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第一章 商务礼仪与企业形象 1

第一节 商务礼仪的基本准则 1

第二节 “礼仪之邦”源远流长 7

第三节 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具 15

第四节 商务人员礼仪修养的培养途径 20

第二章 塑造良好的个人形象 25

第一节 塑造好社交中的“第一印象” 25

第二节 商务人员的仪表美 27

第三节 商务人员的仪容美 43

第四节 商务人员的仪态美 54

第五节 微笑的魅力 63

第一节 见面时的礼节 72

第三章 商务人员日常交往礼仪 72

第二节 拜访礼节 80

第三节 交谈的礼仪 86

第四节 送礼的礼仪 92

第五节 舞会的礼仪 98

第四章 接待礼仪 103

第一节 接待礼仪的意义 103

第二节 家庭接待礼仪 107

第三节 办公室接待礼仪 110

第四节 会议接待礼仪 115

第五节 检查团及考察团的接待 122

第六节 商业庆典接待礼仪 127

第五章 宴请礼仪 134

第一节 宴请的类型 134

第二节 宴请的礼节 138

第三节 参加宴会的礼节 153

第六章 现代通讯礼仪 161

第一节 现代通讯方式 161

第二节 电话礼仪 171

第三节 其他通讯礼仪 178

第七章 商业业务活动礼仪 188

第一节 推销礼仪 188

第二节 商务谈判的礼仪 205

第三节 处理商务纠纷的礼仪 214

第八章 商业庆典仪式礼仪 222

第一节 开业典礼 222

第二节 剪彩仪式 227

第三节 签字仪式 230

第四节 新闻发布会 234

第九章 商业、服务业礼仪 239

第一节 商业服务礼仪 239

第二节 宾馆服务礼仪 251

第三节 导游服务礼仪 276

第十章 求职的技巧和礼仪 283

第一节 求职的技巧和礼仪 283

第二节 求职信的书写礼仪 289

第三节 面试的礼仪和技巧 295

第十一章 涉外礼仪 307

第一节 涉外交际基本常识 307

第二节 与外商洽谈交际的礼仪 317

第四节 接待外宾顾客的礼仪 325

第四节 海外习俗 330