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目录 1

第一篇 开业 1

你也能创业 1

一、更新观念，迎接挑战 1

二、人人可以致富 2

三、做好创业准备 3

四、万事俱备，再借东风 4

一、看准市场需求 6

项目策划 6

五、创业十要 6

二、量体裁衣，驾轻就熟 9

三、制订长远规划和日常计划 10

四、做好财务预算与风险评估 11

五、转行要看时机 13

开业谋划 14

一、选择黄金码头 14

二、开业策略 16

店铺包装指南 19

一、店铺包装的效应 19

三、商店营业圈的计算 19

二、商店招牌命名的技巧 21

三、商店内部的布置 22

四、橱窗布置的几种方法 25

五、自选商品适用原则 26

工商政策指南 26

一、与个体工商户有关的工商政策 26

二、与私营企业有关的工商政策 30

三、纳税须知 35

五、打官司应注意什么 40

四、纵横捭阖，胸中要有几本法 40

创业成功事例二则 41

一、豆芽大王 41

二、塑胶大王王永庆 49

第二篇 管理 56

经营之道 56

一、经营管理须知 56

二、管理决策指南 62

三、管理者素质必备 64

一、日常会议的管理 66

日常管理 66

二、科学的时间管理 69

三、怎样管理不同类型的下属 71

四、管理战术荟萃 74

风险管理 87

一、风险管理须知 87

二、风险管理 92

三、保险与风险管理 95

一、唯心主义 96

二、用钱无度 96

经营管理十忌 96

三、为富不仁 97

四、投机取巧 98

五、鼠目寸光 98

六、面面俱到 99

七、重点不分 100

八、紧跟人后 100

九、默守陈规 101

十、夜郎自大 102

一、“劳埃德”的成功 103

管理启示录 103

二、“巴林银行”的失败 108

第三篇 财务 113

资金的筹措 113

一、第一推动力 113

二、白手起家，钱从哪里来 114

三、短期资金的筹措 119

四、长期资金的筹措 124

一、怎样选择资金运用方向 132

资金的运用 132

二、资金运用组合怎样达到最佳 136

三、做好资金运用规模和投资结构 138

四、选择资金运用最佳时机 139

财务核算 141

一、财务预算须知 141

二、财务结算方式指南 148

三、财务管理基础 158

一、投资领域天地广 170

投资指南 170

二、股票投资 171

三、债券投资 176

四、房地产投资 178

五、外汇投资 181

六、期货投资 184

七、其他投资 185

财务基础知识 189

一、金融知识 189

二、会计知识 203

第四篇 商品 212

商品采购须知 212

一、进货需具备的一些知识 212

二、零售商品采购 221

商品运输指南 228

一、常用的托运方式及其规定 228

二、常用的运输方式及其规定 233

三、特殊货物的运输 236

四、商品运输组织介绍 238

五、其他运输知识 240

一、仓管员须知 244

商品储存指南 244

二、储存指南 247

商品包装指南 252

一、商品包装基础知识 252

二、消费者行为 253

三、产品商标知识 255

四、产品包装指南 256

一、市场调查有哪些 260

第五篇 营销 260

怎样进行市场调查与预测 260

二、市场调查中要注意什么 262

三、怎样搜集商业情报 262

四、市场预测指南 264

五、善于捕捉市场良机 266

市场营销指南 268

一、驾驭市场形势 268

二、市场上的热点与冷门 270

三、发掘潜在市场 275

四、创立名牌 276

五、怎样开发新产品 280

六、注重产品的文化内涵 280

七、日美市场文化内涵借鉴 282

消费者的心理及行分析 285

一、女性消费有何特点 285

二、青年消费心理与购买行为 287

一、行销中的广告策略 288

行销策略指南 288

二、行销中的定价策略 293

三、产品设计与新产品开发 302

四、裕隆汽车公司产品线决策 305

五、行销实战术 307

第六篇 用人 312

老板，你行吗？ 312

一、自以为是老板就应该如何如何 312

二、一旦决定要做，就应全力以赴 314

三、目标不要只埋在心里 316

四、老板法则 317

慧眼识英才 318

一、树立牢固的人才观 318

二、怎样招聘人才 319

三、怎样选择不同类型的人才 323

四、敢于提拔得力干将 325

与下属打交通的艺术 326

一、与员工相处的艺术 326

二、激励员工的艺术 332

三、树立权威的艺术 338

怎样留住人才 341

一、老板：留住人才 341

二、因人而异使用人才 343

三、留住人才有办法 343

四、提升要有原则 345

五、如何对待执意辞职的员工 346

领导艺术的培养 348

一、领导者的批评艺术 348

二、领导者的赞扬艺术 349

四、中层领导者须知 350

三、领导者的谈吐艺术 350

五、马文·柴斯论领导艺术 351

