管理咨询专业指南 第三 修订 版PDF电子书下载

目录 1

作者与致谢 1

前言 1

第一部分　管理咨询概述 3

第一章 管理咨询的性质和目的 3

1.1　定义：什么叫咨询？ 3

1.2　为什么使用咨询师：五个基本目的 6

1.3　如何使用咨询师：十种主要方式 10

1.4　咨询方法基础 13

第二章 咨询服务的类型与范围 21

2.1　历史的回顾 21

2.2　提供服务的范围 24

2.3　是通才，还是专家 26

2.4　咨询组织的主要类型 27

2.5　内部咨询师 29

2.6　管理咨询与其他职业 32

2.7　管理咨询、培训与研究 34

第三章 咨询师-客户关系 37

3.1　明确要求和任务 37

3.2　合作关系 39

3.3　客户体系 40

3.4　咨询师的行为角色 41

3.5　更加准确的角色观念 44

3.6　影响客户体系的方法 46

3.7　忠告——咨询的工具 48

第四章 咨询与变革 51

4.1　理解变革的性质 51

4.2　组织机构如何进行变革 56

4.3　争取对变革的支持 61

4.5　结构性安排和促进变革的措施 64

4.4　控制争议 64

第五章 咨询与文化 75

5.1　理解并尊重文化 75

5.2　文化的等级 76

5.3　面对咨询委托业务中的文化因素 81

第六章　咨询中的专业素养和职业道德 85

6.1　定义一个专业 85

6.2　专业方法 87

6.3　职业协会和行为准则 91

6.4　认证与执照 94

6.5　管理咨询师的法律义务与职业责任 95

第七章　准备 103

7.1　初步接触 103

第二部分　咨询过程 103

7.2　初步问题诊断 107

7.3　委托任务范围 113

7.4　咨询策略和规划 114

7.5　给客户的建议书 117

7.6　咨询合同 119

第八章　诊断 123

8.1　诊断的概念框架 123

8.2　对目的和问题的诊断 125

8.3　确定必须调查的情况 129

8.4　获得情况的来源和方法 133

8.5　情况分析 140

8.6　反馈给客户 148

第九章　行动计划 151

9.1　搜索有关可行性方案的各种意见 152

9.2　研究与评估替代性方案 158

9.3　将行动方案提供给客户 161

第十章 实施 165

10.1 咨询师在实施中的作用 165

10.2　计划和监督实施 166

10.3　培训和开发客户职员 168

10.4　改进工作方法的方针策略 169

10.5　新方案的保持和控制 174

第十一章　结束 177

11.1　撤出时间 177

11.2　评价 179

11.3　后续服务 183

11.4　最终报告 183

12.1　企业的战略与综合管理咨询的性质与范围 189

第十二章 综合与战略管理咨询 189

第三部分　各类管理咨询 189

12.2　公司战略 192

12.3　过程、系统与结构 198

12.4　企业文化与管理风格 199

12.5　创新 201

第十三章　财务管理咨询 203

13.1　财务评估 204

13.2　经营资本和流动资金管理 205

13.3　资本金构成和财务市场 206

13.4　兼并和收购 208

13.5　财务和经营：资本投入分析 210

13.6　会计体系和预算控制 211

13.7　通货膨胀时的财务管理 212

13.8　境外经营和利用外部金融市场 214

14.1　营销策略的标准 219

第十四章 营销和销售管理咨询 219

14.2　市场营销的操作 223

14.3　对商业企业的咨询 225

14.4　国际市场营销 226

14.5　实物分销 226

14.6　公共关系 227

第十五章　生产管理咨询 229

15.1　生产领域的基本选择 229

15.2　产品 233

15.3　生产的方法与组织 236

15.4　生产的人力因素 242

第十六章　人力资源管理咨询 247

16.1 人事工作性质发生着变化 247

16.2　政策、实践与人力资源核查 249

16.4　招聘和选择 251

16.3　人力资源规划 251

16.5　激励与报酬 253

16.7　人力资源开发 255

16.8　劳动-管理关系 259

16.9　新的领域与问题 263

第十七章　信息技术咨询 269

17.1　信息技术的变革作用 269

17.2　对管理思想的影响 271

17.3　咨询需求 272

17.4　提供服务的范围 272

17.5　咨询承办商 275

17.6　如何选择信息技术咨询 277

17.7　在信息技术领域中有效地利用咨询师 278

第十八章　小企业管理咨询 279

18.1　小企业的特点 279

18.2　咨询师的作用和形象 281

18.3　企业生命周期中的咨询服务 283

18.4　特殊关注的领域 286

18.5　政策开发方面的咨询 289

