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第1章 考核指标量化方法 2

1.1 绩效指标 2

1.1.1 定性指标 2

1.1.2 定量指标 2

1.2 绩效指标量化方法 3

1.2.1 数字量化方法 3

1.2.2 时间量化方法 4

1.2.3 质量量化方法 4

1.2.4 成本量化方法 4

1.2.5 结果量化方法 4

1.2.6 行动量化方法 4

1.2.7 标准量化方法 5

1.3 企业各类人员指标量化方法 6

1.3.1 市场类指标量化方法 6

1.3.2 销售类指标量化方法 7

1.3.3 生产类指标量化方法 7

1.3.4 质量类指标量化方法 7

1.3.5 研发类指标量化方法 8

1.3.6 辅助类指标量化方法 8

第2章 市场管理类指标 8

2.1 市场规模 10

2.2 市场需求 10

2.3 市场占有率 11

2.4 相对市场占有率 11

2.5 市场渗透率 12

2.6 市场拓展计划完成率 13

2.7 市场拓展投入产出比 13

2.8 市场调研计划完成率 14

2.9 市场信息反馈率 14

2.10 品牌预购率 15

2.11 产品渗透率 15

2.12 产品侵蚀率 16

2.13 品牌发展指数 16

2.14 大型公关活动次数 17

2.15 媒体正面报道次数 17

2.16 市场推广费用控制率 18

第3章 销售管理类指标 18

3.1 毛利 20

3.2 销售收入 20

3.3 人均销售 21

3.4 销售量 21

3.5 试用率 22

3.6 主推率 22

3.7 销售增长率 23

3.8 市场增长率 24

3.9 环比增长率 24

3.10 销售毛利率 25

3.11 销售净利率 25

3.12 销售费用率 26

3.13 销售收益率 26

3.14 销售成本费用净利润率 27

3.15 销售计划达成率 27

3.16 销售额达成率 28

3.17 单品销售占比 28

3.18 净销售额贡献 29

3.19 客户份额 29

3.20 销售预测偏差率 30

3.21 销售价值差异 30

3.22 销售价格差异 31

3.23 渠道覆盖率 31

3.24 铺货率 32

3.25 退货率 33

3.26 全品项进货率 33

3.27 渠道销量目标完成率 33

3.28 货款支付速度 34

3.29 发生窜货行为次数 34

3.30 坏账率 35

3.31 销售回款率 35

3.32 逾期账款率 36

3.33 销售未清账期 37

3.34 销售合同履约率 37

3.35 营销费用率 38

3.36 销售费用预算执行偏差率 38

3.37 销售报表提交及时率 39

第4章 导购促销类考核指标 39

4.1 促销计划完成率 42

4.2 宣传品制作完成率 42

4.3 促销人员到位率 43

4.4 促销单品呈现率 44

4.5 商品陈列合格率 45

4.6 商品补货及时率 45

4.7 违规发放赠品的次数 46

4.8 促销现场问题解决率 47

4.9 优惠券赎回率 47

4.10 传播促销费用率 48

4.11 促销投入产出比 48

4.12 月促销协同率 49

4.13 促销频率 49

4.14 促销商品销售增长率 50

第5章 电话销售类考核指标 50

5.1 日均电话量 54

5.2 电话沟通成功率 54

5.3 电话销售出单率 54

5.4 电话销售任务完成率 55

5.5 电话销售额增长率 56

5.6 每次电话的平均销售额 56

5.7 电话销售管理费用控制率 57

5.8 每次电话的成本 57

5.9 收支平衡销售额 58

第6章 网店销售类考核指标 58

6.1 成交额 62

6.2 咨询量 62

6.3 客单价 62

6.4 客单量 63

6.5 咨询转化率 63

6.6 下单成功率 64

6.7 销售比重 64

6.8 订单总数 65

6.9 平均成单数 65

6.10 平均响应时间 66

6.11 咨询未回复数 66

6.12 网店退货率 66

6.13 店铺好评率 67

6.14 全店成交转化率 67

第7章 广告策划类考核指标 67

7.1 策划方案提交及时率 70

7.2 策划方案成功率 70

7.3 软文发表数量 71

7.4 毛评点 71

