现代企业营销实用手册PDF电子书下载

目录 1

一、市场经济与市场营销 1

市场 1

市场经济 2

市场类型 2

市场构成要素 3

商品经济 4

市场体系 5

市场机制 6

消费者市场 8

生产者市场 8

批发市场 9

零售市场 10

现货市场 11

服务市场 11

期货市场 12

金融市场 13

证券市场 14

技术市场 15

信息市场 16

劳务市场 17

劳动力市场 17

房地产市场 19

企业产权市场 20

中国市场经济 21

美国市场经济 22

日本市场经济 23

德国市场经济 24

瑞典市场经济 25

印度市场经济 26

市场现代化 27

市场经济与市场营销 29

市场细分化 30

市场细分化标准 31

市场细分化程序 31

市场营销 32

市场营销观念 33

市场营销形式 35

市场营销环境分析 36

市场调查类型 37

市场调查内容 38

市场调查方法 39

市场预测分类 40

市场预测方法 41

目标市场选择 42

目标市场策略 43

市场营销评估方法 44

目标市场定位 44

市场商品供给 45

市场商品需求 47

供给弹性与需求弹性 48

市场竞争策略 49

二、消费心理与消费行为 50

消费方式 50

消费文明 50

消费者关系 51

消费者阶层 51

消费特点 52

消费习惯与风俗 52

个人消费 53

家庭消费 54

社会消费 55

闲暇消费 56

消费节日与节日消费 57

消费社会化 57

消费意识 58

消费观 59

消费道德 61

消费规范 61

消费者权益 62

消费者义务 62

消费者投诉 63

消费者诉讼 63

生命周期假说 64

需要及需要层次 64

消费者动机 65

消费者态度及其测定 66

消费者行为 67

消费者期望理论 68

消费心理 69

消费者心理活动过程 71

消费者知觉 73

消费者感觉 74

消费者记忆 74

消费者思维 74

消费者情感 75

儿童期消费心理 75

少年期消费心理 76

青年期消费心理 76

壮年期消费心理 77

老年期消费心理 78

女性消费心理 78

男性消费心理 79

安全消费心理 80

求实消费心理 80

炫耀消费心理 80

自尊消费心理 81

好胜消费心理 81

隐秘消费心理 81

求新消费心理 82

求名消费心理 82

习俗消费心理 82

求美消费心理 83

同步消费心理 83

优越消费心理 83

好奇消费心理 83

便利消费心理 84

惠顾消费心理 84

消费者价格心理 84

消费者对价格的敏感性 86

消费者对价格的习惯性 86

消费者对价格的倾向性 87

消费者对价格的感受性 87

消费类型 88

消费者的美感 91

消费者的道德感 92

消费者的理智感 92

消费关心点 92

消费者爱好 93

消费者兴趣 94

消费者学习 94

消费者学习类型 95

消费者学习的强化与消退 96

消费者学习的泛化与辩别 97

消费者能力 97

消费者个性与风格 98

消费者性格 99

消费示范效应 100

消费倾向 100

消费攀比 101

时髦、时尚与时狂 102

消费引导 103

三、市场布局与购买环境 105

前朝后市 105

对称式布局模式 107

君主意识布局 108

物产地理环境 110

丝绸之路 111

欧亚大陆桥 111

海事活动 112

东市与西市 113

宋城御街 114

清明上河图 115

漕运 115

四大米市 116

中心地学说 117

孤岛式商业 118

圈层商业 120

扇形商业 121

飞地商业 122

传统商业布局 122

现代商业布局 124

商业布局方法论 126

六边形市场区 127

带状贸易带 128

团状贸易区 128

链状贸易地域 129

通过式商业街 130

商业街 130

通道式商业街 131

过廊式商业街 132

邻里型商业街 132

地域型商业街 133

地区型商业街 133

巨型商业街 134

商业区 134

商业区划 135

大型商业区 137

中型商业区 138

小型商业区 138

带式商业区 139

回旋式商业区 139

民俗商业区 140

功能式商业区 141

窗口式商业区 141

配套商业设施 142

托底商业设施 142

间层商业设施 143

宫廷式商业布局 143

花园式商业布局 144

产地批发选址 144

销地批发选址 145

中转地批发选址 145

