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目录 1

第一篇 泛论 1

第一章 企业公共关系概述 1

第一节 企业公共关系的起源和发展 1

一、企业经营管理和现代公共关系的崛起 1

二、企业公共关系的发展 4

三、中国企业公共关系的发展 9

第二节 企业公共关系的概念 12

一、企业公共关系的定义和研究对象 13

二、企业公共关系与广告 14

三、企业公共关系与宣传 15

四、企业公共关系与人际关系 15

五、企业公共关系与市场营销 16

第三节 企业公共关系的职能 17

一、树立企业形象 17

二、争取公众对企业的理解和支持 19

三、提高企业的经济效益 20

四、增进社会的整体效益 21

一、企业公共关系工作是现代企业经营管理的基本内容 22

第四节 企业公共关系与企业发展 22

二、良好的企业公共关系是现代企业的必要条件 24

三、企业公共关系与市场经济 25

第二篇 运筹与管理 28

第二章 企业公共关系机构和人员 28

第一节 企业公共关系机构的分类 28

一、公共关系机构在企业中的位置 28

二、企业公共关系部 29

三、非正式的公关机构 32

四、企业可以利用的外部公关机构 35

第二节 企业公关人员 36

一、企业公关人员的角色 36

二、企业公关人员的角色意识 38

三、企业公关人员的能力 39

四、企业公关人员的广义化 41

五、培训企业公共关系人员的课程设置 42

第三节 企业公共关系人员的工作内容及行业特点 43

一、企业公共关系人员的工作内容 43

二、企业公共关系人员的行业特性 45

三、企业公共关系人员的来源 47

四、企业公共关系人员的选拔 48

第三章 企业公共关系的传播媒介 51

第一节 大众传播媒介 51

一、大众传播媒介概述 52

二、报纸 53

三、广播 54

四、电视 55

五、期刊 57

六、电影 58

第二节 非大众传播媒介 58

一、企业自制印刷品、宣传品 59

二、录像 60

三、幻灯 61

四、企业标记 61

第三节 企业公共关系广告 63

一、什么是企业公共关系广告 63

二、企业公共关系广告的作用 64

三、企业公关广告的目标 65

四、企业公关广告的主题和策略 66

五、企业公关广告媒介的选择 68

六、企业公关广告效果的测定 69

第四节 展览会 70

一、展览会的特点 70

二、展览会的类型及其使用范围 71

三、展览会的主题和策略 72

四、展览会解说词的设计 74

五、展览会材料的编制 74

第五节 企业特种公共关系工作 74

一、赞助和参与社会公益活动 75

二、各种专门会议 77

三、参观、访问 80

四、谈判技巧 81

第六节 企业公共关系传播媒介选择综述 86

第四章 企业公共关系工作的一般程序 88

第一节 企业公共关系的调查研究 88

一、企业公共关系调查研究的线索 88

二、企业公共关系调查研究的方法 92

三、企业公共关系调查研究报告的撰写 98

四、企业公共关系文书档案系统的建立 99

第二节 企业公共关系计划的制定 100

一、企业公共关系目标的确定 101

二、企业公共关系计划制定的原则 102

三、企业公共关系沟通渠道的选择 103

四、企业公共关系预算的编制 105

第三节 企业公共关系的实施 106

一、企业形象的推销方法 106

二、企业公共关系的活动模式 108

第四节 企业公共关系活动效果的评估 118

一、信息反馈方法 118

二、年度总结的编制和发行 120

第五章 企业公共关系实用文体 122

第一节 企业公共关系文体写作概述 122

第二节 报告和宣传报道文体 126

一、总结 126

二、调查报告 127

三、决策方案报告 128

四、市场预测报告 129

五、经济活动分析报告 130

六、简报 130

七、消息 131

八、通讯 132

九、广播稿 133

十、新闻稿 133

十一、解说词 134

十二、说明书 134

第三节 函牍和公文文体 135

一、公文 135

二、书信 135

三、介绍信证明信 136

五、通报 137

四、通知 137

