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目 次 1

总序 王仲伟 1

序 张修学 1

第一章绪论 1

第一节青年公共关系学概述 1

一、青年公共关系 1

二、青年公共关系学的定义 5

二、平等互利是青年公关向前发展的动力源泉 （12 7

三、青年公共关系学的特点 7

第二节青年公共关系学的产生 9

一、从社会环境的需要，看青年公共关系学的产生 9

二、从青年组织的发展，看青年公共关系学的产生 11

三、从青年的发展，看青年公共关系学的产生 12

第三节学习和研究青年公共关系学的意义、途径和方法 14

一、学习和研究青年公共关系学的意义 14

二、学习和研究青年公共关系学的途径 16

三、学习和研究青年公共关系学的方法 19

第二章青年公共关系学产生的前奏 21

第一节古代准公共关系 21

一、公共关系的产生 21

二、人类社会早期的准公共关系活动 22

三、人类社会准公共关系的特点 25

第二节现代公共关系的产生和发展 26

一、现代公共关系产生与发展的条件 26

二、现代公共关系产生的过程 30

三、现代公共关系的发展及其特点 34

一、中国开展公共关系的基础 37

第三节公共关系在中国的传播与发展 37

二、中国公共关系发展的困难 38

三、中国公共关系事业的发展 40

第三章青年公共关系主体 43

第一节青年组织概述 43

一、社会组织 43

二、青年组织的产生与特点 44

三、青年组织在公共关系中的地位和作用 47

第二节青年组织的类型与结构 49

一、青年组织的类型 49

二、青年组织的结构 51

三、青年组织的重要形式之一——共青团 52

第三节青年组织的功能 55

一、调整与组合功能 55

二、维护利益功能 57

三、参与发展功能 58

第一节公众概述 60

一、公众的含义 60

第四章青年公共关系客体 60

二、公众的特点 61

第二节青年公众特点 66

三、青年组织公众 66

一、青年的一般特点 66

二、青年的时代特点 68

三、青年小群体特点 69

第三节青年组织公众分类 72

一、横向分类 72

二、纵向分类 75

三、态度分类 76

第一节媒体的特点和作用 79

一、青年公关媒体的含义 79

第五章青年公共关系媒体 79

二、青年公关媒体的特点 81

三、青年公关媒体的一般作用 84

第二节运用媒体的原则 86

一、目标原则 86

二、需要原则 87

三、效益原则 88

第三节青年公关常用的传播媒介 90

一、大众媒介 90

二、青年组织活动 93

三、行业传描媒介 96

第六章青年公关运营的基本原理 98

第一节系统原理 98

一、青年公共关系系统原理概述 98

二、青年公共关系系统的分类和特点 99

三、青年公共关系系统分析 101

一、动力的类型 103

第二节动力原理 103

二、动力的运用 108

第三节审美原理 110

一、青年公共关系审美原理概述 110

二、青年公共关系运营的审美特征 112

三、审美原理在青年公关中的作用 113

第七章青年公共关系运营的原则 116

第一节真实与诚恳原则 116

一、珍视确立组织信誉 116

二、信息真实是青年公关的基础 118

三、真实诚恳是青年公关人员的职业道德 120

第二节服务与发展原则 121

一、为青年的发展服务 121

二、为青年组织所依附的组织服务 123

三、为青年组织的横向组织服务 124

第三节平等互利原则 125

一、平等互利是公关活动成熟的标志 126

三、平等互利是社会发展的必然趋势 128

一、公共关系状态处于运动变化中 129

第四节开拓创新原则 129

二、公关协调没有一定模式 132

三、开拓创新是公关的特征之一 133

第八章青年公共关系职能 135

第一节收集与处理信息 135

一、收集信息的目的 135

二、收集信息的方法 137

三、信息的处理 140

第二节咨询与建议 142

一、对青年组织形象和声誉的评估咨询 142

二、青年公众心理的评析咨询 144

三、青年组织方针政策计划的评议 146

第三节教育与引导 148

一、教育与引导青年公众树立良好组织形象 149

二、教育与引导青年公众形成归属感 150

三、教育与引导青年公众学习公关知识 151

