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第一篇 基础篇 2

第一章 组织行为学概论 2

第一节 组织的结构 2

一、什么是组织 2

二、组织结构的设计 6

第二节 管理的基本特征 12

一、管理者角色 12

二、管理与环境 16

第三节 组织行为学与组织中的人 20

一、什么是组织行为学 20

二、组织行为学发展简史 23

一、研究的分类 29

第一节 研究的设计 29

第二章 组织行为学的研究方法 29

二、研究中的变量 31

三、研究中的主要设计 34

第二节 研究的基本术语与研究方法 38

一、基本术语 38

二、实验法 38

三、观察法 40

四、案例研究法 41

五、调查法 42

六、测量法 43

第三节 研究的数据基本分析 45

一、集中量数 45

二、差异量数 46

三、相关量数 48

第四节 研究论文的撰写 50

一、研究论文的基本内容 50

二、撰写研究论文的注意点 55

第三章 未来组织的特点 58

第一节 员工多元化 59

一、员工多元化的特点 59

二、员工多元化的维度 61

三、员工多元化对组织行为的影响 63

第二节 管理灵活化 64

一、管理灵活化的特点 64

二、灵活化的基础 66

三、灵活化对组织行为的影响 69

案例：张相成是不是一位好经理 71

第二篇 个体行为篇 74

第四章 个体行为的基础 74

第一节 个体行为的生物学基础 74

一、个体行为生物学基础和相应机能 75

二、脑的作用机制 77

第二节 个体行为的社会学基础 80

一、个体的社会化 80

二、环境对个体行为的影响 85

第三节 个体行为的心理学基础 88

一、个体行为的心理倾向 88

二、个体行为的心理特征 94

案例：应用物理研究所 106

第五章 认知与情感 113

第一节 认知与智力 114

一、个体的感知与注意 115

二、记忆与表象 121

三、思维与语言 126

四、个体的智商及其测量 131

第二节 情感与情商 134

一、情绪与情感 135

二、情商 140

案例：三个和尚有水喝 146

第六章 个体的态度和价值观 153

第一节 态度及其转变 154

一、态度的一般论述 154

二、态度与行为 156

三、态度的形成与转变 160

第二节 价值观及其重要性 165

一、价值观的一般论述 165

二、价值观的分类 167

三、价值观的作用 170

第三节 工作满意度 172

一、工作满意度的一般论述 172

二、影响工作满意度的因素 173

三、工作满意度对工作绩效的影响 174

四、工作满意度的测量 178

案例：海进货运代理公司 182

第七章 个体的需要和激励 187

第一节 需要及其产生 188

一、什么是需要 188

二、需要的产生 189

三、需要的分类 190

第二节 激励的主要理论 192

一、内容型激励理论 192

二、过程型激励理论 201

三、行为改造型激励理论 207

第三节 激励理论的应用 211

一、制定激励计划的步骤 211

二、激励方法 213

第四节 员工挫折及其处理 217

一、挫折心理及其产生原因 217

二、挫折容忍力 219

三、员工遇到挫折后的表现及对组织的影响 220

四、员工挫折心理矫正 223

案例：新上任的销售部王经理 225

第三篇 群体行为篇 232

第八章 群体行为的基础——群体心理 232

第一节 群体动力论 232

一、群体及其种类 232

二、非正式群体 238

三、影响群体心理与群体行为的因素 244

第二节 人际关系及心理活动 248

一、喜欢 249

二、利他行为 252

三、攻击行为 255

第三节 群体中的基本行为规律 259

一、凝聚力 260

二、士气 262

三、从众行为 265

第九章 团队建设与团队管理 271

第一节 团队与群体的异同 271

一、什么是团队 272

二、团队的类型 273

三、团队建设的重要意义 275

四、团队的形成 277

第二节 塑造高绩效团队 284

一、什么是高绩效团队 284

二、高绩效团队成员的角色分配 286

三、如何塑造高绩效团队 290

第三节 团队管理中的问题与解决 292

一、团队管理中的冲突问题及其解决 293

二、团队管理中的信任问题及其解决 297

三、团队管理中的缺乏生气问题及其解决 299

案例：市场部的绩效评估 303

第十章 信息沟通 305

第一节 信息沟通的基本概念 305

一、什么是信息沟通 305

二、信息沟通过程 307

三、信息沟通的类型 311

第二节 信息沟通的网络 319

一、正式沟通与非正式沟通 319

二、网络与网络化 322

三、电子化信息沟通 328

第三节 管理中的沟通问题及其解决方法 330

一、改进管理中的沟通 330

二、改进沟通中的组织因素 336

案例：如何与经理沟通 339

第十一章 冲突及其管理 341

第一节 冲突及其种类 341

一、什么是冲突 341

二、冲突的种类 343

第二节 冲突的原因与作用 347

一、冲突的原因 347

二、冲突的作用 352

第三节 冲突的管理 354

一、对冲突的传统管理 354

二、对冲突的现代管理 357

三、有效地利用冲突 362

案例：员工的积极性 365

第十二章 领导行为 367

第一节 领导行为概述 368

一、什么是领导 368

二、领导者与管理者 369

三、领导人影响力源泉和领导行为要素 372

第二节 关于领导的主要理论 374

一、领导特质理论 375

二、领导行为理论 377

三、领导权变理论 382

第三节 领导艺术 390

一、时间管理艺术 391

二、处理人际关系的艺术 393

三、处事艺术 394

案例：江东毛纺有限公司 395

第四篇 组织行为篇 400

第十三章 组织结构 400

第一节 组织结构的基本要素 401

一、工作专门化 401

二、部门化 402

三、命令链 403

四、控制跨度 403

五、集权与分权 405

六、正规化 406

第二节 组织结构的类型 406

一、金字塔型 407

二、矩阵型 409

三、虚拟型 411

四、团队型 415

五、网络型 417

第三节 影响组织结构设计的因素 419

一、机械结构与有机结构 419

二、影响组织结构设计的四因素 420

第四节 组织结构与员工行为 426

一、组织结构要素对员工行为的影响 427

二、组织结构类型与员工行为 428

案例：南方机械股份有限公司组织结构变化 432

第十四章 组织文化 439

第一节 组织文化概述 439

一、组织文化的概念 440

二、组织文化的内容 441

三、组织文化的类型 443

一、Z理论 445

第二节 组织文化的基本理论 445

二、追求卓越理论 452

第三节 发展高绩效的组织文化 454

一、组织文化的功能 455

二、哪一种文化更有效 458

三、发展适应性组织文化 459

第四节 组织社会化过程 462

一、组织社会化的三阶段模型 462

二、组织社会化对组织的意义 464

三、影响新成员组织社会化的因素 465

四、如何通过指导使员工社会化 466

案例：麦道公司在上海 469

一、什么是组织改革 473

第十五章 组织改革 473

第一节 组织改革概述 473

二、组织改革的模型 477

三、组织改革与价值观 482

第二节 组织改革的动力与阻力 484

一、组织改革的动力 484

二、组织改革的阻力 486

三、减少对改革的阻力 491

第三节 实施组织改革的对策 495

一、组织改革的症状 496

二、组织改革的程序 498

三、组织改革的管理方法 501

参考文献 507