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前言：学到手，便是财富 1

一、通用电气公司 1

1．经营——已知的科学 1

△第三阶管理 3

2．超级管理人 4

△企业瘦身法：“减少层级” 6

△管得少就是管得好 8

3．成功的“解决会议”沟通 10

△“响尾蛇”与“大蟒蛇”问题 12

△一切为了提高生产力 15

△诚实与开放的文化 18

△最佳操作方式 20

3．二十一世纪管理策略 24

二、丰田汽车公司 27

1．管理十二基本要诀 27

2．丰田式现场管理 33

①关于成本 33

△非成本主义思维 33

△真实成本如梅核 34

②关于工人 35

△不会，等于没有智慧 35

△“工作”与“动作” 36

③关于生产 37

△看板（告示牌）的功能 37

△看板的六个规则 38

2．丰田汽车天下战略 43

△与GM合作 44

△小心问鼎世界第一 46

三、国际商用机器公司 48

1．为热门小机器震怒 48

2．当盖茨遭遇“巨人” 50

△找到一个最聪明的人 51

△不泄露秘密的协议 52

△只想做IBM的功臣 53

△第一次技术交锋 55

△不敢相信微软 57

△PC时代悄然来临 59

3．IBM的泡沫经济 60

△一个难缠的好人 62

4．巨人在研究，盖茨已经行动 63

△没有包袱的微软 64

△谎言——放进机器的母亲 65

△绝不放弃“视窗” 67

△摇滚，才是未来 69

△四个工作地点的麻烦 70

5．文化冲突导致全面战争 72

△IBM人眼中的牛仔 73

△不容创造力的制度 75

△触犯了大忌 76

四、英特尔公司 79

1．会议管理 79

①过程导向会议 80

△一对一会议 80

△部门会议 85

△营运检讨会议 86

②任务导向会议 88

2．决策制定方法 92

△理想的模式 93

△团体症候群 95

△决策的时限 98

△应用个案 99

3．企业文化 101

△纪律 101

△平等 103

△让数据说话 104

△三八六沟通事件 104

△建设性的对立 105

4．情境领导法 106

△个人效率秘诀 108

△一放一收之间 111

五、联邦捷运公司 113

1．一个突发的奇想——快递 113

2．从面临破产说起 114

△他真敢纵身跳楼吗？ 116

△伪造的文件 118

3．接手烂摊子 121

△迷上小型客机 124

△商机无限 127

△说服联邦储备局 130

4．为演讲而动容 133

5．出钱的就是大爷 136

△邪门的紫色飞机 139

6．重振团队精神 141

△敞开的办公室大门 144

△“中央集权” 147

△全体品质管理 151

六、惠普公司 151

1．惠普再造成功 151

△营运流程“再造”特征 153

△“再造”并非重组或裁员 155

△STS重组法则 156

△追求适应与领先 158

△员工自己的团队 159

2．惠普风范 160

△合作 160

△信念 161

△目标 162

△家的感觉 163

3．善用人的潜能 165

△让员工承担更多责任 167

△让员工分享权力 167

△希望得到奖赏 168

△设计学习方法 170

△让视野更广阔 171

1．奇尼公司的罗斯 173

七、时代华纳公司 173

2．并购华纳第七艺术公司 175

△抓住杷柄 177

△说败国联 179

3．吞并时代集团 183

△秘密协定 185

△德纳文章程 188

△独一无二的合并 190

△权益共计法 192

△令人头痛的事 195

△暴利行动 197

△近乎精神的资产 199

△黑手党十二票，窝囊废零票 201

△利多的买卖 203

△一种正常的异数 206

△更改合并方式 208

△为利益而战 211

△时代——华纳的文化冲突 213

△就是有这股魅力 216

八、松下电器产业公司 219

1．人才资产论 219

2．创业，就是天下雨你就打伞 223

3．自来水经营哲学 225

4．共享的利润 228

5．不要剥洋葱式的情报 231

6．攻守均衡战略 234

7．再谈自来水哲学 236

8．水库式经营法 239

9．诚待员工 241

10．重在实行 244

11．内省与率直 246

12．先付经营指导费 249

13．松下PHP运动 251

14．遍及日本的“松下行销力” 255

九、沃尔特·迪斯尼公司 258

1．第一份卡通片合约 258

2．迪斯尼兄弟制片厂 262

3．卡通米老鼠 264

4．让米老鼠说起来 267

5．“我笑得从椅子上跌下” 270

6．米老鼠的性格原型 273

7．沃尔特与他的画家 275

8．第一部卡通长片——白雪公主 277

9．一个娱乐公园的构想 280

10．电视开播，乐园动工 283

11．迪斯尼乐园的黑色星期日 285

12．米老鼠跑遍全世界 286

△成功的商标 288

1．雀巢营销秘密 288

十、雀巢公司 288

△商品命名的秘诀 291

△雀巢商品的用色 293

△看广告对目战略 297