第九章青年公共关系程序 153

第一节青年公关调查 154

一、调查内容 154

二、调查方法 155

三、调查要求 156

一、确立公共关系活动的目标 157

第二节青年公关计划的制订 157

二、制订公共关系活动的计划 159

三、制订公关计划的基本要求 160

第三节青年公关的传播实施 161

一、选择传播的方法 161

二、策动传播的要求 163

三、提高传播的效果 165

四、排除传播的障碍 166

第四节青年公关运营结果的评价 167

一、评价效果 167

三、评价结果的利用 169

二、报告方法 169

第一节公关机构概述 173

一、公关机构的含义 173

第十章青年公共关系机构 173

二、青年公关机构的构成 175

三、设置青年公关机构的重要性 178

第二节青年公关机构设置的途径与原则 179

一、青年公关机构设置的途径 179

二、青年公关机构设置的原则 180

三、青年公关机构建设的方向 182

一、组织面临的公众 184

第三节青年公关机构的职责和日常事务 184

二、青年公关部的职责 185

三、青年公关部的日常工作 186

第十一章青年公共关系人员 188

第一节青年公关人员的素质与能力 188

一、素质要求 188

二、能力要求 190

第二节青年公关人员的培训 194

一、培训的紧迫性 194

二、培训的途径与方法 195

三、培训的内容 197

第三节青年公关人员的职业道德 198

一、职业道德概述 198

二、公共关系职业道德的形成 200

三、青年公关职业道德要求 206

第十二章青年组织形象 207

第一节青年组织形象概述 207

一、青年组织形象的表现 207

二、青年组织良好形象的条件 208

一、青年组织形象的特点 210

第二节青年组织形象的特点与作用 210

二、青年组织形象的作用 211

第三节青年组织形象的塑造与传播 213

一、青年组织形象的塑造 213

二、青年组织形象的传播 216

第十三章青年公共关系环境 219

第一节青年公关环境的概念 219

一、青年公关环境的含义 219

二、公关环境的基本类型 221

三、公关环境的特征 225

四、公关环境的作用 226

一、环境量度的主要内容 227

第二节青年公关环境的量度 227

二、组织外部环境的量度 229

三、组织内部环境的量度 232

第三节青年公关环境的优化 237

一、正确认识环境 237

二、自觉适应环境 238

三、充分利用环境 239

四、努力改造环境 240

一、公关状态的含义 242

第十四章青年公共关系状态 242

第一节青年公共关系状态的含义及其分类 242

二、青年公关状态的分类 244

第二节青年公共关系状态的基本性质 249

一、客观性 249

二、动态性 250

三、复杂性 251

四、可控性 251

第三节青年公共关系状态的研究方法 252

一、青年公关状态研究的基础——状态调查 252

二、青年组织公关状态的研究方法 253

第十五章青年公共关系技巧 260

一、显示技巧 260

二、借物技巧 262

三、语言技巧 262

四、情态技巧 264

五、选择技巧 266

六、忍耐技巧 267

七、补偿技巧 268

八、雪中送炭技巧 270

九、暗示技巧 271

十、迂回技巧 273

第十六章青年组织内部公共关系 275

第一节青年组织内部公关概述 275

一、内部公关的作用 275

二、内部公关的目标 277

三、内部公关的方式 279

四、全员公关的意识 281

第二节建立协调和谐的内部公共关系 283

一、组织精神的形成与发展 283

二、轻松愉快的组织氛围 284

三、融洽的组织与成员关系 286

一、上下级职能部门关系 288

第三节正确处理组织内部的部门关系 288

二、平行的职能部门关系 290

三、公关部与各职能部门的关系 291

第十七章青年组织外部公共关系 293

第一节社区关系 293

一、社区含义 293

二、社区关系的重要性 294

三、社区公关的开展 297

一、政党概述 298

第二节青年组织与政党关系 298

二、青年组织与共产党的关系 299

三、协调同党组织关系的基本要求 300

第三节政府关系 302

一、政府是重要公众 302

二、协调与政府关系的基本要求 304