货流、货流密度、货流方向 147

市场货流量 147

商埠、商港、商路 148

商流、物流、信息流 148

商品运动线 149

商流枢纽 150

市场容量 150

人流量 151

人流向 151

固定顾客 152

流动顾客 153

回头客 153

商业规模指数 154

商业空间指数 155

商业微观建筑指数 155

商业中心 156

市场最优原则 157

交通最优原则 158

行政最优原则 158

耗散结构 159

市场序列 159

销售范围计量模式 160

超级市场 161

廉价商店 163

百货商店 163

连锁商店 164

特许经营商店 164

方便商店 165

自选商店 165

集贸市场 166

商圈 167

中心商务区 168

商店布局 169

店名设计 170

店徽布置 171

侧壁与侧幕的利用 172

吊饰广告 172

遮日幕广告 173

店门开放度 174

路边广告 174

橱窗陈列 175

橱窗类型 176

陈列主题 177

陈列步骤 178

开放型货场 178

共享型大厅 179

同旋型大厅 180

指导型大厅 180

闭锁型大厅 181

屏幕型大厅 181

四、企业营销策略与方法 183

产品 183

产品整体策略 184

产品分类 186

产品组合 189

产品线分析 190

产品线长度 192

产品线现代化决策 194

产品线特色化决策 195

产品线削减决策 196

产品组合策略 197

产品组合二维矩阵分析 198

三维空间图组合分析 200

产品市场生命周期 202

产品进入期策略 204

产品成长期策略 206

产品饱和期策略 207

产品衰退期策略 208

产品市场生命周期“再生”策略 208

新产品 211

新产品市场开发 212

新产品营销难题 215

新产品营销对策 217

产品品牌 219

产品商标 221

产品包装 222

产品标签 224

商品销售 225

产品无差异营销策略 226

差异性营销策略 227

产品密集性营销策略 228

销售渠道 228

渠道的功能与流程 229

渠道的类型 230

纵向联合渠道 231

渠道选择 232

渠道方案评估 233

渠道长度策略 234

渠道宽度策略 235

渠道成员选择 236

渠道成员激励 237

渠道管理策略 239

渠道修改决策 239

渠道使用、冲突和竞争 240

厂商在渠道中扮演的角色 241

零售商类型及功能 242

零售商营销决策 243

零售业发展趋势 243

批发商的类型 244

批发商的功能 245

批发商营销决策 246

实体分配 247

商品经济进货批量 248

商品采购 248

商品储存 250

周转性商品储备 251

季节性商品储备 252

专用性商品储备 252

商品储备ABC分类法 253

商品保本保利分析法 255

商品运输 256

企业定价 257

企业定价策略 258

薄利多销策略 259

厚利少销定价策略 259

需求价格弹性 260

供给价格弹性 260

阶段价格策略 261

数量折扣订价策略 263

新产品定价策略 263

功能折扣定价策略 264

季节折扣定价策略 265

现金折扣定价策略 265

五、商品推销与服务礼仪 267

推销 267

推销要素 268

推销观念 270

推销过程 271

推销的基本原则 273

推销方格 276

顾客方格 278

推销活动中的人际关系 279

寻找顾客的方法 282

顾客资格审查 284

接近顾客的方法 287

融洽与顾客感情的方法 291

向顾客阐明利益的方法 293

顾客异议的转化方法 299

推销成交策略 301

服务 305

服务质量 306

服务规范 307

元隆式服务 308

交际礼节 309

握手 310

介绍 311

手势 312

礼服 313

谈话距离 314

礼宾次序 315

会见与会谈 316

名片的功用 317

送礼的礼节 318

打电话的礼节 319

参见宴请的礼节 320

菜单的选择 321

社交信函 322

基督教的习俗礼节 323

佛教的习俗礼节 324

伊斯兰教的习俗礼节 325

六、公共关系与广告实务 327

人际关系 327

企业公共关系 327

公共关系构成要素 329

公共关系状态 330

公共关系意识 331

知名度和美誉度 331

企业公共关系的作用 332

企业公共关系的职能 333

