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目录 1

第一章全面质量管理的基本思想和理论 1

第一节 质量管理的由来和发展 1

第二节 全面质量管理的基本概念 10

第三节 全面质量管理的基本观念 18

第四节 全面质量管理的基础工作 22

第五节 全面质量管理的基本工作方法 35

第一节 市场及其预测 41

第二章质量决策 41

第二节 环境开发与自在系统开发 60

第三节 决策类型与决策程序 67

第三章工厂方针管理 84

第一节 概述 84

第二节 工厂方针的制订 89

第三节 方针展开 93

第四节 方针目标的实施管理 96

第四章质量保证与质量保证体系 101

第一节产品责任与质量保证 101

第二节 质量保证的内容与任务 104

第三节质量保证体系的系统概念 109

第四节 质量保证体系的构成要素 111

第五节 质量保证体系图 116

第五章全面质量管理机构与业务 120

第一节概述 120

第二节 供应质量管理组织 129

第三节质量的预防组织 133

第四节 质量的改进组织 136

第五节 质量的协调组织 139

第六节 质量保证组织 141

第七节 质量的检验组织 143

第六章全面质量管理活动的组织与实施 147

第一节全过程的质量管理 147

第二节 质量管理小组活动 156

第三节 质量信息 165

第四节 质量计划实施与调度 179

第五节 产品质量审核评级 182

第七章概率和数理统计的基本知识及方法 195

第一节概率基本知识 195

第二节 几种常用统计方法 211

第三节 正交试验法 243

第四节抽样检验 255

第八章 质量管理中常用的几种工具 285

第一节 排列图法 285

第二节 因果分析图法 287

第三节 直方图法 289

第四节 分层法 295

第五节 散布图法 298

第六节 管理图法 302

第七节 统计分析表法 315

第八节 关联图法 321

第九节 系统图法 324

第十节 矩阵图法 327

第十一节 网络图法 331

第九章工序能力调查和分析 334

第一节 工序能力 334

第二节 工序能力指数 334

第三节 工序能力调查 337

第四节 工序能力分析 339

第五节 机器能力 343

第六节 计数值情况下的工序能力指数 345

第十章质量与效益 347

第一节 概述 347

第二节质量、利润和经济效益 349

第三节质量经济效益的概念和构成 352

第四节 评价质量经济效益的原则与方法 354

第五节 质量成本 361

第六节 用户要求的质量和质量效益的最佳化 370

第七节 提高质量效益的途径 381

第十一章质量管理咨询诊断 384

第一节概述 384

第二节质量管理诊断 387

第三节 如何搞好质量管理诊断 388

第十二章电子计算机在质量管理中的应用 407

第一节质量管理与数据处理 407

第二节 电子计算机在质量管理中的应用 414

第三节 质量管理子系统 422

第四节 电子计算机应用于质量管理的开发工作 429