第四节与其他社会组织的关系 305

一、与工会的关系 305

二、与科技组织的关系 307

三、与新闻界的关系 308

四、与依附组织的关系 309

第一节青年涉外公关概述 311

一、青年涉外公关含义 311

第十八章青年涉外公共关系 311

二、青年涉外公关的作用 312

三、青年涉外公关的对象 314

第二节青年涉外公关原则 316

一、互相尊重，平等待人 316

二、因人制宜，因势利导 317

三、平等互利，求同存异 318

四、内外有别，讲究实效 318

一、涉外公关接待 320

第三节青年涉外公关实务 320

二、涉外公关礼仪 322

三、涉外公关交际 325

四、涉外公关谈判 327

第十九章青年公共关系危机 329

第一节青年公关危机概述 329

一、青年公关危机的含义 329

二、青年公关危机的特点 331

三、青年公关危机的后果 333

一、决策失误 335

第二节青年公关危机的原因 335

二、疏于沟通 337

三、环境逆转 338

四、主体行为失当 339

第三节青年公关危机的对策 341

一、设立危机警报系统 341

二、强化公关宣传 343

三、设立危机处理小组 344

第一节公关误区的含义 346

一、什么是误区？ 346

第二十章青年公共关系误区 346

二、什么是公关误区？ 347

三、公关误区的危害 348

第二节公关误区的形成与类型 350

一、公关误区的形成 350

二、公关误区的特点 353

三、公关误区的类型 354

第三节怎样避免公关误区 355

一、坚持公关运营的科学性 356

二、坚持公关的高层次职能 356

四、坚持公关的高超艺术 357

三、坚持公关是一项高尚的事业 357

第四节青年公关误区 358

一、青年公关误区问题 358

二、青年组织如何脱离公关误区 359

第二十一章青年公共关系与法制观念 361

第一节青年公关与法概述 361

一、法的含义与特点 361

二、青年公关与法的区别 363

三、法在青年公关活动中的作用 364

一、青年公关人员知法的重要性 365

第二节青年公关人员必须知法 365

二、我国现有的主要法律 366

第三节青年公关人员必须守法 370

一、增强法律意识 370

二、严格依法办事 373

三、维护法律尊严 375

第二十二章青年公共关系与青年心理 377

第一节青年公关与青年心理的关系 377

一、青年公关集中反映了青年的社会交往心理 377

二、健康的心理状态是青年公关完善的重要标志 379

三、青年公关对青年心理的作用 380

一、青年公众心理的分类 381

第二节青年公关心理研究的任务和目的 381

二、青年公关中的几种心理状态 382

三、心理问题研究的主要目的 384

第三节心理障碍的排除 385

一、重视环境的研究 386

二、制定合理的目标 388

三、灵活应用技术 389

第二十三章青年公共关系与人际交往 392

第一节青年公关与人际交往概述 392

一、人际交往的含义和特点 392

二、公共关系与人际交往的关系 394

三、青年公关中人际交往的作用 397

第二节在人际交往中青年公关原则的运用 398

一、如何运用平等原则 399

二、如何运用互惠互利原则 400

三、如何运用真诚与信任原则 401

四、如何运用整体协调原则 402

第三节青年公关中人际交往的障碍与调节 403

一、人际交往的障碍分析 403

二、人际交往行为的调节 405

一、青年公关效能含义 409

第二十四章青年公共关系效能 409

第一节青年公关效能概述 409

二、青年公关效能的特征 410

三、青年公关效能的表现和意义 414

第二节公关效能考评的原则和方法 416

一、考评原则 416

二、考评方法 418

三、考评程序 420

第三节提高公关效能的途径 421

一、加强公关策划的科学性和针对性 421

三、加强学习，提高素质 422

二、加强公关策划实施过程中的调控 422

第二十五章青年公共关系的现状与展望 424

第一节青年公关现状 424

一、青年公关学与普通公关学 424

二、青年公关发展中值得注意的问题 426

第二节现代青年公关展望 428

一、青年公关发展趋势 428

二、青年公关健康发展的社会条件 431

后记 434