第七篇 商战 353

竞争谋略 353

一、商战策划 353

二、月不常圆花易落 355

三、商战中的用“间”谋略 357

四、兵者，诡道也—商战中的诡道谋略 359

五、中小企业竞争谋略荟萃 361

二、出奇制胜术 363

实战术 363

一、瞒天过海术 363

三、远交近攻，迂回制胜 364

四、先发制人术 366

五、以退为进术 368

六、以不变，应万变 369

七、借题发挥术 371

八、针锋相对术 372

九、名人效应 373

十、以质量、服务取胜 375

十一、商战成功事例三则 376

十二、古今谋略10诀 382

商战陷阱 382

一、欺诈术 382

二、制造幻觉 383

三、签约中的陷阱 384

四、信用证结算中的诈骗 386

五、合同诈骗 387

六、如何识破商战陷阱 388

一、公关小姐 390

商务公关技巧 390

二、权衡媒介关系 391

三、交际礼仪 392

四、举办宴会技巧 393

五、与新闻界打交道的技巧 393

六、处理好与员工的关系 394

七、处理好与股东的关系 395

八、处理好与同行的关系 395

一、谈判素质必备 398

谈判技巧 398

第八篇 谈判 398

永恒的利益 398

二、知己知彼 400

三、心理洞察技巧 402

四、怎样控制局面 403

五、如何奠定胜局 404

六、价格技巧 405

谈判艺术 407

一、制造氛围的艺术 407

二、谈判中的语言艺术 409

三、谈判中的形体艺术 411

四、谈判中的诡辩艺术 412

五、谈判禁忌 414

六、谈判中的随机应变术 415

谈判策略 416

一、谈判类型介绍 416

二、谈判策略之一：怎样吸引客户 421

三、谈判策略之二：怎样磋商 422

四、谈判策略之三：全身而退的把握 425

五、谈判策略之四：秘诀五则 427

谈判实战术25例 429

一、先发制人 429

二、软硬兼施 430

三、车轮战术 431

四、以柔克刚 431

五、以诚感人 432

六、以弱动人 432

八、故弄玄虚 433

七、欲擒故纵 433

九、以退为进 434

十、表示友谊 435

十一、化敌为友 435

十二、正视缺点 436

十三、以攻克攻 436

十四、虚张声势 437

十五、最后期限 437

十六、声东击西 437

十七、避重就轻 438

十八、巧妙定价 439

十九、原价销售 439

二十、反向诱人 439

二十一、得寸进尺 440

二十二、百般刁难 441

二十三、以毒攻毒 441

二十四、迎合靠山 442

二十五、虚设后台 442

一、签订合同应注意什么 443

合同知识 443

二、经济合同的鉴证 445

三、经济合同怎样进行公证 446

四、什么是合同担保 446

五、合同覆行应坚持什么原则 448

六、合同的调解与仲裁 449

七、签定合同不当表现有哪些 450

八、单方面撕毁合同时怎么办 451

九、合同担保须谨慎 453

一、注重塑造第一印象 455

第九篇 交际 455

初次见面 455

二、着装要适度 456

三、保持良好的态度 457

四、不要忽视商务交际的仪表风度 459

五、勿轻视寒喧 460

六、初逢对手的礼仪 461

七、不要揭人短处 462

八、勿中伤他人 462

九、不要涉足流言蜚语 463

十、慎重对待，勿入第一印象误区 464

交际技巧 465

一、说话的技巧 465

二、谈吐幽默的技巧 466

三、制造和谐气氛的技巧 468

四、消除戒心，制造轻松气氛的技巧 469

五、增进双方亲近的技巧 469

六、小手段换来大交情的技巧 471

七、树立自己诚实的形象技巧 472

八、把自己交给对方的技巧 473

九、满足别人心理需要的技巧 474

交际“副语言” 476

一、保持适当的距离，以防越位 476

二、重视手势 478

三、眼神的魅力 479

四、微笑的交际魅力 480

五、注意身体“发出的语言” 482

培养交际魅力 483

一、展示个人魅力 483

二、采取沉稳简约的姿态 484

三、表露干练的交际魅力 485

四、善于约束自己，表现开朗 486

五、塑造大度随和的形象 487

商务交往指南 488

一、准备充分，拜访客户 488

二、重视礼节 489

三、利用私人关系 490

四、应对客户 492

五、与客户交往的艺术 494

六、克服恐惧心理 499

七、商务交往禁忌 500

商务交际礼仪须知 501

一、接待礼仪 501

二、会谈、会见礼仪 502

三、拜访礼仪 504

四、送礼礼仪 505

五、设宴礼仪 507

六、赴宴礼仪 508

七、舞会礼仪 510

八、电话礼仪 512

人际交往成功事例 514

一、“奇人”古河市兵卫 514

二、“把自己交给对方”的八谷 515

三、新加坡大款郭芳枫和气生财 516

第十篇 法规 520

一、中华人民共和国公司法 520

二、中华人民共和国反不正当竞争法 555

三、中华人民共和国经济合同法 560

四、中华人民共和国消费者权益保护法 571