哈佛MBA经理手册 3PDF电子书下载

前言页 1

第一篇 哈佛MBA经理时间管理哈佛语录 4

第一章 哈佛MBA经理的时间管理 5

一、时间管理概念 5

应用时间的理论根据 5

时间的微分与积分 6

时间价值的计算 7

“时间意识”与人生 8

时间的知性与感性 10

时间独特性 11

时段主义的误区 11

时空的关系 12

时间的管理 17

有碍时间管理的四种观念 17

视时间为主宰的人：重形式而不重实质 18

视时间为敌人的人：重效率而不重效能 19

视时间为神秘物的人：困于时间所加以的限制 20

视时间为奴隶的人：长时间沉溺于工作 21

长时间工作原因及对策 24

管理人员正确的时间观念 25

二、时间管理误区 25

探索时间管理的误区 25

品牌扩展决策 26

误区之一：工作没有计划 28

工作不作计划的原因及剖析 29

目标的确立 31

次序的决定 33

“80/20”原理 35

误区之二：接受事务委托 37

学会拒绝 39

误区之三：习惯拖延时间 41

误区之四：不速之客干扰 45

误区之五：无端电话干扰 48

误区之六：“会议病”困扰 49

国际产品开发的协调 52

误区之七：“文件满桌病” 53

误区之八：交通高峰堵塞 57

误区之九：“餐桌病”缠身 60

误区之十：大小事必躬亲 61

授权的要领 65

误区之十一：与秘书不协调 66

误区之十二：上司决策失误 68

误区之十三：或失约或迟到 70

第二章 哈佛MBA经理时间管理通则 72

一、办公促效法 72

作业促效法 72

沟通促效法 86

信息促效法 97

通勤促效法 105

二、起床到午餐时段促效法 112

起床时间的使用法 112

身边物品的管理法 114

报纸的阅读法 115

上班时间的使用法 116

决定工作程序的方法 121

办公桌的整理法 125

邮件的整理法 125

电话的使用法 126

午休利用法 129

三、中饭到下班时段促效法 130

开会的方法 130

会议准备工作很重要 131

名片——人事信息的管理法 134

洽谈时间使用法 135

四、下班到就寝时段促效法 146

交际的方法 146

归途时间使用法 148

回家后的时间使用法 149

电视、收音机的使用法 151

效率读书的方法 153

就寝时间的使用法 166

长期休假的时间使用法 168

整理书橱的方法 169

五、其他促效法 169

文具的使用法 171

活页纸的利用法 174

OA机器的使用法 179

从“管理时间”到“运用时间” 183

一、“钟表时间”时代结束 183

第三章 哈佛MBA经理时间管理方案 183

你的时间是死的吗 184

当时间“死亡”的时候 184

这样的日子你满足吗 185

幻想“时间对谁都是平等的” 186

自管理者管理的方法 187

真正时间无法以钟表计划 187

时间的生命力 188

二、时间是有生命的 188

易于流失的时间 189

生活方式与时间的伸缩 190

充分利用时间 190

确保“自有时间” 191

时间含在任何事物中 192

依赖钟表的人群 193

三、自我价值的实现 194

自管理者实现 194

自管理者实现时间因素 195

休利曼自我管理者实现的故事 196

生活舞台的建立 197

时段主义和实存生活设计 198

天才并不能自管理者实现 199

超人的生活方式 200

四、新时代时间管理 201

减少无谓的时间浪费 201

断然击退盗取时间者 202

积极充实你一天的二十四小时 204

可提高时间效率的五种专门技术 205

空档时间活用法 206

操作程序会影响工作质量 207

谈话时应注意交谈内容的顺序 208

十五分钟会议术 209

优秀人士的睡眠 210

认清自己的时间层别 212

操纵时间的方法 214

五、触摸时间的感觉 216

时间感觉从跟对手有共同感觉开始 216

提高想象力的十项专门技术 217

将自己沉浸在另一时空中 218

能看出工作重要性的方法 218

“一心两用”的生活方式 220

培养临机应变的判断力 221

时间判断应具弹性 223

“习惯”真的有效吗 224

不要被习惯束缚 225

经曲案例 227

