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第一章 中国咨询业的服务能力 1

1.1 关于咨询业的几个基本问题 1

1.1.1 什么是现代咨询业 1

1.1.2 为什么要聘用咨询顾问 2

1.1.3 现代咨询业的发展 2

1.1.4 发展咨询生产力 3

1.2 中国咨询业的发展现状 5

1.2.1 初步发育阶段 5

1.2.2 稳步成长阶段 5

1.2.3 迅速发展阶段 6

1.3 中国咨询业的服务能力 8

1.3.1 中国咨询业服务能力的一般状况与问题 8

1.3.2 中国咨询业的主要服务领域 9

1.4 提高中国咨询业整体水平和服务能力 12

1.4.1 加大政府推进的力度 12

1.4.2 走专业化道路 13

第二章 乡镇企业的咨询需求 14

2.1 乡镇企业发展概述 14

2.1.1 乡镇企业：一个复杂的混合体 14

2.1.2 乡镇企业：夹缝中突起的“异军” 15

2.1.3 乡镇企业：机制优势是法宝 19

2.2 乡镇企业的发展与咨询需求 21

2.2.1 乡镇企业的发展环境及趋势 21

2.2.2 乡镇企业的内部素质及问题 22

2.2.3 乡镇企业的咨询需求不断增长 23

2.3 乡镇企业咨询市场的形成与发展 26

2.3.1 技术咨询：“星期日工程师”打了头阵 26

2.3.2 专业咨询：在发展中倡导“规范性” 28

2.3.3 行为与方式：开拓乡镇企业咨询市场 30

2.4 乡镇企业咨询需求调研系列 32

2.4.1 江苏某集团 32

2.4.2 吉林某制药厂 33

2.4.3 山东某集团公司 33

2.4.4 河南某集团公司 34

2.4.5 某乡镇企业集团 34

2.4.6 某大型企业集团 35

2.4.7 河南某实业公司 35

第三章 咨询企业的组织与运行 37

3.1 咨询企业组织新思路 37

3.1.1 现有咨询企业的组织形式 37

3.1.2 尝试合伙制 38

3.1.3 发展我国非盈利性咨询机构 40

3.1.4 以矩阵制、多维制建构咨询企业 41

3.1.5 信息系统——咨询企业不可忽视 45

3.2 咨询企业经营观念新突破：战略与营销 46

3.2.1 咨询企业不能没有自己的战略 46

3.2.2 无形的智力也要有市场营销 48

3.3 职业化：咨询企业人员管理要旨 53

3.3.1 谁有资格当咨询顾问 53

3.3.2 良好的职业道德是咨询企业成功之本 55

3.3.3 资格认证——咨询顾问职业水平的保证 56

3.3.4 人员培训是一项战略措施 57

3.3.5 人员目标管理——实现企业战略的手段 59

3.4 业务运作向专业化、科学化、规范化靠拢 62

3.4.1 咨询企业是如何做项目的 62

3.4.2 咨询建议书、合同与报告 65

3.4.3 咨询定价 68

3.4.4 保证体系 71

3.4.5 咨询工作方法简介 72

3.5 美国、加拿大等国的咨询企业组织与运行简介 77

3.5.1 美国管理咨询学院（IMC）和管理咨询协会（ACMC）的道德守则 77

3.5.2 加拿大管理咨询资格认证过程 78

3.5.3 麦肯锡公司价值观 80

第四章 企业战略管理咨询 81

4.1 概述 81

4.1.1 战略管理是企业管理工作的核心 81

4.1.2 企业战略管理的过程和内容 82

4.1.3 中国乡镇企业的发展和企业战略管理咨询 84

4.1.4 乡镇企业战略管理咨询业务的开拓 85

4.2 企业战略管理咨询的内容 86

4.2.1 企业战略管理咨询的原则 86

4.2.2 企业战略管理咨询的课题 87

4.2.3 企业战略管理咨询的程序 87

4.2.4 企业战略管理咨询的具体内容 88

4.3 战略管理方法的咨询 94

4.3.1 企业能力分析的方法 94

4.3.2 企业环境分析的方法 97

4.3.3 企业战略的确定方法 100

4.4 案例——C公司发展战略咨询 107

4.4.1 背景材料 107

