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Preface to the first edition第一版序 1

Unit1 Techniques of business letter writing第一单元 商业书信写作技巧 1

Preface to the fourth edition第四版序 3

1．Introducing the business letter第一章 商业书信介绍 4

The letterhead信头 4

Mechanical details技术上的细节 5

Continuation pages书信的后续页 16

Addressing envelopes书写信封 18

2．Getting the message across第二章 阐明信文 19

Rules of good writing良好的写作规则 19

Opening or introduction起首或介绍 27

3．Structuring the body of the letter第三章 书信的主体结构 27

Middle section（details）中间部分（细节） 28

Future action（or response）未来行动（或回应） 29

Closing section结尾部分 29

Unit2 Routine business letters第二单元 例行商业书信 33

4．Enquiries and replies第四章 询问与答复 34

Requests for catalogues and price lists索取目录和价目表 35

General enquiries and replies一般询问与回复 42

Requests for goods on approval不合即退还货物的请求 52

Visits by travellers推销员造访 56

Requests for concessions特许权的要求 58

Useful expressions实用的词句 64

Glossary辞汇 66

Terminology术语 67

5．Quotations，estimates and tenders第五章 报价、估价和投标 67

Routine quotations例行报价 69

Quotations subject to conditions of acceptance附有接受条件的报价 73

Tabulated quotations表格式的报价 78

Estimates and specifications估价和详细说明 80

Tenders投标 87

Quotations not accepted or amended未被接受或被修改的报价 91

Follow-up letters追踪函 94

Useful expressions实用的词句 97

Glossary辞汇 99

Placing orders订货 100

6．Orders and their fulfilment第六章 订货及其履行 100

Routine orders固定订单 102

Acknowledging orders回复订单 106

Declining orders谢绝订单 111

Suppliers counter-offers供应商的折衷建议 115

Packing and despatch包装和运送 119

Useful expressions实用的词句 125

Glossary辞汇 126

7．Invoicing and settlement of accounts第七章 发票及清偿帐款 128

Invoices and adjustments发票及调整 128

Pro forma invoices形式发票 129

Debit and credit notes收款单和付款单 131

Statements of account帐单 140

Varying the terms of payment付款条件的更改 145

Methods of payment付款方式 151

Useful expressions实用的词句 160

Glossary辞汇 162

8．Letters requesting payment第八章 请求付款的信件 163

Tone语气 163

Late payments延迟付款 164

Collection letters收帐信件 166

First applications for payment第一次请求付款 167

Second applications letters第二次请求付款的信件 173

Third applications letters第三次请求付款的信件 175

Final collection letters最后一封收帐信件 179

Useful expressions实用的词句 181

Glossary辞汇 184

9．Complaints and adjustments第九章 投拆与善后 185

Handling complaints处理投拆 185

Complaints concerning goods有关货物的投诉 187

Complaints concerning delivery关于运送的投诉 197

Cancelling orders取消订货 220

Useful expressions实用的词句 226

Glossary辞汇 228

Reasons for credit赊帐的理由 229

10．Credit and status enquiries第十章 赊帐与现况调查 229

Disadvantages of credit赊帐的缺点 230

Requests for credit请求赊帐 230

Business references商业保证人 237

Status enquiries现况调查 242

Replies to status enquiries对于现况询问的回复 247

Useful expressions实用的词句 253

Glossary辞汇 256

11．A typical business transaction（correspondence and documents）第十一章 典型的商业交易范例（书信和文件） 257