萨克逊：怎样利用时间 227

哈里斯：“我是一个浪费时间因素” 229

米尔克：“现在就办” 230

格里：“时间的紧迫感 232

哈佛寓言 234

第二篇 哈佛MBA经理业务管理哈佛语录 238

产品整体概念 239

一、产品组合企划 239

第一章 哈佛MBA经理的产品管理 239

产品整体概念与市场营销管理 240

产品分类 241

产品等级 244

产品组合的宽度、长度、深度与关联性 244

产品差异化 246

二、产品大类企划 249

产品大类分析 249

产品大类的长度 253

产品大类现代化决策 255

产品大类填充决策 255

产品大类定价决策 256

产品大类号召决策 256

产品大类删减决策 257

三、产品品牌企划 257

品牌决策及相关术语 258

产品大类延伸决策 259

品牌使用者决策 259

品牌化决策 259

品牌质量决策 261

家族品牌决策 261

多品牌决策 263

品牌重新定位决策 264

四、产品包装企划 266

产品包装的作用 266

产品包装的分类 267

包装的设计 268

包装决策的程序 269

包装策略 270

产品包装的基本要求 271

罗林洛克啤酒的包装策略 272

第二章 哈佛MBA经理的质量管理 274

一、质量管理组织 274

二、质量手册法 275

质量手册的使用 277

质量手册的编制 277

质量手册的内容 278

三、质量合同评审法 281

合同评审的意义 281

合同评审程序 282

合同评审的益处 284

四、质量设计控制法 284

产品开发环 284

设计和开发的策划 285

设计输入 286

设计输出 287

优化设计的基本思路 287

设计验证 290

设计图纸和制造文件的准备 292

设计更改 293

对分销商或卖主的评定 294

能力评价方法 295

采购资料 296

采购资料的控制 297

采购物资的验证 298

标识 299

六、不合格品控制法 299

采购材料的质量记录 299

五、质量采购控制法 299

与分销商或卖主的关系 299

生产过程中不合格品的处理 300

隔离 300

评审 300

获取让步接收的程序 301

处置 301

通告 301

文件 301

七、质量记录法 302

产品质量记录 302

质量体系运行记录 302

典型的质量记录 303

内部质量审核的使用 305

八、内部质量审核法 305

质量审核计划 306

审核员的挑选 306

质量审核的准备 306

质量审核的实施 307

审核报告 308

跟踪监督 308

售后服务的重要性 309

九、质量售后服务法 309

质量审核记录 309

售后服务的要素 310

售后服务的策划 310

十、质量统计技术法 311

图表法 312

局部分析法 312

直方图法 312

因果图法 312

分类法 312

散布图法 312

图解和控制图法 312

其它统计技术 313

十一、ISO9000认证法 314

十二、QC小组法 315

QC基本原理 316

QC主要内容 316

QC小组的活动程序 318

十三、全面质量管理法 319

全面质量管理定义 320

主要内容 320

十四、三次设计法 322

系统设计（一次设计） 322

参数设计（二次设计） 322

容差设计（三次设计） 324

基本原理 326

主要内容 326

十五、现场质量管理法 326

现场质量管理点及其建立的规则 327

对现场质量管理操作者和检验员的要求 333

主要应用领域 334

十六、线内质量管理法 335

十七、质量否决权法 336

基本原理 336

质量否决权主要内容 337

质量奖惩的计算方法 337

实行“质量否决权”的原则 338

一、项目开发的概念 340

现代的产品定义 340

第三章 哈佛MBA经理项目开发管理 340

产品的三层次理论 341

新产品 341

新产品分类 341

二、项目管理的概念 346

项目管理 346

三、新产品开发对企业的意义 347

革新——企业的根本任务 347

项目管理与日常活动的管理和控制的区别 347