六、报告 138

七、请示 138

八、批示批复 140

九、函 141

十、会议纪要 142

十一、广告 142

十二、海报 143

十三、供货启事 143

第四节 契约和诉讼文体 144

十四、计划 144

一、契约合同 145

二、协议书 146

三、便条条据 146

四、公证书 146

五、委托书 147

六、刑事诉状 147

七、刑事上诉状 148

八、民事诉状 148

十、判决书 150

九、民事上诉状 150

十一、申诉状 151

十二、答辩状 151

第五节 礼仪类文体 152

一、请柬请贴 152

二、聘书 153

三、贺信 154

四、贺电 155

五、祝词贺词 155

八、介绍词 156

七、答谢词 156

六、迎宾词 156

九、遗嘱 157

十、讣告 157

十一、悼词 158

十二、唁电唁函 158

第三篇 分论 160

第六章 第一产业和乡镇企业公共关系 160

第一节 农业社会化服务企业公共关系 160

一、职能化服务企业公共关系 161

三、社区服务性企业公共关系 162

二、营业性服务企业公共关系 162

四、扩散型服务企业公共关系 163

第二节 乡镇企业公共关系的背景 164

一、“人情味”在乡镇企业的表现和作用 165

二、“人情味”产生的原因 165

三、“人情味”的内容 166

四、“人情味”的适用范围 166

第三节 乡镇企业人情资源 167

一、乡镇企业“业缘”基础的产生和作用 167

二、“攀亲搭桥”的巨大效应 168

第四节 乡镇企业形象 169

三、乡镇企业人情资源的开发利用 169

一、乡镇企业基本形象 170

二、乡镇企业社会责任形象 170

三、乡镇企业形象 171

四、乡镇企业形象的树立过程 172

第五节 乡镇企业内部公共关系开发 173

一、内部公共关系开发的基础工作 173

二、增强企业内部的凝聚力 175

三、创建优秀的乡镇企业文化 176

一、乡镇企业社区关系开发 177

第六节 乡镇企业外部公共关系开发 177

二、乡镇企业公共关系传播媒介开发 178

三、乡镇企业横向公共关系开发 179

四、乡镇企业纵向公共关系开发 180

第七章 第二产业公共关系 182

第一节 工业企业公共关系的一般特点 182

一、工业企业公共关系的综合性和典型性 182

二、工业企业组织机构公共关系的特点 183

三、工业企业公关人员素质特点和要求 183

一、投资环节中的公共关系 184

第二节 工业企业经营管理各环节的公关应用 184

二、供应工作中的公共关系 186

三、生产过程中的公共关系 188

四、计划工作中的公共关系 188

五、质量管理过程中的公共关系 189

六、劳动管理工作中的公共关系 190

七、技术管理工作中的公共关系 192

八、财务工作中的公共关系 193

九、销售工作中的公共关系 193

一、概述 198

第三节 工业企业内部公共关系 198

二、职工关系 199

三、领导层关系 207

第四节 工业企业外部公共关系（一） 209

一、概述 209

二、与投资者关系 210

三、与供应商关系 212

四、与经销商关系 213

五、与顾客关系 214

六、与同业关系 217

一、与社区关系 218

第五节 工业企业外部公共关系（二） 218

二、与政府关系 220

三、与新闻界关系 221

四、与科技、教育界关系 224

第六节 建筑安装企业公共关系 225

一、建筑安装企业公共关系的一般特点 225

二、建筑安装企业公关工作中要注意的问题 227

第八章 第三产业公共关系 230

第一节 第三产业的特点与公共关系 231

一、第三产业的前提与公共关系 231

二、树立服务经营观念 232

三、服务传递过程中的公共关系 235

四、服务的等级层次与公共关系 238

五、服务的质量与公共关系 239

六、服务的能量与公共关系 240

七、服务的市场区域与公共关系 241

八、服务企业的形象与公共关系 242

九、服务企业的组织结构与公共关系 243

十、服务企业的生命周期与公共关系 246

第二节 商业企业的公共关系 248