开展公共关系活动的模式 334

公共关系社团的特征与类型 336

公共关系公司的运作 338

企业与顾客的关系 339

社区关系 342

媒介关系 345

政府关系 348

竞争者关系 349

树立企业形象的作用及原则 350

企业形象系统 352

中国公共关系职业道德准则 354

公共关系调查 355

公共关系传播 357

广告媒介 358

广告的含义 358

广告策划 359

广告策略 359

公共关系广告 360

广告预算 361

报纸广告 361

七、商务谈判与合同 363

商务谈判 363

商务谈判的起源 364

商务谈判的方针 365

商务谈判的原则 366

商务谈判的内容 367

商务谈判的形式 369

商务谈判程序之一——准备 370

商务谈判程序之二——协商洽谈 371

商务谈判程序之三——成交协议 372

商务谈判战略决策 373

商务谈判目标制定 374

商务谈判环境分析 374

商务谈判实力分析 375

商务谈判动机分析 376

商务谈判气氛 377

商务谈判策略 377

把握最佳时机的策略 378

运用灵活方法的策略 379

讨价还价的策略 381

哈佛谈判术 383

商务谈判艺术 384

商务谈判小组 385

商务谈判专家 386

商务谈判者的职业意识 387

商务谈判者的能力 388

商务谈判者的性格 389

商务谈判者的气质 389

商务谈判者的风度 390

商务谈判者的仪表 391

中国商务谈判道德 392

中国商务谈判风格 392

中国商务谈判礼仪 393

入国问禁、入境问俗 394

中国涉外经济谈判 395

易货贸易谈判 395

补偿贸易谈判 396

来料加工与装配贸易谈判 397

现汇贸易谈判 397

技术贸易谈判 399

合资经营谈判 400

租赁业务谈判 401

劳务合作谈判 402

日本商人的谈判风格 402

美国商人的谈判风格 403

独联体诸国商人的谈判风格 404

西欧国家商人的谈判风格 405

阿拉伯国家商人的谈判风格 405

拉美国家商人的谈判风格 406

东南亚国家商人的谈判风格 406

经济合同与经济合同法 406

经济合同法 407

经济合同的种类 407

经济合同的订立程序 408

经济合同的主要条款 409

经济合同的担保 411

经济合同的履行 412

经济合同的变更及解除 413

违反经济合同的责任 414

经济合同的管理 415

经济合同的鉴证及公证 416

经济合同仲裁 417

经济诉讼 419

八、国际市场营销 421

国际市场 421

国际市场营销 422

跨国市场集团 423

跨国公司 424

关税 425

非关税壁垒 425

对外贸易顺差或逆差 426

货币贬值和货币升值对进出口贸易的影响 426

浮动汇率 427

最惠国待遇 428

贸易协定与贸易议定书 428

关税与贸易总协定 429

欧洲经济共同体 430

七十七国集团 431

贸易保护主义 431

许可证贸易 432

海外生产 433

双边贸易 435

多边贸易 435

转口贸易 435

边境贸易 436

协作贸易 436

补偿贸易 437

商品交易所 437

国际贸易中心 438

国际博览会 440

国际拍卖 441

招标和投标 442

包销、代理和寄售 443

国际市场营销环境 444

国际市场调研 446

国际市场营销战略规划 447

国际市场营销组织 448

国际市场产品的生命周期 450

国际包装 451

条形码 452

进出口商品检验 453

索赔和理赔 454

对外贸易仲裁 455

国际贸易合同 456

价格术语 457

信用证 458

托收 459

自由港与自由贸易区 460

出口报价 461

出口报价货币 462

国际贸易货物的海洋运输 463

国际贸易货物的铁路运输 464

国际贸易货物的航空运输 464

国际商标 465

国际广告 466

国际广告协会 467

国际广告调查 468

广告公司的选择 469

国际广告代理业 470

国际广告媒体 471

营销文化 473

九、营销文化 473

营销文化层次分析 474

营销文化建设 475

营销环境文化 475

消费文化 476

企业文化 477

商店文化 478

包装文化 479

商品文化 479

广告文化 480

公共关系文化 481

商务谈判文化 481

商业价值观 483

商业伦理道德 483

商业风尚 484

文明经商 484

商誉 485