米拉克伦公司——产品不能停留在一个样子上 350

四、新产品开发的主方式 352

五、新产品开发策略 354

新产品开发策略概述 354

应考虑的因素 355

新产品开发策略的类型 357

两种策略的概括 359

现有产品的改进 363

豪尼威尔公司的新产品开发 366

消费性新产品的开发过程 368

六、新产品开发过程 368

开发过程的典型模式 370

七、新产品概念开发 371

新产品设想形成的来源 371

激发新产品设想的方法 374

新产品设想的筛选 382

八、新产品样品开发 396

影响新产品设计决策的因素 396

新产品实体特征 397

新产品的包装 399

新产品的品牌 402

新产品伴随服务 405

新产品设计 406

新产品试制 408

新产品样品试验 410

企业的神经系统是联结中枢与末梢神经的管理制度 412

价值工程在新产品开发中的应用 412

报告传阅病 413

事例1 擅自制订方针各行其是的专务董事派 414

制度形式化病 414

事例2 仅盖章而未详细阅读内容的干部 415

事例3 公司职员自盗产品却未能及时发觉 416

计划脱离实际 417

一、营销工作实施中的问题及其原因 417

第四章 哈佛MBA经理的营销管理 417

三、资金脉膊失调症病例 417

资金是企业的心脏 417

长远目标和短期目标相矛盾 418

经营方针传达障碍病 418

货款呆帐病 418

资金周转失灵病 419

不良资产肥大病 419

事例1 只关心技术的悲剧 420

事例2 入不敷出的老店 421

四、慢性组织胶合症病例 423

企业的骨骼就是组织，必须时刻考虑效率 423

应用动作不适应病 424

事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈 425

事例2 工作手册反而成了累赘 427

五、收益机能低落症病例 427

企业的胃肠具有吸收金钱的收益机能 427

资源消化不良病 428

组织偏执病 428

收益吸收不良病 429

事例1 产品销不出去却一味增强生产力 430

六、收益结构脆弱症例 433

企业的收益结构不良便无法顺利积蓄、分红、帮助成长 433

资源吸收排出病 434

资源运用阻塞病 434

问题解决不当病 435

事例1 虽然收买了职员的心，结果却事与愿违 436

事例2 吝啬的经营活动导致工作意愿低落 437

事例3 坐享前一代资产的结果 438

排出企业的代谢废物以谋求正常经营，是高级主管的任务 439

赤字中毒症 440

元老主管人员障碍病 440

事例1 迎合时代并掌握新动向的经营方针被破坏 441

事例2 未当机立断采取适当对策而倒闭 442

八、业务改善窒息症病例 443

业务改善窒息病 443

企业内人为活动窒息难行的原因 444

公司衰退时实力变为负数的乘法 445

顽固不化病 446

事例1 见解正确的建议未被采纳 447

第三章 哈佛MBA经理诊断病例 450

一、经营人员无能症诊断书 450

二、管理制度失调症诊断书 451

三、资金脉膊失调症诊断书 451

事例3 强行开店导致不良资产增加 452

国际货币体系 478

关税及贸易总协定（GATT）和贸易保护主义 480

八、国际政治 481

事例2 虽然关闭亏损的分店，赤字依旧不断增加 481

双边关系 482

多边关系 482

九、外国市场环境 484

经济环境 485

七、慢性机能麻痹症病例 489

人文环境 490

十、外国消费者市场 495

外国消费者的不同之处 496

人们购买什么 497

成功和失败的范例 498

政治法律环境 498

人们为什么购买 499

谁作出购买决策 500

人们怎样购买 501

人们何时购买 502

十一、外国产业市场 503

产业市场的购买对象 505

产业购买的原因 506

产业购买的决策人 507

十二、外国政府市场 507

人们在哪里购买 508

十三、为国际市场选择产品 510

十四、核心产品 510

包装 510

将国内产品推向世界 511

地方性产品和国际性产品 512

十五、产品附加特征 516

标签 517

品牌和商标 518

保证 520

服务 521