7.5 总印象数 72

7.6 广告到达率 72

7.7 有效接触频次 73

7.8 广告占有率 73

7.9 广告投放有效率 74

7.10 媒体满意度评分 75

7.11 千人成本 75

7.12 广告费用占销率 76

7.13 广告费用增销率 76

7.14 单位广告费用促销额（量） 77

7.15 广告费用预算控制率 77

第8章 生产管理类考核指标 77

8.1 生产总产量 80

8.2 平均产量 80

8.3 总产值 81

8.4 生产计划完成率 82

8.5 生产计划编制及时率 83

8.6 生产调度出错次数 84

8.7 生产排程准确率 85

8.8 补货订单达成率 86

8.9 紧急订单完成率 86

8.10 有效工时利用率 88

8.11 工时定额完成率 88

8.12 产量定额完成率 89

8.13 交期达成率 90

8.14 产品准时交货率 91

8.15 生产均衡率 92

8.16 在制品存货周转率 93

8.17 停工待料时间 94

8.18 废料率 95

8.19 呆废料处理率 95

8.20 劳动生产率 96

8.21 产能利用率 97

8.22 违反生产操作规程次数 98

8.23 5S现场管理达标率 98

8.24 单位生产成本 99

8.25 生产成本降低率 100

第9章 设备管理类考核指标 100

9.1 设备完好率 104

9.2 设备可动率 105

9.3 设备负荷率 106

9.4 设备日历时间利用率 107

9.5 设备制度台时利用率 108

9.6 设备时间开动率 109

9.7 设备净开动率 110

9.8 设备速度开动率 110

9.9 设备性能开动率 111

9.10 设备综合效率 112

9.11 设备完全有效生产率 113

9.12 设备净新度 115

9.13 设备役龄新度 115

9.14 设备故障停机率 116

9.15 设备事故发生率 117

9.16 设备故障维修延误次数 118

9.17 设备故障修复率 119

9.18 设备平均故障间隔期 120

9.19 设备平均修理时间 121

9.20 设备修理计划完成率 122

9.21 设备保养计划完成率 123

9.22 计划维修实施率 124

9.23 设备大修理计划完成率 125

9.24 大修理平均停歇天数 125

9.25 大修理质量返修率 127

9.26 设备大修理成本 127

9.27 设备资产维修费用率 128

9.28 维修费用强度 129

9.29 单位产品维修费用 130

9.30 万元产值维修费用 130

9.31 外委维修费用比 131

9.32 主动预防维修费用率 132

9.33 维修费用预算偏差率 133

9.34 备件资金占用率 133

9.35 备件库存资金周转率 134

9.36 备件资金周转期 135

9.37 备件储备准确率 136

9.38 高价值备件上机率 136

9.39 设备固定资产创净产值率 137

9.40 设备台账完整率 138

9.41 设备台账出错次数 138

9.42 设备状态标识出错次数 139

9.43 维修专业培训强度 140

第10章 质量管理类考核指标 140

10.1 质量合格率 144

10.2 来料检验批次合格率 144

10.3 外协件一次验收合格率 145

10.4 现场物料使用合格率 146

10.5 工序质量合格率 147

10.6 返工率 148

10.7 废品率 148

10.8 漏检率 149

10.9 错检率 150

10.10 质检工作及时完成率 151

10.11 样品鉴定及时率 152

10.12 制程检验准确率 153

10.13 质量异常处理及时率 153

10.14 质量异常处理准确率 154

10.15 抽检不良率 155

10.16 产品直通率 156

10.17 优良品率 156

10.18 批次产品质量投诉率 157

10.19 产品质量原因退货率 158

10.20 在用质检仪器受检率 158

10.21 质量检验规范完整度 159

10.22 质量记录完整度 160

10.23 质量信息反馈延误次数 160

10.24 质量报告编制准确率 161

10.25 质量事故发生次数 162

10.26 质量事故及时处理率 163