4.4.2 咨询过程 108

第五章 人力资源管理咨询 112

5.1 人力资源管理概述 112

5.1.1 什么是人力资源管理 112

5.1.2 人力资源开发与管理在乡镇企业发展中的作用与地位 113

5.1.3 乡镇企业人力资源管理的现状及其咨询需求 114

5.2 乡镇企业人力资源管理咨询 116

5.2.1 协助组建人力资源开发与管理部门 116

5.2.2 协助建立人力资源管理的制度和程序 118

5.2.3 协助建立人力资源开发的渠道 120

5.2.4 协助制定人力资源培训方案并协助实施 121

5.2.5 协助建立激励机制 121

5.3 人力资源管理咨询程序与方法 123

5.3.1 应注意的问题与方法 123

5.3.2 调研人力资源开发与管理的现状 124

5.3.3 诊断人力资源开发与管理的问题 133

5.3.4 研究并提出解决问题的方案 136

5.3.5 在解决问题过程中提供指导 136

5.4 案例——法国某企业技术转让过程中的教育培训 137

5.4.1 咨询背景 137

5.4.2 工作任务和工作要点 137

5.4.3 咨询人员的作用 138

第六章 市场营销咨询 139

6.1 市场营销概述 139

6.1.1 乡镇企业市场营销的特点 139

6.1.2 乡镇企业市场营销的咨询需求 139

6.2 市场营销咨询的程序与方法 140

6.2.1 客户调查 140

6.2.2 营销方案制订与落实中的一些原则 140

6.2.3 咨询公司与客户的协调关系 141

6.3 市场营销咨询的内容 142

6.3.1 帮助企业明晰营销概念 142

6.3.2 协助企业建立市场调查体系 143

6.3.3 协助企业制订营销战略 145

6.3.4 协助企业制定营销策略 148

6.3.5 协助企业改善营销管理体系 149

6.3.6 协助企业建立营销培训制度 151

6.4 市场营销咨询案例 152

6.4.1 对某保健酒厂的营销咨询 152

6.4.2 对某药业公司的营销咨询 153

第七章 乡镇企业生产管理咨询 156

7.1 企业生产管理概述 156

7.1.1 生产管理 156

7.1.2 生产管理咨询 158

7.1.3 乡镇企业生产管理现状及其对咨询的需求 161

7.1.4 乡镇企业生产管理咨询市场的开拓 162

7.2 方法和程序 164

7.2.1 方法概述 164

7.2.2 生产过程组织咨询 165

7.2.3 生产能力咨询 168

7.2.4 生产计划咨询 170

7.2.5 生产作业计划咨询 171

7.2.6 生产作业控制咨询 173

7.2.7 咨询运作程序 174

7.3 企业生产管理咨询案例 174

7.3.1 某服装制造公司生产组织咨询案例 174

7.3.2 北京某录音机厂生产计划编制咨询案例 176

7.3.3 某橡胶厂关于交货期的生产管理咨询案例 177

7.3.4 A汽车厂生产管理全面咨询案例 178

第八章 企业技术管理咨询 180

8.1 企业技术管理概述 180

8.1.1 乡镇企业技术水平现状 180

8.1.2 乡镇企业技术管理状况 183

8.1.3 乡镇企业技术管理咨询的需求 185

8.2 程序与方法 186

8.2.1 乡镇企业技术诊断 186

8.2.2 研究后提出解决问题的方案 188

8.2.3 协助乡镇企业实施方案 188

8.3 技术管理咨询的内容和形式 189

8.3.1 协助建立和完善乡镇企业技术管理部门 189

8.3.2 帮助企业吸纳科研院所的先进技术成果 191

8.3.3 促进企业自身开发和技术合作创新管理 195

8.3.4 提高企业技术改造与技术引进能力 199

8.4 技术管理咨询案例 204

8.4.1 长城所协助××公司完善技术管理部门 204

8.4.2 横店集团依靠科技进步迎来迅猛发展 206

8.4.3 顶立公司的咨询服务 207

主要参考文献 209

编后语 217