十六、为世界市场开发新产品 521

十七、出口定价 528

影响出口定价的因素 528

外国市场上的产品开发 529

成本 530

竞争 531

倾销 532

转移价格的表现形式 537

转移价格的作用 539

转移价格的制定过程 540

十九、外国市场定价 548

二十、把自己的产品打进外国市场 549

二十一、从国内生产出发的营销国际化 550

满足外国市场需要的国内销售 550

市场需求 550

满足外国市场需要的国外销售 552

二十二、立足于国外生产的营销国际化 553

许可证贸易 554

公司在国外进行生产 555

二十三、在外国市场上的分销渠道 556

国际市场分销的特殊性 557

世界市场上的批发和零售 560

二十四、国际间的实体分配 563

国际实体分配的主要组成部分 564

国际实体分配的回顾 566

经曲案例 567

HP的产品和质量管理 567

UCC坚持石油化工技术的不断开发 572

哈佛寓言 574

第三篇 哈佛MBA经理的谈判能力与技巧哈佛语录 578

第一章 哈佛MBA经理谈判通则 579

一、谈判原则 579

管理者的责任 579

何谓有能力的管理者 580

双方合作基础 581

触角灵活敏感 583

谈判与心理战 584

十八、转移定价 587

诚意的重要性 587

真诚聆听艺术 589

身体语言艺术 591

寻找退路意识 593

二、谈判准备事项 594

探查虚实 594

移动观点 600

确定目标 601

拟定计划 607

掌握关键 608

编制程序 609

柔和气氛 610

开场方式 612

谈判能力 613

心理训练 615

模拟实现 616

时空选择 618

地点选择 623

三、谈判要点 627

善于假设 627

小幅让步 629

坚持主张 630

减少犯错 631

针对需要 635

独特气质 635

施加压力 637

善于评语 638

谈判筹码 638

透视原则 639

善于发问 645

四、谈判目标 647

最小极限 647

态度温和 648

最大极限 649

让步极限 650

配合极限 655

消除不满 656

化解对峙 656

授予虚衔 658

一、适时反击 660

二、攻击要塞 660

第二章 哈佛MBA经理谈判技巧 660

三、“白脸”“黑脸” 661

四、“转折”为先 662

缓和紧张气氛 663

话中插话 664

五、文件战术 664

六、期限效果 666

七、调整议题 668

八、打破僵局 670

九、声东击西 671

十、金蝉脱壳 671

十一、欲擒故纵 672

十二、扮猪吃虎 672

十三、缓兵之计 673

十四、草船借箭 674

十五、赤子之心 674

十六、走为上策 675

十七、杠杆作用 675

谈判时杠杆作用的秘密 676

编写履历表运用杠杆作用 678

杠杆作用和分析 678

借力使力是公平的 679

杠杆作用的实例 680

巧妙运用杠杆作用 683

推—推—拉理论 684

推—推—拉理论实际运作 684

十八、“推—推—拉”术 684

知道你的优先次序 685

水到渠成 686

运用推—推—拉技巧来谈判重要的销售 687

十九、反败为胜 688

败中求胜 688

不要使自己陷入不实之地 689

半个面包原理 690

保持你的均衡 691

不识自己弱点不懂放弃的实例 692

败中取胜实例 693

二十、态度简明 693

简明的长处 694

简单明了的谈判实例 695

一、各国谈判分析 698

美国式谈判分析 698

第三章 哈佛MBA经理谈判分析 698

北欧式谈判分析 701

法国式谈判分析 701

中国式谈判分析 702

日本式谈判分析 702

阿拉伯式谈判分析 706

二、谈判对手分析 707

防御型 707

攻击型 709

搭档型 710

团结型 712

经典案例 716

从理想到现实：一家旅馆的迁移 716

压迫型 718

钟声变奏曲 723

买卖 725

比三个商人还要精明的人 729

“我不知道” 730

艾柯卡成功秘诀 732

在莫斯科决斗场 733

哈佛寓言 735

项目管理既是一门科学又是一门艺术 847