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目录 11

第一部分 质量管理的理论与方法 11

质量管理理论及其应用 11

英国的质量管理与质量保证 15

战略性的质量管理 20

质量——经济和军事竞争的聚合点 22

日本与美国的质量文化交流 27

质量——思路的中枢 30

戴明统计质量管理14法 38

美国质量专家谈职工培训 40

90年代在质量领域实施国际标准的战略 45

第二部分 国际质量管理概要 59

质量管理纵横谈 59

全面质量管理是提高产品质量的重要环节 63

外国质量管理拾零 69

某些国家对天然纤维的质量管理 80

国外质量控制综述 84

亚洲“四小龙”质量管理一瞥 88

我国台湾质量管理浅析 92

中小国家重视产品质量 96

产品认证制度动态摘要 103

日本的质量管理小组 108

日本的质量管理 112

90年代经济的关键——质量 115

日本与西方的质量管理 121

日本怎样提高产品质量 125

日本对质量保证的探讨 130

漫谈日本质量管理教育 137

美国质量管理点滴 140

美国的质量管理组织简介 145

美国质量管理工作的发展 147

日、美两国企业管理的特点及差异 151

美国、日本与英国的质量管理人员培训 154

德国企业中产品质量的检验组织 157

德国与法国的质量小组 159

法国企业的质量观点 161

瑞士的质量保证协会 162

荷兰工业中的全面质量管理 167

德国的质量保证体系认证协会 172

欧洲质量管理组织 176

英国技术监督工作概况 182

法国的质量管理小组 187

第三部分 质量管理成功的轨迹 197

他山之石可以攻玉——日本质量管理剖析 197

日本公司的质量保证及质量活动 200

质量奖之星——戴明奖 203

日本质量管理的成功之道 209

日本注重企业魅力与人才培养 212

理光公司的质量管理 217

松下公司的质量战略 222

从日本丰田、德国奔驰看企业战略决策的质量 231

化学工业的质量管理实例——昭和电工株式会社 233

美国企业质量改革的经验 236

美国施乐公司以质量求生存 239

迪斯尼乐园的经营模式 246

美国振兴产品质量 250

高级管理者在质量改进中的作用 256

德国建筑施工的质量管理与监督 261

质量系统组织工作中的系统方法 265

运动器材质量与发展体育运动 269

服务领域的标准化与质量管理 276

河东区饲料公司加强质量管理保证饲料质量 280

北京南苑制桶厂注重科学管理提高产品质量 286

天津净化设备厂以质量求生存以质量促发展 289

第四部分 附录：质量的国际标准 293

质量管理和质量保证的国际标准化简介 293

ISO8402质量——词汇 299

ISO/DIS8402—1质量管理和质量保证术语 314

ISO/DIS9000—2质量管理和质量保证标准 323

ISO9000质量管理和质量保证标准选用指南 323

第2部分 ：应用ISO9001,ISO9002和ISO9003的通用导则 349

ISO9001质量体系——设计、研制、生产、安装和服务的质量保证模式 361

ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式 372

ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 376

ISO9004质量管理和质量体系要素指南 410

ISO9004—2质量管理和质量体系要素 438

第2部分 ：服务业指南 438

ISO-TC176/SC2/WG2/N1001质量改进导则——ISO9004的补充件 450