18.6　小企业咨询中的创新 291

第十九章　非正规部门的咨询 295

19.1　微型企业的差异 295

19.2　非正规企业经营者存在的管理问题 297

19.3　微型企业咨询师所需要的特殊技能 298

19.4　非正规经营中微型企业服务的范围 300

第二十章　对公务部门的咨询 305

20.1 当前的趋势和挑战 306

20.2　方案措施 309

20.3　公务部门的环境 310

20.4　为公务部门咨询的成功因素 315

20.5　咨询的特殊领域 318

20.6　今后的远景 320

第二十一章　私有化实施过程中的咨询 323

21.1 主要客户 323

21.2　私有化咨询师的主要职责 324

21.3　咨询师的选择及其合同 325

21.4　咨询师在典型的私有化项目中的任务 326

21.5　问题与风险 333

21.6　企业私有化的后期咨询 336

第二十二章 关于提高生产率、增进企业效益的咨询 337

22.1　生产率咨询简史 337

22.2　生产率和业绩的度量与分析 339

22.3　设计和实施生产率与业绩提高规划 347

23.1　职业管理面临挑战 361

第二十三章　咨询公司管理概述 361

第四部分　咨询公司管理 361

23.2　专业服务管理 362

23.3　专业经营管理 365

23.4　管理矩阵 370

第二十四章　咨询公司战略 373

24.1　战略方法 373

24.2　服务和产品 375

24.3　客户的基础 380

24.4　增长和扩展 381

24.5　国际化 383

24.6　公司面貌和形象 384

24.7　战略管理实践 385

25.1　咨询中的营销方法 393

第二十五章　咨询服务的营销 393

25.2　客户的观点 396

25.3　咨询公司的营销技术 398

25.4　咨询项目的营销技术 405

25.5　对现有客户的营销 407

25.6　营销过程管理 409

第二十六章 成本与收费 415

26.1　产生收入的活动 415

26.2　计费服务的成本计算 417

26.3　营销政策考虑 418

26.4　主要的标价方法 419

26.5　标价与支付的公正性 422

26.6　根据价值付费 424

26.7　委托项目成本估算与定价 425

26.8　向客户开出帐单并收取服务费 428

27.1　项目的组织和时间安排 431

第二十七章　委托项目的管理 431

27.2　项目的准备 434

27.3　项目的实施 437

27.4　成本和预算的控制 441

27.5　项目的记录和报告 441

27.6　项目的结束 444

第二十八章　质量管理与保证 447

28.1　什么是质量管理？ 447

28.2　质量保证计划的关键要素 451

28.3　质量认证 455

28.4　保持质量 459

第二十九章　业务与财务管理 461

29.1　经营工作计划和预算 461

29.2　业绩监测 464

29.3　簿记和会计 470

第三十章　构建咨询公司 473

30.1　经营的合法形式 473

30.2　构建经营核心 475

30.3　组织市场营销 479

30.4　组织其他的客户服务 480

30.5　组织国际业务 480

30.6　行政支持服务 481

30.7 图书馆与文献工作 482

30.8　办公条件 484

30.9　综合管理组织与协调 485

第三十一章　咨询机构中的信息技术 487

31.1 当代潮流 487

31.2　支持业务管理 489

31.3　保障专业服务的质与量 490

31.4　服务营销信息 493

31.5　现实利益 494

31.6　在小型咨询公司中的信息技术 496

第五部分　发展管理咨询师和咨询业 501

第三十二章　咨询职业和报酬 501

32.1　咨询师的个人特点 501

32.2　招聘和选拔 503

32.3　职业的发展 506

32.4　报酬政策和做法 509

第三十三章　咨询师的培训和发展 515

33.1　咨询师应当学些什么？ 515

33.2　新咨询师的培训 520

33.3　培训方法 525

33.4　咨询师的进一步培训与发展 527

33.5　个体从业者的可选方法 530

34.1　需求的变化 533

第三十四章　为将来做准备 533

34.2　地理前景的变化 534

34.3　管理咨询中日益增长的职业化倾向 537

附录 543

附录1 用户十诫 543

附录2　管理咨询师协会选介 548

附录3　职业准则（例） 554

附录4　管理调查概要 560

附录5 咨询合同的条款 572

附录6　成长型小企业咨询案例 576

附录7　过程咨询的案例 584

附录8　高级管理层开发案例 594

附录9　咨询工作中人与人的交流 598

附录10　咨询报告的写法 603

附录11 管理咨询师参考书目 608