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第1章 人事主管的素质要求 1

人事主管的角色 1

助手和参谋角色 2

服务者和监督者角色 2

自律者和示范者角色 2

运动员与教练员角色 3

辅助决策角色 3

经验之谈 6

人事主管应怎样缓解压力 6

人事主管的素质要求 7

过硬的人格品质 7

合理的知识结构 8

先进的人事管理理念 10

基本的工作能力 14

健全的心理素质特征 18

备忘录 19

你具有人事管理能力吗 19

第2章 人事主管的岗位职责 23

人事管理的职能 23

备忘录 26

人力资源开发（人事管理）的任务 26

人事部门的主要职能 28

人事经理的岗位职责 35

人事主管的岗位职责 36

人事主管如何获得晋升机会 38

第3章 企业人事结构的设计 41

认识企业人事结构 41

组织的特征 41

企业组织结构的内容 42

企业人事结构的形态 43

企业人事结构的设计原则 48

任务目标原则 49

分工协作原则 49

命令统一原则 50

管理幅度原则 50

集权和分权相结合的原则 52

责权利相对应的原则 53

精干高效的原则 53

稳定性与适应性相结合的原则 54

执行和监督分设的原则 55

企业人事结构设计的程序及方法 55

企业组织任务和目标的分析 55

企业组织各职位的分析 56

企业组织各部门的划分 59

企业各部门人员的配备 62

第4章 中长期人力资源的规划 67

认识人力资源规划 68

人力资源规划的意义 68

人力资源规划的种类及其主要内容 69

中长期人力资源规划过程 70

案例与范例 72

日本企业中长期人力资源规划过程 72

中长期人力资源需求预测 73

人力资源预测技术 73

中长期人力资源供给预测 76

内部来源供给预测 76

外部来源供给预测 78

员工过剩的处理 78

工作分析与员工结构分析 80

工作分析 80

员工结构分析 83

中长期人力资源规划的编制 85

第5章 员工的招聘与录用 91

员工招聘的备用方案 91

加班 91

转包 92

应急工 92

租赁员工 92

内部选拔 93

招聘的基本程序 94

员工招聘决策 94

发布员工招聘信息 95

员工招聘测试 96

人事决策 97

招聘中的测试 97

面试 97

经验之谈 103

如何提高面试效果 103

知识测试 104

心理测试 107

应聘材料评价与背景调查 108

应聘材料评价 108

背景调查 110

员工招聘与录用 110

员工需求的调查统计 111

招聘计划的拟定 113

编写招聘广告 113

应聘人员的接待与初选 114

初试与复试 115

背景调查与结果评定 117

录用员工的引领工作 119

案例与范例 122

××公司员工招聘与录用制度 122

第6章 员工的辞退与处分 125

员工辞退的管理 125

辞职管理 125

员工辞退管理 127

资遣管理 128

员工的处分 129

纪律处分的作用 129

纪律处分的过程 130

纪律处分的方法 131

纪律处分的实施 134

员工处分的注意事项 135

第7章 员工的职业培训 137

认识员工职业培训 137

影响员工职业培训的因素 138

员工职业培训的体系及分类 139

企业职业培训的形式 139

培训与开发内容 141

备忘录 142

员工职业培训中的五大误区 142

分析员工职业培训的需求情况 143

编制员工职业培训计划 145

企业员工职业培训计划的编制步骤 145

企业员工职业培训计划编写 146

企业员工职业培训计划 147

主要的职业培训项目 149

组织员工职业培训 150

组织员工职业培训的关键步骤 150

选择恰当的职业培训方法 151

对不同人员职业培训的技巧 155

对员工的职业培训 155

对直接生产管理者的职业培训 156

对技术人员的职业培训 156

对中层管理人员的教育培训 157

对企业经营人员的职业培训 157

经验之谈 158

如何选择和培训培训师 158

案例与范例 159

××公司员工职业培训制度 159