10.27 质量体系推行工作计划完成率 163

10.28 质量体系运行问题及时解决率 164

10.29 质量体系文件完整率 165

10.30 质量改进目标达成率 165

10.31 质量改进跟进及时率 166

10.32 质量事故经济损失 167

10.33 质量成本预算达成率 167

10.34 质量成本占销售额比例 168

10.35 百元生产成本质量成本 169

第11章 技术管理类考核指标 169

11.1 技术方案差错率 172

11.2 工艺参数正确率 172

11.3 工艺规程正确率 173

11.4 工艺试验及时完成率 174

11.5 工艺文件出错损失 175

11.6 重大技术失误次数 176

11.7 技术故障率 177

11.8 研发费用率 178

11.9 技术依存度 179

11.10 技术引进消化吸收比 180

11.11 技术改造计划完成率 181

11.12 重大技术改造项目完成数 182

11.13 标准工时降低率 183

11.14 材料消耗降低率 184

11.15 技术服务满意率 185

11.16 内部技术培训次数 186

11.17 对外技术交流次数 187

11.18 技术改造经费比重 188

11.19 技术改造费用超支率 189

第12章 客户服务类考核指标 189

12.1 客户保持率 192

12.2 客户增长率 192

12.3 客户流失率 193

12.4 客户获利率 193

12.5 大客户保有率 194

12.6 客户购置成本 195

12.7 客户意见反馈及时率 195

12.8 客户投诉处理及时率 196

12.9 客户投诉解决满意率 196

12.10 客户档案资料完整率 197

12.11 客户满意率 198

12.12 客户回访率 198

12.13 呼叫放弃率 199

12.14 平均应答速度 200

12.15 平均通话时间 200

12.16 平均单呼成本 201

第13章 研究开发类考核指标 201

13.1 新产品开发数量 204

13.2 全新产品比例 204

13.3 新产品开发周期 204

13.4 申请立项通过率 205

13.5 新产品销售率 205

13.6 新产品产值率 206

13.7 新产品销售利润占企业总利润比例 206

13.8 专利拥有数 207

13.9 专利相对产出指数 207

13.10 新产品开发计划达成率 207

13.11 模块缺陷率 208

13.12 遗留Bug率 208

13.13 漏测率 209

13.14 缺陷密度 209

13.15 项目开发完成准时率 210

13.16 研发项目阶段成果达成率 210

13.17 新产品试制一次成功率 211

13.18 项目延期率 211

13.19 研发投入强度 212

13.20 研发项目成功率 212

13.21 研发费用超支率 213

13.22 试验事故发生次数 213

第14章 采购管理类考核指标 213

14.1 采购计划完成率 216

14.2 紧急订单响应率 216

14.3 订单差错率 217

14.4 采购及时率 218

14.5 交货差错率 219

14.6 交货破损率 220

14.7 采购质量合格率 221

14.8 用户投诉次数 222

14.9 采购成本降低率 223

14.10 订单变化接受率 224

14.11 供应商一次交验合格率 225

14.12 供应商开发计划完成率 226

14.13 新开发供应商数量 227

14.14 供应商履约率 227

14.15 准时交货率 228

14.16 交货延迟率 230

14.17 交货延迟损失 230

14.18 供应商资料完善率 231

第15章 仓储管理类考核指标 231

15.1 物资入库差错率 234

15.2 物资验收及时率 234

15.3 仓库面积利用率 235

15.4 仓库容量利用率 236

15.5 单位面积存储量 238

15.6 仓储设备利用率 239

15.7 仓储设备完好率 240

15.8 仓储缺货率 241

15.9 收发货差错率 241

15.10 平均收发货时间 242

15.11 账货相符率 243

15.12 仓库盘点准确率 244

15.13 库存周转率 245

15.14 责任货损率 246

