第1章 人事主管的素质要求 1
人事主管的角色 1
助手和参谋角色 2
服务者和监督者角色 2
自律者和示范者角色 2
运动员与教练员角色 3
辅助决策角色 3
经验之谈 6
人事主管应怎样缓解压力 6
人事主管的素质要求 7
过硬的人格品质 7
合理的知识结构 8
先进的人事管理理念 10
基本的工作能力 14
健全的心理素质特征 18
备忘录 19
你具有人事管理能力吗 19
第2章 人事主管的岗位职责 23
人事管理的职能 23
备忘录 26
人力资源开发（人事管理）的任务 26
人事部门的主要职能 28
人事经理的岗位职责 35
人事主管的岗位职责 36
人事主管如何获得晋升机会 38
第3章 企业人事结构的设计 41
认识企业人事结构 41
组织的特征 41
企业组织结构的内容 42
企业人事结构的形态 43
企业人事结构的设计原则 48
任务目标原则 49
分工协作原则 49
命令统一原则 50
管理幅度原则 50
集权和分权相结合的原则 52
责权利相对应的原则 53
精干高效的原则 53
稳定性与适应性相结合的原则 54
执行和监督分设的原则 55
企业人事结构设计的程序及方法 55
企业组织任务和目标的分析 55
企业组织各职位的分析 56
企业组织各部门的划分 59
企业各部门人员的配备 62
第4章 中长期人力资源的规划 67
认识人力资源规划 68
人力资源规划的意义 68
人力资源规划的种类及其主要内容 69
中长期人力资源规划过程 70
案例与范例 72
日本企业中长期人力资源规划过程 72
中长期人力资源需求预测 73
人力资源预测技术 73
中长期人力资源供给预测 76
内部来源供给预测 76
外部来源供给预测 78
员工过剩的处理 78
工作分析与员工结构分析 80
工作分析 80
员工结构分析 83
中长期人力资源规划的编制 85
第5章 员工的招聘与录用 91
员工招聘的备用方案 91
加班 91
转包 92
应急工 92
租赁员工 92
内部选拔 93
招聘的基本程序 94
员工招聘决策 94
发布员工招聘信息 95
员工招聘测试 96
人事决策 97
招聘中的测试 97
面试 97
经验之谈 103
如何提高面试效果 103
知识测试 104
心理测试 107
应聘材料评价与背景调查 108
应聘材料评价 108
背景调查 110
员工招聘与录用 110
员工需求的调查统计 111
招聘计划的拟定 113
编写招聘广告 113
应聘人员的接待与初选 114
初试与复试 115
背景调查与结果评定 117
录用员工的引领工作 119
案例与范例 122
××公司员工招聘与录用制度 122
第6章 员工的辞退与处分 125
员工辞退的管理 125
辞职管理 125
员工辞退管理 127
资遣管理 128
员工的处分 129
纪律处分的作用 129
纪律处分的过程 130
纪律处分的方法 131
纪律处分的实施 134
员工处分的注意事项 135
第7章 员工的职业培训 137
认识员工职业培训 137
影响员工职业培训的因素 138
员工职业培训的体系及分类 139
企业职业培训的形式 139
培训与开发内容 141
备忘录 142
员工职业培训中的五大误区 142
分析员工职业培训的需求情况 143
编制员工职业培训计划 145
企业员工职业培训计划的编制步骤 145
企业员工职业培训计划编写 146
企业员工职业培训计划 147
主要的职业培训项目 149
组织员工职业培训 150
组织员工职业培训的关键步骤 150
选择恰当的职业培训方法 151
对不同人员职业培训的技巧 155
对员工的职业培训 155
对直接生产管理者的职业培训 156
对技术人员的职业培训 156
对中层管理人员的教育培训 157
对企业经营人员的职业培训 157
经验之谈 158
如何选择和培训培训师 158
案例与范例 159
××公司员工职业培训制度 159
第8章 员工的绩效考核 163
认识绩效考核 163
