合同的签订 234

11.3 出口合同的履行 236

11.3.1 备货 236

11.3.2 报检、签发产地证 236

11.3.3 催证、审证、改证 241

11.3.4 租船、订舱 243

11.3.5 投保 244

11.3.6 报关 245

11.3.7 装运 248

11.3.8 制单结汇 249

11.3.9 出口收汇核销 252

11.3.10 出口退税 254

11.4.1 信用证的开立和修改 255

11.4 进口合同的履行 255

11.4.2 租船订舱、接运货物 256

11.4.3 办理保险 256

11.4.4 审单和付汇 256

11.4.5 报关、验收和接收货物 256

复习思考题 257

第5篇 网络营销 271

第12章 网络营销概论 271

12.1 营销理念 271

12.1.2 产品观念 272

12.1.1 生产观念 272

12.1.3 推销观念 273

12.1.4 市场营销观念 274

12.1.5 社会市场营销观念 276

12.2 市场、网络营销与网络营销组合 277

12.2.1 市场 277

12.2.2 网络营销 278

12.2.3 网络营销组合 279

12.3 网络市场调研 281

12.3.1 网络营销调研的特点 282

12.3.2 利用网络数据库的调查 282

12.3.3 网络调研的策略 283

12.4 网络化的“STP”营销 285

12.4.1 市场细分化和目标营销 285

12.4.2 市场定位 293

复习思考题 294

第13章 网络营销组合策略 295

13.1 产品策略 295

13.1.1 整体产品的概念 295

13.1.2 在线定制 298

13.1.3 网络营销中的顾客服务 300

13.2.1 影响定价的因素 302

13.2 网络营销的定价策略 302

13.2.2 网络营销环境下企业主要的定价方法 304

13.2.3 网上安全支付 309

13.3 网络营销渠道 311

13.3.1 电子订货系统(EOS) 312

13.3.2 物流配送 315

13.4 网络促销策略 322

复习思考题 326

附录 337

附录1 术语 337

附录2 EDI标准目录 348

参考文献 359