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目录 1

第一章　绪论 1

第一节　消费者行为学的溯源 1

第二节　消费者行为的定义 4

第三节　消费者行为的特点 9

第四节　消费者行为学的理论依据 12

第五节　研究消费者行为学的意义 16

第二章　消费者行为学的研究内容与方法 20

第一节　消费者行为学的研究内容 20

第二节　辩证唯物主义的研究方法 27

第三节　消费者行为学的具体研究方法 32

第三章　消费者知觉 35

第一节　消费者知觉的概念 35

第二节　销售刺激 36

第三节　消费者知觉的选择与组织 45

第四节　消费者知觉的个人差异 50

第四章　消费者学习 53

第一节　消费者学习的定义、类型与途径 53

第二节　消费者学习的联结学说 58

第三节　消费者学习的认知学说 61

第五章　消费者动机 70

第一节　消费者动机的作用与特征 70

第二节　消费者动机的种类 84

第三节　消费者动机的唤起与推测 88

第六章　消费者个性 95

第一节　消费者个性与消费者行为 95

第二节　消费者个性理论 101

第三节　运用消费者个性特征制订销售策略 110

第七章　消费者态度 117

第一节　消费者态度概述 117

第二节　消费者态度与消费者行为 124

第三节　消费者态度的结构模式理论对消费者态度的策略 126

第八章　群体与消费者行为 146

第一节　消费者决策 146

第二节　消费者群体 153

第三节　消费者参照群体 163

第四节　舆论倡导与舆论倡导者 170

第九章　文化与消费者行为 178

第一节　文化对消费者的综合影响 178

第二节　亚文化群对消费者的影响 196

第三节　跨文化群对消费者的影响 206

第十章　家庭与消费者行为 216

第一节　家庭的种类与功能 216

第二节　家庭生活周期 220

第三节　家庭购买决策 223

第一节　社会阶层与消费者行为 230

第十一章　社会阶层与消费者行为 230

第二节　社会阶层位移与消费者行为 243

第三节　生活方式变革与消费者行为 246

第十二章　消费者权益的保护 251

第一节　保护消费者权益的意义 251

第二节　保护消费者权益是有关部门的职责 258

第三节　建立保护消费者权益的组织 265

第四节　完善保护消费者权益的法律机制 271

附录：当代西方主要消费者行为模式 278

第一节　消费者行为模式的概念 278

第二节　尼科西亚模式 279

第三节　瓦尔特模式 282

第四节　霍华德—谢斯模式 284

第五节　霍华德模式 289

第六节　恩格尔—科莱特—布拉克韦尔模式 291