如何做好店长PDF电子书下载

第一章 店长角色定位 1

第一节 店长角色认知 3

认知一：店长的定义 3

认知二：店长的角色 3

认知三：店长的使命 4

第二节 店长必备素质 5

素质一：身体要求 5

素质二：技能要求 5

素质三：性格要求 6

素质四：品格要求 6

素质五：心态要求 7

素质六：学识要求 7

第三节 店长工作安排 11

阶段一：营业前 11

阶段二：营业中 12

阶段三：营业后 13

第四节 店长职责标准 14

标准一：任职资格 14

标准二：岗位职责 14

第二章 店面形象管理 21

第一节 店面形象设计 23

要素一：店面形象 23

要素二：橱窗布置 25

要素三：店内设计 26

第二节 卖场规划原则 28

原则一：让顾客容易进入 28

原则二：让顾客停留更久 29

原则三：让顾客感觉更舒适 30

原则四：更便于防盗防损 30

第三章 高效商品管理 33

第一节 商品采购 35

一、商品采购的条件 35

二、商品采购的原则 35

三、商品采购的流程 36

第二节 商品陈列 36

一、商品陈列的原则 36

二、制定展示陈列方案 38

三、商品陈列区划分 40

四、商品陈列的艺术趋势 42

五、商品陈列色彩搭配 43

第三节 商品盘点 44

一、盘点作业原则 44

二、盘点作业流程 45

三、盘点人员管理 46

第四节 商品存货控制 47

一、存货过剩分析 47

二、存货控制策略 47

三、存货控制方法 48

第五节 商品损耗管理 49

一、内部损耗及应对措施 49

二、外部损耗及应对措施 51

三、其他损耗及应对措施 52

第四章 员工管理培训 57

第一节 新员工上岗培训 59

一、工作岗位分配 59

二、实施岗前培训 59

三、进行在岗训练 60

第二节 员工工作管理 60

一、做好分工计划 61

二、做好工作分配 61

三、实施绩效考核 61

第三节 团队激励管理 63

一、培养团队精神 63

二、进行团队授权 64

三、员工奖惩管理 66

第五章 销售策略制定 71

第一节 制订销售计划 73

一、明确销售计划内容 73

二、制订销售计划原则 74

三、拟订销售计划步骤 75

四、实施销售计划途径 75

第二节 控制商品价格 76

一、商品定价程序 76

二、商品定价技巧 78

三、价格调整技巧 80

第三节 商品促销管理 82

一、促销方案制订 82

二、促销方式选择 83

三、促销效果评估 87

四、节日促销技巧 89

第四节 资金费用管理 92

一、现金收银管理 92

二、店内费用管理 94

三、财务系统管理 95

第六章 顾客开发管理 101

第一节 有效开发顾客 103

一、顾客开发途径 103

二、服务顾客要诀 105

三、与顾客建立亲密关系 109

第二节 核心顾客管理 110

一、核心顾客开发 110

二、核心顾客管理 110

第三节 顾客数据库管理 111

一、顾客数据库的建立 111

二、顾客数据库的应用 112

第七章 服务质量提升 117

第一节 顾客投诉处理 119

一、顾客投诉原因分析 119

二、顾客投诉处理流程 123

三、顾客投诉处理技巧 126

四、顾客投诉处理策略 130

第二节 做好售后服务 134

一、售后服务项目 134

二、实行“三包”服务 136

三、及时处理来电 137

四、建立用户档案 138

五、退（换）货处理 138

第八章 自我成长提升 147

第一节 店长的自我管理 149

一、店长角色的自我评价 149

二、店长应具危机意识 149

三、店长的自我时间管理 151

四、开发自己的感情智力 152

五、自我塑造的方法 154

第二节 店长的职业生涯规划 156

一、了解职业生涯的阶段 156

二、设立职业生涯目标 157

三、制定职业发展规划 158

参考文献 162