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目 录 1

第一章认识处长角色 1

第一节处长的涵义地位和作用 1

一、处长的涵义 1

二、处长的地位 6

三、处长的职能 9

四、处长工作的特点 12

第二节现代社会对处长的要求 19

一、当好处长的重要借鉴内容 20

二、副处长如何密切配合处长工作 36

三、案例与思考 38

第二章处长应具备的政治素质和现代观念 46

第一节 处长必须具有较高的政治理论水平 46

一、要认真学习掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的精髓 46

二、要具备较高的政策水平 49

三、要具有良好的思想作风 51

四、组织纪律观念要强 56

五、工作作风要过硬 58

第二节处长应具备的理论知识与技能 59

一、必须用邓小平理论武装头脑 59

二、必须深刻理解党在社会主义初级阶段的基本路线 61

三、案例与思考 66

第三章处长应具备的心理素质 72

第一节处长心理素质的外展形式 72

一、处长的情感和情绪 73

二、处长应具备的气质和性格 77

三、测测你的性格 82

第二节 处长心理素质的内展形式 94

一、坚定的信心与信念 94

二、顽强的意志与毅力 102

三、要具备宽容与兼容的心理品质 110

四、案例与思考 116

第四章处长应具备的能力与知识结构 119

第一节处长要具备六项能力 119

一、要具备综合分析能力 119

二、要有组织协调能力 121

三、要具备专业工作能力 124

四、要具备检查指导能力 125

五、要具备参谋咨询能力 127

六、要具备文字表达能力 129

第二节处长应具备现代科学管理知识和技能 131

一、掌握计算机技能 131

二、了解使用现代通信技术 134

三、掌握现代科学管理知识 137

四、处长要努力钻研岗位专业知识 138

五、案例与思考 139

第一节处长应重视调查研究 143

第五章处长的调查研究艺术 143

一、调查研究的基本含义 144

二、调查研究的作用 144

第二节处长应掌握的调查研究方法 146

一、常用的几种调查方法简介 147

二、新型调查方法 154

第三节研究分析的方法 156

一、定性定量分析法 157

二、分析、综合方法 158

三、比较分析方法 159

四、模糊论方法 160

第四节调查研究报告的撰写 161

一、调查研究报告的特点 161

二、调查报告撰写的结构与内容 162

三、调查报告的写作方法与技巧 164

一、计划工作的内涵 167

第六章处长的计划与战略管理艺术 167

第一节计划工作的性质和目的 167

二、计划工作的任务 168

三、计划工作的性质 169

四、计划工作的原理 171

五、计划的种类 173

第二节计划工作的程度与方法 178

一、计划工作的程度 178

二、计划工作的方法 183

第三节目标管理和目标规划 186

一、目标的性质和作用 186

二、目标管理的基本思想和特点 190

三、目标管理的基本过程 193

第四节战略管理 199

一、战略概述 199

二、战略规划原则 202

三、战略管理过程 204

四、案例与思考 210

第七章处长的决策艺术 213

第一节行政决策的基本理论 213

一、行政决策的涵义 213

二、行政决策的类型 215

三、行政决策的模型 218

四、行政决策的基本原则 220

第二节行政决策体制 222

一、概说 222

二、科学的行政决策体制的重要作用 223

三、行政决策体系 224

第三节行政决策的程序 231

一、行政决策问题的界定与分析 232

二、行政决策目标的确定 234

三、行政决策方案的拟定与选择 236

四、行政决策的执行 238

五、追踪决策 239

六、行政决策的评估 242

七、案例与思考 243

第八章处长的组织管理艺术 249

第一节组织管理含义和原则 249

一、组织管理的含义 249

二、组织管理的原则 250

三、组织管理基本内容 253

第二节组织管理艺术 253

一、组织管理艺术的含义 253

二、组织管理艺术的作用 254

第三节组织管理艺术的基础 255

一、处长要努力培养创造性思维 255

四、组织管理方法中的“拖延”与“沉默” 258

二、组织管理方法中的“粗”与“细” 258

三、组织管理方法中的“容忍”与“原谅” 258

第四节处长组织管理六项内容 259

一、怎样领导有主见的部属 259

二、如何指导部属的工作 262

三、要善于静听部属的意见 263

四、要使部下有归属感 265

五、要树立超前意识 266

六、怎样面对自己的“实权” 267

