企业外交学PDF电子书下载

第一章 概 论 1

第一节 企业外交学的提出与建立 1

一 企业外交学的提出 1

目录 1

二 企业外交学提出的原因 2

三 企业外交学建立的理论基础 6

第二节 企业外交学的研究对象和方法 8

一 企业外交学的研究对象 8

二 企业外交学的研究方法 10

二 企业外交学的作用 12

第三节 企业外交学的学科性质与作用 12

一 企业外交学的学科性质 12

第四节 企业外交的基本原则与职能 14

一 企业外交的基本原则 14

二 企业外交的职能 21

第二章 企业外交人员 23

第一节 企业外交人员的形象和素质 23

一 企业外交人员的形象 23

二 企业外交人员的素质 27

一 企业外交人员的正规教育 32

第二节 企业外交人员的教育与培训 32

二 企业外交人员的专业培训 33

第三节 企业外交人员的遴选和管理 34

一 企业外交人员的遴选 34

二 企业外交人员的管理 36

第四节 企业外交人员的道德准则 38

一 企业外交人员的思想道德 38

二企业外交人员的行为准则 40

第五节 企业外交人员的基本职责 42

一 信息采集 42

二 咨询建议 44

三 传播宣传 46

四 社会交往 48

五 教育引导 49

六 协调促进 50

第三章 企业外交组织 53

第一节 企业外交组织的类型 53

一 企业设置外交组织机构的原则 53

二 企业外交组织的类型 54

三 企业外交组织与其他职能部门间的关系 59

一 企业外交组织在企业中的地位 61

第二节 企业外交组织的地位和作用 61

二 企业外交组织在经营管理中的作用 62

第三节 企业外交组织的目标与运行 66

一 企业外交机构的组织目标 66

二 企业外交机构的有效运行 70

第四章 企业外交环境 73

第一节 企业外交环境概述 73

一 企业外交环境要素 73

二 企业外交环境体系 79

三 企业外交环境特点 80

一 调查的作用 82

第二节 企业外交环境调查 82

二 调查的原则 83

三 调查的程序 84

四 调查的种类 84

五 调查的方法 86

六 调查资料的汇集与整理 87

第三节 企业外交环境分析 89

一 为什么要进行环境分析 89

二 企业环境的定性分析 91

三 企业环境的定量分析 93

第一节 企业与政府的关系 98

一 企业与政府关系的本质 98

第五章 企业外交对象 98

二 企业与政府关系的基本内容 99

三 企业与政府建立良好的关系 101

第二节 企业与顾客的关系 102

一顾客在企业中的地位 102

二 为顾客提供优质服务 103

三 顾客永远是正确的 103

一 企业与社区关系的含义 105

第三节 企业与社区的关系 105

二远亲不如近邻 106

三 做一个好邻居 106

第四节 企业与媒介的关系 107

一 无冕之皇 107

二 特殊公众 107

三 “双四”原则 108

第五节 企业与教科的关系 109

一 生命之树常绿 109

二 合作效应 111

一 企业生存的源泉 112

第六节 企业与金融的关系 112

二 企业风险的后盾 113

三 企业情况的测温表 113

四 成为关系信息的伙伴 114

第七节 企业与供应的关系 114

一 供应关系的一般含义 114

二 企业的“血液”与“粮食” 115

三 有“血”有“粮”外交先行 116

一 企业外交战略构成 117

第一节 企业外交战略略述 117

第六章 企业外交战略 117

二 企业外交战略措施 119

第二节 企业外交战略透视 124

一 现代企业外交战略环境的变化趋势 124

二 本世纪末企业外交战略的新局面 128

第三节 企业外交战略宗旨 132

一 利用新闻媒介、加强广告宣传 134

二 组织产品展销、树立商品信誉 137

三 建立赔偿制度、接受社会监督 141

一 运用外交手段需遵循的原则 143

第一节 企业外交手段的运用 143

第七章 企业外交手段 143

二 外交手段运用的特点 144

三 外交手段运用需注意的问题 145

第二节 企业外交手段的种类 146

一 舆论性手段 146

二 交际性手段 147

三 服务性手段 149

四 公益性手段 151

五 征询性手段 152

六 维系性手段 154

七 进攻性手段 156

八 防御性手段 159

第八章 企业外交谈判 162

第一节 企业外交谈判略述 162

一 谈判的本质 162

二 谈判的类型 163

三 谈判的原则 164

第二节 谈判队伍的优化组合 165

一谈判人员的选拔 166

二 谈判队伍的配备 169

三 谈判队伍的素质 170

四 谈判领导人的任命及职责 171

第三节 谈判的策略与技巧 172

一 谈判的策略 173

二 谈判的技巧 179

第四节 谈判中的心理战机 181

一 谈判心理对谈判进程的影响 181

二 谈判心态的行为表现 183

三 谈判者的行为需要 184

第五节 涉外经济谈判 187

一 涉外谈判的特点 187

二 涉外谈判的准备 188

三 涉外谈判的技巧 189

四 涉外谈判应注意的问题 191

第九章 企业外交推销 193

第一节 企业外交推销略述 193

一 推销的任务 193

二 推销的特点 195

三 推销的程序 196

第二节 推销的组织与管理 199

一 推销策略的制订 199

二 推销的组织结构 199

三 推销人员的选择 201

四 推销人员的培训 203

五 推销人员的管理 203

第三节 推销的方法和技巧 204

一 推销的方法 205

二 推销的技巧 207

第十章 企业外交纠纷 214

第一节 企业外交中的经济纠纷 214

一 什么是经济纠纷 214

二 经济纠纷的解决渠道 215

三 协商、调解、仲裁和诉讼四者间的关系 221

第二节 经济合同纠纷的诉讼 223

一 向哪一级法院起诉 224

二 诉讼程序 225

三 关于诉讼费用问题 229

四 经济合同诉讼参与人 229

五 诉讼当事人的权力与义务 232

六 在诉讼中怎样维护自己的权益 234

第三节 经济纠纷中各种诉状 237

一 经济纠纷起诉状 237

二 经济纠纷上诉状 240

三 经济纠纷答辩状 242