一、同货源的关系 249

二、同顾客的关系 250

第三节 旅游企业的公共关系 252

一、旅游业务经营管理的特点 252

二、客源关系 254

三、其他关系 257

第四节 金融企业的公共关系 258

一、金融企业的特点与公共关系 258

二、储户关系 258

三、借贷者关系 259

第五节 现代咨询企业的公共关系 260

第六节 娱乐企业的公共关系 262

一、娱乐企业的前提与公共关系 262

二、与顾客关系 263

三、与社区和政府关系 264

第九章 外向型企业公共关系 266

第一节 外向型企业及其公共关系特点 266

一、外向型企业发展的背景 267

二、外向型企业的分类 268

三、外向型企业公共关系的特点 269

一、三资企业与政府及有关机构的关系 273

第二节 “三资”企业的公共关系 273

二、三资企业的社区关系 275

三、三资企业的合作关系 276

四、三资企业的员工关系 280

第三节 跨国企业的公共关系 283

一、跨国企业面对的公众心态 283

二、跨国企业的环境约束 284

三、跨国企业的文化交叉融合 286

四、跨国企业的文化培育 288

一、差异交叉的文化风情 291

第一节 国际企业公共关系的特点 291

策十章国际企业公共关系 291

二、复杂多样的商业习惯 294

三、范围更宽的公关跨度 296

第二节 国际商业竞争中的公关开拓 298

一、国际商业竞争中的国外公众系统 298

二、商品出口贸易中的公关和国际市场营销 301

第三节 国际金融业竞争中的公关开拓 308

一、国际金融市场环境的特点 309

二、国际金融企业市场营销与公共关系 311

三、国际金融企业的国外主要公众及其关系处理 312

四、国际金融企业形象的开拓 316

第十一章 企业公共关系的心理机制 319

第一节 企业公共关系心理机制的念义和特征 319

一、企业公关心理和企业公关心理机制 319

二、企业公共关系心理机制的特征 322

三、“人为”特征 326

四、“强化”特征 326

第二节 企业公共关系各种心理机制 328

一、发送者的心理机制 329

二、接受者的心理机制 330

三、需要的心理机制 332

四、学习的心理机制 336

第三节 企业与公众相容心理的有效途径 339

一、企业公关沟通和沟通的心理障碍 339

二、企业公关沟通网络 341

第十二章 企业公共关系中的特殊问题 346

第一节 非正式组织的沟通 346

一、非正式组织的形成 346

二、非正式组织的特点和作用 347

三、非正式组织的沟通 350

一、群体中的领域性行为 352

第二节 群体与行为 352

二、行为生态 354

三、人类的行为及其制约因素 355

四、群体的四种类型 357

第三节 领导者的沟通 361

一、领导才能及其来源 361

二、领导功能和领导者的心理素质 362

三、领导方式及其心理效应 363

一、企业文化的概念 367

第十三章 企业文化与企业公共关系 367

第一节 企业文化的概念 367

二、企业文化的内容 368

三、企业文化的结构 371

第二节 企业文化统帅企业公共关系 372

一、企业文化与企业公共关系概述 373

二、企业文化指导企业公共关系 373

三、企业文化规范企业公共关系 374

四、企业文化制约企业公共关系 375

五、企业文化影响企业公共关系 376

第三节 企业公共关系在企业文化中的作用 377

一、企业公共关系是企业文化的反映 377

二、企业公共关系是建立企业文化的重要方面 378

三、企业公共关系是企业文化中最活跃因素 380

第四篇 案例分析 382

第十四章 企业公共关系案例分析 382

第一节 巧作宣传广告 382

一、善用宣传手段自我介绍 383

二、热心举办、赞助文体活动 389

第二节 协调各方关系 392

一、同社区友邻和睦相处 393

二、跟合作伙伴休戚与共 397

第三节 善于社会交际 401

一、广交各界公众 402

二、善于礼仪辞令 406

第四节 竭诚为公众服务 409

一、满腔热情服务 409

二、坚持信誉第一 412

三、对公众负责到底 415

后记 419