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目录 1

第一章 概述 1

§1·1 推行全面质量管理的意义 1

§1·2 “质量第一”是党和政府的一贯方针 8

§1·3 加强质量管理提高产品质量 10

§1·4 质量管理的形成与发展 13

§1·5 我国企业质量管理的回顾 17

第二章 全面质量管理的基本概念 23

§2·1 质量的概念 23

§2·2 全面质量管理的目的和要求 24

§2·3 产品质量 28

§2·4 工作质量 30

§2·5 质量职能 32

§2·6 质量保证体系 34

第三章 全面质量管理的基础工作 41

§3·1 标准化工作 41

§3·2 计量工作 43

§3·3 质量信息工作 44

§3·4 质量教育工作 46

§3·5 质量责任制 49

第四章 常用的统计方法 54

§4·1 质量数据 54

一、分层法 59

§4·2 常用的几种统计方法 59

二、统计分析表法 62

三、排列图法 66

四、因果分析法 69

五、直方图法 72

六、控制图法 79

§4·3 常用的图形表达方法简介 86

第五章 制造现场的质量管理 90

§5·1 现场质量管理 90

§5·2 工序质量 97

§6·1 落实质量责任制 105

第六章 制造过程中的质量保证措施 105

§6·2 遵循PDCA步骤，开展质量活动 106

§6·3 开展工序管理点活动 110

§6·4 寻找问题点，提出课题，组织实施 114

§6·5 提高技术，大练基本功 115

第七章 开展质量管理小组活动 117

§7·1 怎样建立QC小组 117

§7·2 怎样开展QC小组活动 120

§7·3 质量管理成果的发表 123

§7·4 QC小组成果实例《以质量管理的方法革新挖潜降低油耗》 127

参考文献 138