15.15 库存成本 247

15.16 单件出入库成本 248

15.17 平均保管损失 249

15.18 仓储事故次数 250

15.19 仓储作业效率 251

第16章 安全管理类考核指标 251

16.1 安全事故发生次数 254

16.2 工伤事故率 254

16.3 千人死亡率 255

16.4 伤害严重率 256

16.5 平均伤害严重率 257

16.6 事故经济损失 258

16.7 职业病发病率 259

16.8 有害作业点达标率 260

16.9 安全检查计划完成率 261

16.10 安全隐患整改率 262

16.11 特种设备检测率 262

16.12 消防设施设备完好率 263

16.13 劳保用品合格率 264

16.14 特种作业人员持证上岗率 265

16.15 安全培训覆盖率 266

16.16 安全培训计划完成率 267

16.17 安全事故及时处理率 269

第17章 财务管理类考核指标 269

17.1 营业收入增长率 272

17.2 净资产收益率 272

17.3 资产负债率 273

17.4 营业利润率 273

17.5 成本费用利润率 274

17.6 应收账款回收率 274

17.7 应收账款周转率 275

17.8 融资计划完成率 276

17.9 筹资成本控制率 276

17.10 投资收益率 277

17.11 流动资金周转次数 277

17.12 账务处理及时率 278

17.13 报表编制延迟次数 278

17.14 报表数据错漏项数 279

17.15 会计核算差错率 279

17.16 现金收付差错率 280

17.17 纳税申报延误次数 280

17.18 财务预算达成率 281

17.19 财务费用降低率 282

第18章 审计监督类考核指标 282

18.1 审计项目数 284

18.2 违规金额比例 284

18.3 审计计划完成率 284

18.4 审计建议采纳率 285

18.5 审计项目优秀率 285

18.6 审计建议落实率 286

18.7 差错拦截率 286

18.8 失察次数 287

18.9 内部投诉次数 287

18.10 审计档案归档率 288

第19章 网络信息类考核指标 288

19.1 网络可用率 290

19.2 系统可用率 290

19.3 网络吞吐量 290

19.4 网络丢包率 291

19.5 系统运行完好率 291

19.6 平均无故障时间 292

19.7 故障处理及时率 292

19.8 宽带终端障碍修复及时率 293

19.9 信息更新及时率 293

19.10 业务数据备份率 293

19.11 全年无故障天数 294

19.12 网络系统安全事故次数 294

第20章 行政管理类考核指标 294

20.1 办公设备完好率 296

20.2 文件处理及时率 296

20.3 服务响应时间 297

20.4 办公用品采购按时完成率 297

20.5 文件收发及时率 297

20.6 文件督办成功率 298

20.7 文件遗失率 298

20.8 文件资料归档率 299

20.9 文件资料归档完整率 299

20.10 文件资料归档准确率 300

20.11 合同评审及时率 301

20.12 法律纠纷处理及时率 301

20.13 法律纠纷发生次数 302

20.14 办公费用预算达成率 302

第21章 后勤保障类考核指标 302

21.1 环境卫生达标率 306

21.2 清洁卫生抽查合格率 306

21.3 出车及时率 307

21.4 （办公用车）车辆完好率 307

21.5 每百公里油耗 308

21.6 车辆维修成本 308

21.7 基础设施故障率 308

21.8 一次维修合格率 309

21.9 维修及时率 309

21.10 维修满意率 310

21.11 辖区安全事故发生次数 311

21.12 后勤服务满意率 311

第22章 人力资源管理类考核指标 311

22.1 人力资源规划方案提交及时率 314

22.2 招聘完成率 314

22.3 招聘录用比 315

22.4 录用合格比 315

22.5 应聘比 316

22.6 年人均招聘成本 316

22.7 培训计划完成率 317

22.8 员工培训参与率 318

22.9 员工受训率 318