Request for quotation请求报价 257

Supplier s quotation供应商的报价 259

Request for permission to quote company as reference请求同意做报价公司要求的商业保证人 261

Permission granted准许同意 263

Order订单 264

Supplier s acknowledgement供应商的回复 267

Advice note通知单 268

Consignment note托运单 269

Delivery note交运单 270

Invoice发票 270

Debit and credit notes收款单及付款单 276

Statement of account帐目决算表 281

Payment付款 283

Receipt收据 285

Unit3 Special business letters第三单元 特殊商业书信 286

General goodwill letters一般友好关系的信件 287

12．Goodwill letters第十二章 友好关系的信件 287

Letters in which tone is particularly important语气特别重要的信件 292

Letters of thanks道谢信 299

Letters of congratulation道贺的信件 303

Letters of condolence and sympathy悼唁信 306

13．Circular letters第十三章 通告信函 314

Circulars announcing changes in business organisation公告商业组织机构的变更 316

Circulars announcing changes in business partnerships公告商业合伙人的变更 321

Glossary辞汇 324

14．Sales letters and voluntary offers第十四章 推销信和志愿性的提供 326

Sales letters推销信 326

Elements of the sales letters推销信的要素 326

Specimen sales letters推销信范例 332

Voluntary offers志愿性的提供 344

Useful expressions实用的词句 349

Glossary辞汇 350

15．Personnel第十五章 人事 351

Letters of application申请信函 351

References（favourable）保证人（对申请者有利的咨询） 367

References（unfavourable）保证人（对申请者不利的咨询） 378

Interview letters面试信函 380

Offers of appointment聘任 382

Termination of employment雇用终止 387

Testimonials推荐函 391

Sundry personnel matters人事上的琐事 395

Useful expressions实用的词句 400

Glossary辞汇 406

16．Travel and hotels第十六章 旅游与住宿 407

Passports护照 407

Visas签证 409

Travel by air/sea搭乘飞机或轮船 412

Hotel accommodation预订住宿旅馆 420

Holiday accommodation度假订房 428

Useful expressions实用的词句 435

Glossary辞汇 436

17．Miscellaneous letters第十七章 杂类信函 437

Unit4 Classified business letters第四单元 分类商业书信 448

18．Agencies第十八章 代理商 449

Finding an agent寻找代理商 450

Applications for agencies申请担任代理商 451

Offers of agencies代理商的提供 467

Formal agency agreements正式代理商的合约 473

Appointing an agent-typical procedure任命代理商——典型的程序 479

Correspondence with agents与代理商通信 489

Useful expressions实用的词句 501

Glossary辞汇 503

19．International trade第十九章 国际贸易 504

Commission agents委托代理商 505

Import/export flow chart进口、出口操作程序图 505

Goods on consignment寄售货物 511

Indents订货单 516

Bills of lading提单 521

Import documentation and procedure进口的单据和手续 522

Bonded warehouses保税仓库 527

Useful expressions实用的词句 528

Glossary辞汇 530

20．Banking（home business）第二十章 银行业务（国内贸易） 531

Kinds of bank account银行帐户的种类 531

Current accounts活期存款帐户 534

Correspondence with banks与银行信件往来 534

Bank loans and overdrafts银行贷款与透支 542

Credit cards信用卡 549

Useful expressions实用的词句 551

Glossary辞汇 553

21．Banking（international business）第二十一章 银行业务（国际贸易） 554

Banker s drafts银行汇票 555

Banker s transfers（mail，telex and telegraphic transfers）银行转拨（信汇、交换电报、电汇） 556

Bills of exchange汇票 557

Documentary bills跟单汇票 567

Banker s commercial credits银行商业信用状 574

Useful expressions实用的词句 585

Glossary辞汇 589

22．Transport第二十二章 运输 590

Carriage by sea海运 590

Carriage by air航空运输 601

Carriage by road公路运输 604

Carriage by rail铁路运输 608

Useful expressions实用的词句 612

Glossary辞汇 613

23．Insurance第二十三章 保险 615

The insurance contract保险契约 616

Insurance brokers保险经纪人 622

Insurance premiums保险费 624

Householders policies住家综合保险 625

Holiday insurance假期保险 631

Fidelity insurance忠诚保险 633

Temporary cover暂时投保 634

Claims索赔 636

Marine insurance海上保险 648

Floating and open-cover policies流动和预定保单 652

Average海损 658

Motor insurance汽车保险 659

Useful expressions实用的词句 660

Glossary辞汇 663

Appendix Assignments in practical letter-writing附录 实用书信写作课后练习 665