七、案例与思考 269

第九章处长的行政控制艺术 278

第一节行政控制的基本理论 278

一、行政控制的涵义 278

二、行政控制的类型 279

三、行政控制的目的、意义 284

一、确定标准 285

第二节行政控制程序 285

二、衡量成效 287

三、纠正偏差 288

第三节行政控制的原理与方法 290

一、系统原理与全面控制方法 290

二、动态原理与趋势控制方法 294

三、人本原理与自我控制方法 297

四、效益原理与关键点控制 301

五、案例与思考 303

第十章处长的用人艺术 305

第一节用人概述 306

一、用人是一门治理国家的科学 307

二、用人是世界各国竞争的科学 308

第二节用人要诀 309

二、要有识才之眼 310

一、要有爱才之心 310

三、要有求才之渴 311

四、要有容才之量 312

五、要有容才之德 313

六、要有育才之能 313

七、要有育才之术 314

八、要有护才之魄 314

第三节识才之法 315

一、比较鉴别法 317

二、员工路线法 318

三、标准对照法 320

四、整体测评法 321

五、考试测评法 321

第四节用人的标准 322

一、德、才全面衡量 323

二、破除论资排辈 325

一、用人的一般原则 328

第五节用人的原则 328

二、未来人才的选用 331

三、用人的特殊原则 332

第六节用人的艺术 334

一、人才鉴别艺术 335

二、人才激励艺术 340

三、案例与思考 342

第十一章处长的激励艺术 347

第一节激励及其作用 348

一、什么是激励 348

二、激励的作用 353

第二节早期激励理论及其应用 357

一、需要层次理论 358

二、激励——保健理论 361

第三节现代激励理论及其应用 363

一、成就需要理论 364

二、公平理论 365

第四节激励理论的最新发展及其应用 369

一、现代激励理论的综合 369

二、激励理论的最新发展 370

三、理论应用 372

四、案例与思考 373

第十二章处长的公关艺术 376

第一节理解沟通 376

一、什么是沟通 376

二、沟通的基本形式 381

三、沟通的障碍 385

四、有效沟通的原则和方法 388

第二节冲突管理 393

一、冲突的性质与功能 393

二、冲突的基本类型 394

三、冲突的根源 397

四、冲突的解决 398

第三节训导技能 401

一、有效训导的原则 402

二、有效训导的技能 403

三、正确处理协调好人际关系的“十忌”、“十要” 405

四、案例与思考 407

第十三章处长的绩效管理及评估艺术 419

第一节绩效及其影响因素 419

一、何谓绩效 419

二、影响工作绩效的因素分析 420

第二节绩效管理及其过程 425

一、绩效管理的界定 426

二、绩效管理与发展 428

三、绩效管理的过程 431

二、注意的问题 442

一、记录和分析绩效评估 442

第三节绩效管理评估 442

三、案例与思考 444

第十四章处长的职业生涯设计与管理艺术 446

第一节职业生涯设计与管理概述 447

一、职业生涯 447

二、职业生涯设计与管理 448

三、职业生涯发展阶段 448

四、职业生涯设计与管理的作用 450

第二节个人职业生涯设计与管理 452

一、终身计划和职业生涯意识 452

二、职业选择 453

三、自我评价 455

四、做有效的管理者的准备工作 457

五、做有效的管理者 459

六、职业生涯发展战略 461

七、跟踪与再评价 464

第三节组织职业生涯设计和管理 467

一、职业咨询 468

二、组织职业生涯通路计划 469

三、职业评价 470

四、管理发展计划 472

第四节管理者失败的原因 475

一、个人因素 475

二、群体因素 476

三、案例与思考 478

第十五章处长的改革与创新意识 479

第一节对改革与创新的管理概述 480

一、改革与创新 480

二、改革与创新的两种模式 481

三、处长在改革与创新中的意识 483

一、外部诱因 484

第二节改革与创新的诱因 484

二、内部诱因 487

第三节改革与创新的过程 490

一、改革与创新需求的过程 490

二、行政诊断 492

三、改革与创新方案的确立与选择 493

四、改革与创新方案的实施 494

五、改革与创新的评估 495

第四节改革与创新的阻力与对策 495

一、改革与创新的阻力 495

二、克服改革与创新阻力的对策 498

三、改革与创新管理中的重点问题 500

四、案例与思考 504

努力提高自身素质，当一名好处长 506

——张柏林副部长在人事部处长培训班上的讲话 506

后记 526