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第一章 绪论 2

第一节 旅游心理学及其研究对象 2

一、旅游心理学的产生 2

二、旅游心理学的研究对象 4

第二节 旅游心理学的研究方法 7

一、研究旅游心理学的基本原则 7

二、研究旅游消费者心理和行为的出发点 9

三、研究旅游者心理和行为的基本方法 11

四、研究旅游消费者心理和行为的具体步骤 16

第三节 研究旅游心理学的意义 18

一、有助于旅游业开展有针对性的服务 19

二、有助于旅游企业在旅游市场竞争中获胜 20

三、有助于提高旅游企业的内部管理水平 22

四、能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据 23

第二章 相关学科理论与旅游心理学 26

第一节 心理学与旅游心理学 26

一、心理过程 26

二、个性心理特征 33

三、个性心理倾向 38

第二节 社会心理学与旅游心理学 41

一、社会心理学的内涵 41

二、社会心理学的研究范围 42

第三节 管理心理学与旅游心理学 45

一、管理心理学强调以人为中心的管理 46

二、管理心理学着重研究企业中心的（人——人）系统 47

四、管理心理学着重研究企业中的内环境系统 48

三、管理心理学着重研究企业中的纯粹的人的因素 48

第四节 行为科学与旅游心理学 49

一、行为科学的提出 49

二、行为科学的内涵 50

三、行为科学的研究内容 50

第五节 旅游心理学与相关学科的关系 51

第三章 旅游动机 54

第一节 旅游动机概述 54

一、旅游动机的概念 54

二、旅游动机的产生 57

三、旅游动机的类型 61

一、旅游动机的作用 67

第二节 旅游动机的特性 67

二、旅游动机的特性 68

三、影响旅游动机的因素 71

第三节 旅游动机的激发 73

一、旅游者需要分析 73

二、旅游动机的激发 76

三、旅游动机与宣传 80

一、旅游知觉的概念 84

第四章 旅游知觉 84

第一节 旅游知觉概述 84

二、旅游知觉特性 85

三、影响旅游知觉的因素 87

第二节 旅游中的社会知觉 93

一、自我知觉 93

二、个体知觉 95

三、人际知觉 99

一、对旅游地点的知觉 102

第三节 对旅游对象和条件的知觉 102

二、对旅游交通的知觉 104

三、知觉规律在旅游设施中的作用 105

第五章 旅游态度 108

第一节 旅游态度概述 108

一、什么是旅游态度 108

二、旅游态度的结构 110

三、旅游态度的特征 113

第二节 影响旅游态度形成的因素 114

一、欲求的满足 115

二、积累知识经验 116

三、家庭因素的影响 117

四、群体的影响 118

五、同伴的影响 119

六、特殊刺激的作用 119

第三节 态度与旅游行为 120

一、态度与旅游偏爱 120

二、旅游态度的改变 121

一、什么是情绪情感 125

第六章 旅游中的情绪情感 125

第一节 情绪情感概述 125

二、情绪的分类 126

三、情绪的特征 127

四、情绪的状态 128

五、情绪的表情动作 129

六、情绪的社会性质 131

第二节 情绪情感与旅游行为 132

一、旅游者的情感需要 132

二、旅游者情绪的特征 133

三、情绪与旅游行为 135

四、情绪对旅游者行为的影响 135

第三节 旅游者情绪与旅游服务 137

一、旅游服务的内容与特点 137

二、旅游过程情绪与旅游者个性情绪 139

三、情绪的感染性与旅游者心理补偿 140

第一节 旅游者的个性特征 142

一、个性的概念及成因 142

第七章 个性与旅游倾向 142

二、旅游者的个性特征 144

第二节 个性特征与旅游倾向 149

一、兴趣对旅游倾向的影响 149

二、需要对旅游倾向的影响 151

三、气质对旅游倾向的影响 152

四、性格对旅游倾向的影响 154

第一节 人际关系的一般特征 158

一、人际关系的形成过程 158

第八章 旅游中的人际关系 158

二、人际关系的基本形态 161

三、影响人际关系的因素 165

四、旅游中人际关系的特点 168

第二节 人际交往的基本模式 170

一、交往条件与交往作用 170

二、人际交往的沟通模式 173

三、人际交往的心态与形态 176

第三节 团体与个人的行为互动 179

一、团体与个体概述 179

二、团体对旅游行为的影响 182

三、团体中中心人物的作用 183

第九章 旅游审美心理与旅游资源开发 189

第一节 美学基本原理与旅游审美 189

一、美学基本原理 190

二、感知觉与旅游审美 192

三、旅游审美层次 197

第二节 旅游资源开发与规划中的审美心理评价 200

一、审美心理评价标准在旅游资源开发与规划中的作用 200

二、旅游资源开发与规划的美学原则 202

第十章 旅游服务心理 211

第一节 导游服务心理 211

一、旅游者旅游各阶段的心理特征 212

二、不同旅游者的具体心理特征 213

三、导游讲解中的心理学运用 215

第二节 酒店服务心理 218

一、客人的基本心理需求分析 218

二、餐饮服务中的心理因素 220

三、客房服务中的心理因素 221

一、现代交通工具的种类与特点 223

第三节 旅游交通服务心理 223

二、旅游者的交通心理需求 225

第四节 旅游商品服务心理 227

一、旅游商品的三大属性 227

二、旅游者的购物心理 229

第一节 旅游企业管理心理概述 233

一、旅游企业管理心理的特点 233

第十一章 旅游管理心理 233

二、旅游企业管理中关于人的几个问题 235

第二节 旅游业员工积极性的激励 239

一、激励的内涵 239

二、激励方式 241

第三节 旅游企业管理与领导艺术 248

一、领导心理概述 248

二、国内外有关领导理论与领导艺术的论述 253

三、旅游企业领导艺术 264

参考文献 268