绩效考核的功能 163
绩效考核的应用 164
绩效考核的原则 166
绩效考核的内容及分类 167
制定绩效考核的标准与制度 171
员工绩效考核标准 171
绩效考核的制度 173
选择绩效考核方法 175
常规方法 176
行为考核法 177
工作成果考核法 178
实施绩效考核 179
确定绩效考核的间隔时间 179
设计员工绩效考核的表格 179
收集员工资料 184
采取适当的绩效考核形式 184
公布考核结果 188
考勤管理实务 188
考勤作业要点 188
相关表单 190
第9章 员工激励 195
认识员工激励 195
员工激励的作用 196
激励的原则 196
几种激励的理论 198
内容型激励理论 199
过程型激励理论 200
综合型激励理论 203
备忘录 204
人的性格与气质 204
员工激励的程序及方法 205
了解员工的需要 205
分析影响员工积极性的原因 206
选择恰当的激励方法 207
团队激励 211
关于团队及团队精神 212
团队激励的方法 213
员工积极性激发的过程 215
让员工的工作结果具有可预见性 216
调整工作难度，给员工以适当的挑战 217
鼓舞士气，使员工乐观进取，充满希望 219
给员工提供精确的反馈信息，让他们有控制工作的强烈意识 221
经验之谈 223
对各类员工的激励方法 223
第10章 员工薪酬的设计与管理 225
认识薪酬 225
员工薪酬的构成 225
薪酬管理的原则及政策 227
影响薪酬设计与管理的因素 228
调查员工薪酬 230
员工薪酬调查 230
员工薪酬调查的目的 230
薪酬调查的要点及步骤 232
设计员工薪酬 234
工资的确定方法 235
奖金的设计方法 240
福利的设计方法 243
员工薪酬管理 245
薪酬管理操作规定 245
薪酬管理相关表单 249
第11章 人力资源的开发 253
人力资源开发概述 253
人力资源开发的原则 254
影响人力资源开发的因素 255
人力资源开发过程 258
确定人力资源开发的需求 259
人力资源需求分析的层次 260
人力资源开发需求分析方法 261
选择人力资源开发方法 263
操作员工的开发方法 263
管理者的开发 264
评价人力资源开发的效果 267
第12章 制定企业人事管理制度 269
企业人事管理制度的内容与分类 269
人事管理制度的内容 270
企业人事管理制度的分类 271
制定企业人事管理制度的要点 273
制定企业人事管理制度的原则 273
制定企业人事管理制度的考虑因素 274
制定企业人事管理制度的程序 276
备忘录 277
如何撰写人事制度 277
企业人事管理制度 278
第13章 调处劳资纠纷 289
认识劳资纠纷 289
协商解决劳资纠纷 291
劳资谈判的过程 291
准备谈判 292
协议的达成 292
协议的批准与执行 293
调解解决劳资纠纷 294
企业劳动争议调解委员会的组织、职责 294
企业劳资纠纷调解委员会的工作规则 295
劳资纠纷调解的申请和受理 295
调解委员会的调解程序 296
调解协议的执行与申诉 298
仲裁解决劳资纠纷（劳动争议) 298
劳动争议仲裁委员会的组织规则 299
劳动争议仲裁委员会的办案规则 300
集体劳动争议仲裁的特别规定 301
诉讼解决劳资纠纷 301
如何应对法院诉讼 302
如何向法院提起诉讼 302
法院审理与执行 304
劳资纠纷案件的举证内容 306
第14章 劳动法规与劳动合同 307
劳动法规 307
劳动法规的主要形式及内容 308
劳动法规的主要内容 309
劳动法规的适用范围 312
劳动合同 313
劳动合同的特征 313
订立劳动合同的要点 314
劳动合同的异动 318
集体合同 324
集体合同与劳动合同 324
集体合同的签订要点 325
集体合同的审查生效与公布 326
劳动合同范本 327
劳动合同书 328
外商投资企业集体劳动合同 330
主要参考文献 337
后记 339