第8章 员工的绩效考核 163

认识绩效考核 163

绩效考核的功能 163

绩效考核的应用 164

绩效考核的原则 166

绩效考核的内容及分类 167

制定绩效考核的标准与制度 171

员工绩效考核标准 171

绩效考核的制度 173

选择绩效考核方法 175

常规方法 176

行为考核法 177

工作成果考核法 178

实施绩效考核 179

确定绩效考核的间隔时间 179

设计员工绩效考核的表格 179

收集员工资料 184

采取适当的绩效考核形式 184

公布考核结果 188

考勤管理实务 188

考勤作业要点 188

相关表单 190

第9章 员工激励 195

认识员工激励 195

员工激励的作用 196

激励的原则 196

几种激励的理论 198

内容型激励理论 199

过程型激励理论 200

综合型激励理论 203

备忘录 204

人的性格与气质 204

员工激励的程序及方法 205

了解员工的需要 205

分析影响员工积极性的原因 206

选择恰当的激励方法 207

团队激励 211

关于团队及团队精神 212

团队激励的方法 213

员工积极性激发的过程 215

让员工的工作结果具有可预见性 216

调整工作难度，给员工以适当的挑战 217

鼓舞士气，使员工乐观进取，充满希望 219

给员工提供精确的反馈信息，让他们有控制工作的强烈意识 221

经验之谈 223

对各类员工的激励方法 223

第10章 员工薪酬的设计与管理 225

认识薪酬 225

员工薪酬的构成 225

薪酬管理的原则及政策 227

影响薪酬设计与管理的因素 228

调查员工薪酬 230

员工薪酬调查 230

员工薪酬调查的目的 230

薪酬调查的要点及步骤 232

设计员工薪酬 234

工资的确定方法 235

奖金的设计方法 240

福利的设计方法 243

员工薪酬管理 245

薪酬管理操作规定 245

薪酬管理相关表单 249

第11章 人力资源的开发 253

人力资源开发概述 253

人力资源开发的原则 254

影响人力资源开发的因素 255

人力资源开发过程 258

确定人力资源开发的需求 259

人力资源需求分析的层次 260

人力资源开发需求分析方法 261

选择人力资源开发方法 263

操作员工的开发方法 263

管理者的开发 264

评价人力资源开发的效果 267

第12章 制定企业人事管理制度 269

企业人事管理制度的内容与分类 269

人事管理制度的内容 270

企业人事管理制度的分类 271

制定企业人事管理制度的要点 273

制定企业人事管理制度的原则 273

制定企业人事管理制度的考虑因素 274

制定企业人事管理制度的程序 276

备忘录 277

如何撰写人事制度 277

企业人事管理制度 278

第13章 调处劳资纠纷 289

认识劳资纠纷 289

协商解决劳资纠纷 291

劳资谈判的过程 291

准备谈判 292

协议的达成 292

协议的批准与执行 293

调解解决劳资纠纷 294

企业劳动争议调解委员会的组织、职责 294

企业劳资纠纷调解委员会的工作规则 295

劳资纠纷调解的申请和受理 295

调解委员会的调解程序 296

调解协议的执行与申诉 298

仲裁解决劳资纠纷（劳动争议) 298

劳动争议仲裁委员会的组织规则 299

劳动争议仲裁委员会的办案规则 300

集体劳动争议仲裁的特别规定 301

诉讼解决劳资纠纷 301

如何应对法院诉讼 302

如何向法院提起诉讼 302

法院审理与执行 304

劳资纠纷案件的举证内容 306

第14章 劳动法规与劳动合同 307

劳动法规 307

劳动法规的主要形式及内容 308

劳动法规的主要内容 309

劳动法规的适用范围 312

劳动合同 313

劳动合同的特征 313

订立劳动合同的要点 314

劳动合同的异动 318

集体合同 324

集体合同与劳动合同 324

集体合同的签订要点 325

集体合同的审查生效与公布 326

劳动合同范本 327

劳动合同书 328

外商投资企业集体劳动合同 330

主要参考文献 337

后记 339