22.10 平均每位员工培训时数 319

22.11 培训考核达标率 320

22.12 培训投资回报率 320

22.13 员工绩效计划按时完成率 321

22.14 考核数据准确率 321

22.15 绩效评估报告提交及时率 322

22.16 绩效考核申诉处理及时率 322

22.17 薪资总量预算安排达成率 323

22.18 员工工资计算差错次数 323

22.19 福利保险计算差错次数 324

22.20 人均人工成本 324

22.21 每百元工资实物产量 325

22.22 劳动争议发生次数 326

22.23 员工出勤率 326

22.24 迟到早退率 327

22.25 加班加点率 328

22.26 病假率 328

22.27 员工离职率 329

22.28 核心员工流失率 329

22.29 可避免的流动率 330

22.30 员工提供建议率 330

22.31 纠纷率 331

22.32 惩戒率 331

22.33 劳动力损失当量 332

第23章 酒店宾馆关键绩效指标 332

23.1 酒店营业收入 334

23.2 总资产报酬率 334

23.3 总经营利润 335

23.4 超额预订率 336

23.5 分房准确率 336

23.6 客房出租率 337

23.7 客房平均房价 337

23.8 客房查房率 338

23.9 卫生服务达标率 339

23.10 对客结账差错率 339

23.11 叫醒服务准确率 340

23.12 客衣洗涤合格率 340

23.13 衣物收发准确率 341

23.14 废旧布草利用率 342

23.15 洗涤用品成本节省率 342

23.16 菜品出新率 343

23.17 退菜发生率 343

23.18 餐位利用率 344

23.19 每餐人均消费额 345

23.20 餐饮成本率 345

23.21 康乐设施完好率 346

23.22 新康乐项目开发率 346

23.23 酒店安全事故发生次数 347

23.24 客人有效投诉件数 348

第24章 商场超市关键绩效指标 348

24.1 超市利润额 350

24.2 通道利润 350

24.3 毛利率 351

24.4 动销率 352

24.5 商品缺货率 352

24.6 损益平衡点 352

24.7 营业额达成率 353

24.8 营业额增长率 353

24.9 每平方米销售额 354

24.10 资本固定化比率 355

24.11 卖场面积增长率 355

24.12 营业费用率 356

24.13 商品回转率 356

24.14 交叉比率 357

24.15 新商品引进率 357

24.16 滞销品淘汰率 358

24.17 自有品牌占有率 359

24.18 人均劳效&. 359

24.19 收银差错率 360

24.20 收银速度 360

24.21 损耗率 361

24.22 经营安全率 362

第25章 化工企业关键绩效指标 362

25.1 税后利润指标完成率 364

25.2 工业总产值 364

25.3 成品抽查合格率 365

25.4 质量损失率 365

25.5 优等品产值率 366

25.6 标准溶液达标率 367

25.7 化验量具及器具受检率 367

25.8 标准能耗达成率 368

25.9 污染物排放达标率 368

25.10 固体废物综合利用率 369

25.11 三级安全教育率 370

第26章 煤炭企业关键绩效指标 370

26.1 原煤产量 372

26.2 掘进进尺 372

26.3 商品煤销量 373

26.4 采煤计划完成率 373

26.5 选煤数量效率 374

26.6 采区回采率 375

26.7 原煤入选率 375

26.8 地测方案通过率 376

26.9 煤质检验频率 377

26.10 灰分批合格率 377

26.11 千人重伤率 378

26.12 千人伤亡率 378

26.13 百万吨煤死亡率 379

26.14 百万工时伤害率 380

26.15 持续安全生产天数 380

26.16 安全监察频率 381

26.17 原煤生产电耗 381

26.18 污染物排放量 382

26.19 万元产值综合能耗 382

26.20 原煤生产人员效率 383

第27章 电力企业关键绩效指标 383

