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项目1 公共关系起航 1

项目目标 1

项目引入 1

学习任务1.1 公共关系概论 2

知识链接 2

1.1.1 公共关系的概念与特征 2

1.1.2 公共关系的基本职能与原则 3

1.1.3 现代公共关系 5

模拟实训 7

学习任务1.2 公共关系主体 8

知识链接 8

1.2.1 社会组织 8

1.2.2 公共关系机构 10

1.2.3 公共关系人员 14

模拟实训 16

学习任务1.3 公共关系客体 17

知识链接 17

1.3.1 公众的概述 17

1.3.2 公众的分类 19

1.3.3 公众的心理 22

模拟实训 23

学习任务1.4 公共关系传播 24

知识链接 24

1.4.1 公共关系传播概述 24

1.4.2 公共关系传播原则、媒介与技巧 26

1.4.3 公共关系传播障碍 30

1.4.4 整合营销传播 32

模拟实训 33

第二课堂 33

案例分析 34

项目2 公共关系调查 36

项目目标 36

项目引入 36

学习任务2.1 公共关系调查内容 37

知识链接 37

2.1.1 组织自身情况调查 37

2.1.2 相关公众状况调查 37

2.1.3 社会环境调查 38

模拟实训 39

学习任务2.2 公共关系调查方法 39

知识链接 39

2.2.1 不同调查对象的方法 39

2.2.2 不同资料来源方式的方法 40

模拟实训 42

学习任务2.3 公共关系调查程序 42

知识链接 42

2.3.1 调查准备 42

2.3.2 收集资料 43

2.3.3 整理分析 44

2.3.4 撰写报告 44

模拟实训 45

第二课堂 45

案例分析 47

项目3 公共关系策划 49

项目目标 49

项目引入 49

学习任务3.1 公共关系策划程序 50

知识链接 50

3.1.1 确定公共关系目标 50

3.1.2 明确目标公众 50

3.1.3 提炼活动主题 51

3.1.4 选择新闻媒介 52

3.1.5 编制活动预算 52

3.1.6 活动人员配置 53

模拟实训 53

学习任务3.2 公共关系创意策划 54

知识链接 54

3.2.1 创意思维方式 54

3.2.2 活动时机的选择 55

3.2.3 活动模式的确定 55

模拟实训 61

学习任务3.3 公共关系策划方案 61

知识链接 61

3.3.1 公共关系策划方案要素 61

3.3.2 公共关系策划方案格式 62

模拟实训 63

第二课堂 63

案例分析 65

项目4 公共关系实施 68

项目目标 68

项目引入 68

学习任务4.1 公共关系实施概述 69

知识链接 69

4.1.1 公共关系实施的含义及特点 69

4.1.2 公共关系实施的意义及原则 69

模拟实训 70

学习任务4.2 公共关系实施方案 71

知识链接 71

模拟实训 72

学习任务4.3 公共关系实施障碍 72

知识链接 72

4.3.1 公共关系实施主题障碍 72

4.3.2 公共关系实施沟通障碍 73

4.3.3 公共关系实施环境障碍 74

模拟实训 74

第二课堂 74

案例分析 75

项目5 公共关系评估项目 78

项目目标 78

项目引入 78

学习任务5.1 公共关系评估概述 79

知识链接 79

5.1.1 公共关系评估标准 79

5.1.2 公共关系评估内容 80

模拟实训 81

学习任务5.2 公共关系评估实施 81

知识链接 81

5.2.1 公共关系评估方法 81

5.2.2 公共关系评估程序 82

模拟实训 82

学习任务5.3 公共关系评估报告 83

知识链接 83

5.3.1 撰写公共关系评估的原则 83

5.3.2 公共关系评估报告的内容 84

5.3.3 公共关系评估报告的格式 85

模拟实训 85

第二课堂 86

案例分析 89

项目6 公共关系专题活动 93

项目目标 93

项目引入 93

学习任务6.1 举办新闻发布会 94

知识链接 94

6.1.1 新闻发布会概述 94

6.1.2 新闻发布会的组织和实施 95

6.1.3 新闻发布会的注意事项 96

模拟实训 96

学习任务6.2 举办展览会 97

知识链接 97

6.2.1 展览会的类型 97

6.2.2 展览会的组织 98

模拟实训 99

学习任务6.3 举办赞助活动 99

知识链接 99

6.3.1 赞助活动的类型 100

6.3.2 赞助活动的组织实施 101

6.3.3 赞助应注意的事项 101

模拟实训 102

学习任务6.4 组织开放参观活动 102

知识链接 102

6.4.1 开放参观的组织实施 103

6.4.2 开放参观应注意的事项 103

模拟实训 104

学习任务6.5 举办庆典活动 104

知识链接 104

6.5.1 庆典活动的流程 105

6.5.2 庆典活动应注意的事项 106

模拟实训 108

第二课堂 108

案例分析 109

项目7 组织形象塑造 111

项目目标 111

项目引入 111

学习任务7.1 组织形象概述 112

知识链接 112

7.1.1 组织形象的含义与特征 112

7.1.2 组织形象的种类 114

7.1.3 组织形象的构成要素 115

模拟实训 115

学习任务7.2 组织形象塑造 116

知识链接 116

7.2.1 塑造组织形象的原则 117

7.2.2 塑造组织形象的方法 118

模拟实训 119

学习任务7.3 CIS策划 120

知识链接 120

7.3.1 理念识别系统（MIS） 121

7.3.2 行为识别系统（BIS） 122

7.3.3 视觉识别系统（VIS） 123

7.3.4 听觉识别系统（AIS） 125

模拟实训 127

第二课堂 127

案例分析 130

项目8 公共关系礼仪 135

项目目标 135

项目引入 135

学习任务8.1 公关礼仪概述 135

知识链接 135

8.1.1 公关礼仪概念 135

8.1.2 公关礼仪原则 136

8.1.3 公关人员的礼仪修养 137

模拟实训 137

学习任务8.2 仪容服饰礼仪 138

知识链接 138

8.2.1 个人卫生礼仪 138

8.2.2 举止礼仪 138

8.2.3 服饰礼仪 141

模拟实训 143

学习任务8.3 公关见面礼仪 143

知识链接 143

8.3.1 介绍礼仪 144

8.3.2 握手礼仪 144

8.3.3 名片礼仪 145

模拟实训 146

学习任务8.4 公关交谈礼仪 147

知识链接 147

8.4.1 公关聆听礼仪 147

8.4.2 公关说话礼仪 148

模拟实训 149

学习任务8.5 公关宴请礼仪 150

知识链接 150

8.5.1 宴请的种类 150

8.5.2 宴请活动的组织 150

模拟实训 153

第二课堂 154

案例分析 155

项目9 公共关系危机管理 156

项目目标 156

项目引入 156

学习任务9.1 公关危机概述 156

知识链接 156

9.1.1 公关危机的含义 156

9.1.2 公关危机的特点 157

9.1.3 公关危机的成因 158

9.1.4 公关危机的种类 159

模拟实训 161

学习任务9.2 公关危机管理 161

知识链接 161

9.2.1 公关危机的预防 161

9.2.2 公关危机处理的原则 163

9.2.3 公关危机处理的程序 164

9.2.4 公关危机处理的方法 165

模拟实训 166

第二课堂 167

案例分析 177

参考文献 179