企业公共关系PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系的产生和发展 3

第三节 公共关系的界定 7

第四节 公共关系的职能 14

思考与练习 34

第二章 公共关系的基本要素 39

第一节 社会组织 39

第二节 公众 41

第三节 传播 51

思考与练习 63

第三章 公共关系工作程序 73

第一节 公共关系调查 73

第二节 公共关系策划 87

第三节 公共关系计划与实施 93

第四节 公共关系效果评价 101

思考与练习 106

第四章 商业企业内部公共关系 109

第一节 员工关系 109

第二节 股东关系 126

思考与练习 130

第五章 商业企业外部公共关系 136

第一节 顾客关系 136

第二节 供应商关系 143

第三节 社区关系 147

第四节 政府关系 151

第五节 新闻媒介关系 154

第六节 金融关系 161

思考与练习 165

第一节 公共关系广告的特点 174

第六章 公共关系广告 174

第二节 公共关系广告的策划 180

第三节 公共关系广告的测评 187

思考与练习 192

第七章 谈判 195

第一节 谈判的涵义及原则 195

第二节 谈判的程序 199

第三节 谈判的策略和技巧 205

思考与练习 230

第八章 公共关系礼仪 235

第一节 人际交往的原则 235

第二节 日常交往中的礼节 238

第三节 聚会的礼节 250

思考与练习 261

第一节 书信 262

第九章 公共关系写作 262

第二节 公文 277

第三节 企业刊物 295

第四节 柬贴 301

思考与练习 306

第十章 公共关系专题活动 310

第一节 展览会 310

第二节 赞助活动 317

第三节 其他活动 323

第四节 危机事件的处理 330

思考与练习 335

第十一章 公共关系组织机构及人员 339

第一节 公共关系组织机构 339

第二节 公共关系人员 347

思考与练习 366