目录 1
第一章 绪论 1
第一节 消费者行为学的溯源 1
第二节 消费者行为的定义 4
第三节 消费者行为的特点 9
第四节 消费者行为学的理论依据 12
第五节 研究消费者行为学的意义 16
第二章 消费者行为学的研究内容与方法 20
第一节 消费者行为学的研究内容 20
第二节 辩证唯物主义的研究方法 27
第三节 消费者行为学的具体研究方法 32
第三章 消费者知觉 35
第一节 消费者知觉的概念 35
第二节 销售刺激 36
第三节 消费者知觉的选择与组织 45
第四节 消费者知觉的个人差异 50
第四章 消费者学习 53
第一节 消费者学习的定义、类型与途径 53
第二节 消费者学习的联结学说 58
第三节 消费者学习的认知学说 61
第五章 消费者动机 70
第一节 消费者动机的作用与特征 70
第二节 消费者动机的种类 84
第三节 消费者动机的唤起与推测 88
第六章 消费者个性 95
第一节 消费者个性与消费者行为 95
第二节 消费者个性理论 101
第三节 运用消费者个性特征制订销售策略 110
第七章 消费者态度 117
第一节 消费者态度概述 117
第二节 消费者态度与消费者行为 124
第三节 消费者态度的结构模式理论对消费者态度的策略 126
第八章 群体与消费者行为 146
第一节 消费者决策 146
第二节 消费者群体 153
第三节 消费者参照群体 163
第四节 舆论倡导与舆论倡导者 170
第九章 文化与消费者行为 178
第一节 文化对消费者的综合影响 178
第二节 亚文化群对消费者的影响 196
第三节 跨文化群对消费者的影响 206
第十章 家庭与消费者行为 216
第一节 家庭的种类与功能 216
第二节 家庭生活周期 220
第三节 家庭购买决策 223
第一节 社会阶层与消费者行为 230
第十一章 社会阶层与消费者行为 230
第二节 社会阶层位移与消费者行为 243
第三节 生活方式变革与消费者行为 246
第十二章 消费者权益的保护 251
第一节 保护消费者权益的意义 251
第二节 保护消费者权益是有关部门的职责 258
第三节 建立保护消费者权益的组织 265
第四节 完善保护消费者权益的法律机制 271
附录：当代西方主要消费者行为模式 278
第一节 消费者行为模式的概念 278
第二节 尼科西亚模式 279
第三节 瓦尔特模式 282
第四节 霍华德—谢斯模式 284
第五节 霍华德模式 289
第六节 恩格尔—科莱特—布拉克韦尔模式 291