△合作促销手段 302

△改变价格结构 304

2．在并购中发展 306

△并购的四大原则 307

1．Sony与它的对手 310

十一、索尼公司 310

△随身听诞生 311

2．和谐的家庭式管理 314

△互敬互重的上下级 316

△适才任用的内部调职系统 318

△公开个人意见 319

△索尼精神 320

3．决策的基础 321

△东方第六感 321

△提建议的方式 323

△不因人而变的公司哲学 324

十二、百事可乐公司 326

1．百事如何赢得可乐 326

2．“百事新生代”广告战 330

△比可口晚十三年 331

△差点卖给对手 332

△“放在厨房里”的便宜货 333

△给那些要年轻的人 335

3．可口可乐新配方 336

△防卫计划 338

△少女广告 339

△南方佬广告 341

△新可口可乐上市 343

△可口烟雾弹 345

△可口犯下大错 347

十三、苹果电脑公司 350

1．改变游戏规则 350

2．被苹果人吸引 353

△“我是唯一穿西装的人” 357

3．变味儿的演讲 360

4．贩卖糖水还是改变世界 364

5．第三波公司的魅力 369

△弹性工作 371

△发展的动机 373

△个人成长的机会 373

△组织的品质 374

6．美国企业的爱丽丝岛 374

7．竞价式管理 377

8．如何管理“创意” 380

△六种绝对高招 383

十四、大荣公司 388

1．日本第一家超市 388

2．与消费者联手，打破旧秩序 389

3．逛逛到大丸，买买到大荣 390

4．无谓的抗议 391

5．流通革命的阵地 392

6．先相信自己，再让别人相信你 393

7．流通革命的宣言 394

8．积极的破坏，为建立新秩序 395

9．松下商品上的暗号 396

△松下防廉售攻势 397

△松下的高价原则 399

10．物价冻结宣言 400

△搬石头砸自己的脚？ 401

△以坚定的信念实践承诺 402

△冻结，持续了两年 403

11．让消费者满意就能挣钱 404

十五、现代公司 407

1．郑周永的高丽王朝 407

2．美国人惊呼：“韩国人来了” 410

3．儒家思想的“现代精神” 412

4．幽默的回忆 415

5．财阀文化及道德观 417

6．借政府经济政策风 419

7．独立自主的诡计 421

8．在沼泽上建工厂 425

1．比恩邮购的发明之光 429

十六、美国邮政服务公司 429

2．风格独特的商品目录册 433

3．击败竞争对手 435

4．传播业为他扬名 436

△《邮报》的文章 437

△偶象比恩 441

5．快速成长的年代 443

△邮购的灵魂 446

6．新的管理团队 447

7．是谁向比恩购物 449

8．邮购的组织和效率 452

△独特的福利制度 455

十七、戴尔公司 457

1．十二岁感受“直接模式” 457

2．十五岁改装个人电脑 459

3．戴尔公司的务实文化 462

4．直销，正式开始 465

5．经营理念——实事求是 467

6．第一次做计划 469

7．细分化概念与做法 471

8．直接模式的最终延伸 474

9．一个团队，一个策略 476

△与员工产生互动 479

△让员工有老板的思考 481

10．从顾客角度研发产品 483

△为顾客把脉 484

△最好的顾客 486

11．以柔道方式对付竞争者 488

1．通讯巨人的理念 490

十八、摩托罗拉公司 490

2．统括竞争战略 492

△呼叫男孩一号 494

△呼叫男孩二号 495

△技术路标地图 496

△经营策略回答什么？ 498

△领先的竞争方式 500

△管理的连续性 501

3．谈品质，就是谈所有的事 503

△“零缺点”的追求 504

△标竿比较运动 505

△新目标的六个标准差 508

△缩短两个周期 510

△欧洲的移动电话 511

△作业大盗计划 512

4．摩托罗拉赢的战术 514

十九、耐克公司 515

1．耐克创造梦想：企业+运动 515

△飞人乔丹与耐克 517

△英雄制造机 518

△体坛最具权威的人 519

2．运动员公司 521

△无法模仿 523

△梦幻队“翻领子”阵容 526

△披着国旗讨骂 527

3．耐克文化 529

△工作象室内交响乐 530

△不知明星莫进来 532

△第一个耐克人 534

4．最好的产品在这里诞生 536

△老实的制作与创意 537

5．行销的世纪：如何让顾客满意 539

△消费者分析 541

二十、雅虎公司 543

1．无意中的伟大创举 543

2．硅谷发迹，“雅虎”扬名。 545

3．找上门来的路透社 546

4．雅虎急需钱 548

5．网景伸出援助之手 550

6．走向专业网站 552

7．理念相同，ZD前来助阵 554

8．股票上市大获全胜 555

9．未来发展战备 557

△网住大半个欧洲 559

△包打听的小雅虎 560

△锁定族群策略 561

△中途站也是目的地 562

10．网络商机无限 564

11．YAHOO之名是最大资产 565