FrontPage 2002电子商务核心技术PDF电子书下载

第1章 企业上网 1

1.1 让网站做些什么 2

1.1.1 为什么要进行在线销售 3

1.1.2 销售什么商品 5

1.1.3 联系顾客的方式 6

1.1.4 让顾客完善网站的内容 8

1.2 两个成功的在线企业使用FrontPage的方式 11

1.2.1 在新道路上奋斗 11

1.2.2 探索新的健康和精神水平 12

2.1 理解那些浮躁的、匆忙的、多疑的在线购物者 14

第2章 开始了解您的在线顾客 14

2.2 谁是您的在线竞争者 15

2.3 顾客需要什么 16

2.3.1 “使我感到自己受欢迎” 17

2.3.2 “使购物变得简单” 17

2.3.3 “让我觉得在这里购物是安全的” 18

2.3.4 “给我一个从您这里购买的理由” 18

2.3.5 回顾您所学到的内容 18

2.5 如何满足顾客的需要 20

2.4 创建顾客配置文件 20

2.5.1 使顾客感到受欢迎 21

2.5.2 用简单的方式购买 23

2.5.3 多一些交流意味着更多的收获 23

第3章 保证顾客信息的隐私权 25

3.1 减轻电子商务的风险 25

3.2 使用隐私权保护政策使顾客放心 28

3.2.1 撰写隐私权声明 29

3.2.2 鼓励顾客共享信息 29

3.3.1 了解可能发生的故障以预防麻烦 30

3.3 了解作为信用卡商家的职责 30

3.3.2 制定信用卡支付的最佳实践方式 31

3.4 保证目录的安全 32

第4章 进行在线交易所需的准备工作 34

4.1 站点规划清单 34

4.2 建立基础结构 35

4.2.1 获得一个好域名 36

4.2.2 为网站寻找一个托管主机 37

4.3 将办公室连接到因特网上 42

5.l 用FrontPage包装网页 45

第5章 建立电子商务工具箱 45

5.2 收集网站开发工具 46

5.2.1 选择合适的计算机 46

5.2.2 图形的制作和管理 47

5.2.3 访问自己的网站 49

5.2.4 使用IE以外的浏览器 49

5.2.5 用邮件和新闻与顾客保持联系 50

6.1 站点结构的设计 52

第6章 在线商店的规划 52

6.1.1 逻辑页流程图的创建 53

6.1.2 站点地图的绘制 55

6.1.3 快速开始Web的创建:向导、模板和主题 58

6.1.4 利用公司展示向导创建核心网页 59

6.1.5 定制企业站点 62

6.2 FrontPage的其他设计工具 68

6.2.1 选择调色板 68

6.2.2 用共享边界获得一致效果 70

6.2.3 用[图片]工具栏修改图片 71

6.2.4 学习更多的Web设计知识 72

7.1 调整站点结构 73

7.1.1 查看导航链接 73

7.1.2 添加和删除页面 77

7.2 使站点支持在线支付 80

7.2.1 提供快速购买通道 81

7.2.2 避免干扰物和死胡同 81

7.3 添加搜索功能 82

7.3.2 向任意页面添加搜索表单 83

7.3.1 如何实现FrontPage的搜索功能 83

7.3.3 定制搜索结果 84

7.4 添加站点地图 85

第8章 使用在线目录使Web销售简便而高效 87

8.1 设计有效的在线商品目录 88

8.2 使用Microsoft bCentral的Commerce Manager创建目录 89

8.2.1 选择销售渠道 92

8.2.2 组织构建网站所需要的全部要素 94

8.2.3 安装Commerce Manager Add-in 94

8.2.4 使用E-commerce Wizard创建商品目录 95

8.2.5 添加或更改目录 104

第9章 接受在线付款 105

第10章 销售管理和顾客联系 110

10.1 响应所得订单 110

10.1.1 设置电子邮件通知 110

10.1.2 处理所得订单 112

10.1.3 处理退货 116

10.2 销售税的计算 117

10.3 增加运费 117

第11章 网站开放前的测试 120

11.1 对站点进行测试运行 120

11.1.1 何时测试站点 121

11.1.2 借助FrontPage进行站点测试 122

11.2 在多种浏览器上测试 124

11.2.1 用最常用的浏览器进行测试 125

11.2.2 应测试多长时间 127

12.1 寻找好的公司 128

第12章 抓住顾客的消费心理 128

12.2 在网络高速公路上放置广告牌 129

12.2.1 将站点加入搜索引擎 129

12.2.2 交换横幅广告 132

12.2.3 与其他站点交换链接 134

12.2.4 吸纳自己的会员 135

12.3 通过电子邮件直接与顾客联系 135

第13章 跟踪顾客 137

13.1 查看网站日志 138

13.2 加入单击计数器 139

13.3 使用使用率报表 141

13.4 查看十大热门访问内容列表 142

第14章 力求让顾客满意 145

14.1 添加客户支持页面 145

14.1.1 创建客户支持区 145

14.1.2 定制客户支持页 146

14.2 向站点添加bCentral的Customer Manager 150

第15章 创建顾客社区 153

15.1 顾客需要社区论坛吗 153

15.1.2 组织社区论坛 155

15.1.1 您能从社区论坛中得到什么 155

15.2 创建一个讨论区或技术支持论坛 156

15.2.1 使您的论坛获得成功 157

15.2.2 发布文件 159

15.2.3 添加讨论区 159

15.2.4 管理讨论组 161

15.2.5 创建邮件发送列表 162

15.2.6 建立聊天区 164

16.1 定期调整网站内容 166

第16章 持续更新站点内容 166

16.1.1 安排维护时间表 167

16.1.2 更新链接 168

16.1.3 倾听顾客的意见 168

16.1.4 每日更新一个条目 170

16.2 借用第三方的内容 171

16.2.1 自动添加站点内容 172

16.2.2 链接到在线新闻服务 172

17.1 为什么要监视网站 174

17.2 监视网站的性能 174

第17章 管理网站的流量、中断和性能 174

17.2.1 安装网站监视软件 175

17.2.2 租用监视服务 175

17.3 处理网站中断故障 176

17.3.1 与主机通信 176

17.3.2 深入研究主机配置选项 177

17.3.3 怎样转移站点 177

18.1 重新设计站点的时机 179

18.1.1 被成功淹没 179

第18章 为电子商务网站添加新特性 179

18.1.2 网站“整修” 180

18.2 企业功能的增强 180

18.2.1 加入商业团体 181

18.2.2 成为bCentral商业用户 181

18.3 使用数据库清查存货 182

18.3.1 为网页添加电子表格 182

18.3.2 在网站发布Excel文件 183

18.4 使用Access数据库 186

18.5 使用第三方资源 187

词汇表 189