27.1 发电量 386

27.2 售电量 386

27.3 发电计划完成率 387

27.4 发电设备平均利用小时 387

27.5 线路损失率 388

27.6 电压合格率 388

27.7 供电可靠率 389

27.8 发电原煤耗率 389

27.9 发电标准煤耗 389

27.10 发电厂用电率 390

27.11 设备缺陷消缺率 390

27.12 设备消缺及时率 391

27.13 工作票合格率 391

27.14 电费回收率 392

27.15 安规考试合格率 392

第28章 物流企业关键绩效指标 392

28.1 订单处理及时率 396

28.2 订单处理正确率 397

28.3 物流订单满足率 397

28.4 异常需求满足率 398

28.5 订单处理平均用时 399

28.6 签收单返还率 400

28.7 货物吞吐量 400

28.8 分拣准确率 402

28.9 运输任务完成率 402

28.10 配送任务完成率 403

28.11 货物配送准确率 404

28.12 货损率 405

28.13 货差率 406

28.14 货物准时送达率 407

28.15 运输事故发生次数 408

28.16 装卸工时效率 408

28.17 装卸机械台时效率 410

28.18 装卸标准合格率 410

28.19 运力利用率 411

28.20 车辆满载率 412

28.21 车辆完好率 413

28.22 轮胎报废率 414

28.23 平均配送费用 415

28.24 单位销售额物流成本率 415

28.25 仓库吞吐量 416

第29章 电子商务企业关键绩效指标 416

29.1 页面浏览数 420

29.2 每个访问者的页面浏览数 420

29.3 流量注册比 420

29.4 活跃用户 421

29.5 流失用户 421

29.6 独立访客 422

29.7 平均日访客 422

29.8 跳出率 423

29.9 点击率 423

29.10 网站访问深度 424

29.11 平均停留时间 424

29.12 网站回头客数量 425

29.13 网站转化率 425

29.14 提袋率 426

29.15 订单转换率 426

29.16 注册会员购买率 427

29.17 平均会员订单量 427

29.18 重复购买率 428

29.19 客户平均订单金额 428

第30章 地产建筑企业关键绩效指标 428

30.1 工程数量 430

30.2 施工产值 430

30.3 竣工产值 430

30.4 返工损失率 431

30.5 质量事故次数 431

30.6 工程中标率 432

30.7 工程进度 432

30.8 工期完成率 433

30.9 工程验收合格率 433

30.10 工程质量合格品率 434

30.11 工程项目优良品率 434

30.12 施工项目质量等级 435

30.13 工程一次验收合格率 435

30.14 现场签证不合规次数 436

30.15 材料供应合同履约率 436

30.16 施工机械完好率 436

30.17 施工机械利用率 437

30.18 工程项目计划完成率 438

30.19 工程成本 438

30.20 工程成本降低率 439

30.21 项目预算执行率 439

30.22 工程结算利润 439

30.23 工程结算利润率 440

30.24 机械事故频率 440

30.25 安全事故发生率 441

第31章 物业管理企业关键绩效指标 441

31.1 主营业务收入 444

31.2 物业管理费收缴率 444

31.3 公共设施完好率 445

31.4 故障排除时间 446

31.5 绿地率 446

31.6 绿化完好率 447

31.7 垃圾清运及时率 448

31.8 消防安全培训率 448

31.9 消防设施完好率 449

31.10 火灾年发生率 449

31.11 治安事件发生次数 450

31.12 房屋零修急修及时率 451

31.13 维修工程质量合格率 451

31.14 维修工程回访率 452

31.15 档案资料完备率 452

31.16 物业服务满意率 453

31.17 年有效投诉次数 454

31.18 投诉处理率 454

31.19 商业用房出租率 455

31.20 物业项目中标率 455