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目录 1

思想篇 1

第一章 旅行社管理概论 1

第一节 旅行社管理的定义 1

第二节 旅行社管理的特点 9

第三节 旅行社管理中的弊端 12

第四节 旅行社管理的要素、职能与基本原则 16

第二章 旅行社管理的哲学思想 25

第一节 旅行社管理哲学 25

第二节 旅行社管理中的认识论 29

第三节 旅行社管理中的方法论 32

第四节 旅行社管理的唯物史观 36

第五节 旅行社管理中的创造观 39

第三章 旅行社运筹管理 45

第一节 旅行社运筹概述 45

第二节 旅行社的运势 47

第三节 旅行社的运权 51

第四节 旅行社的运时 61

第五节 旅行社的运法 70

第四章 旅行社事理管理 81

第一节 旅行社事理管理概述 81

第二节 旅行社事理管理的“三论” 86

第三节 旅行社事理管理的“七原理” 99

第五章 旅行社产权管理 119

第一节 旅行社产权概述 119

第二节 几种旅行社产权形态的简要分析 134

第三节 全员所有制旅行社 142

第六章 旅行社授权管理 153

第一节 授权管理的涵义 153

第二节 授权的功能、方式和方法 159

第三节 授权后的工作 162

第四节 授权者应具备的素质 164

第五节 被授权者应具备的素质 166

第七章 旅行社的企业文化 170

第一节 旅行社企业文化概述 170

第二节 旅行社企业文化的主要内容 178

第三节 如何加强旅行社企业文化建设 189

第四节 旅行社企业文化和企业思想教育工作的关系 192

业务篇 196

第八章 旅行社计划管理 196

第一节 旅行社计划管理的地位与作用 196

第二节 旅行社计划管理原则 199

第三节 旅行社计划管理分类 204

第四节 旅行社计划制定者要求 210

第五节 旅行社计划管理方法 212

第九章 旅行社广告管理 218

第一节 广告的概念 218

第二节 旅游广告概述 222

第三节 旅行社广告管理 225

第十章 旅行社营销管理 238

第一节 旅游营销概述 238

第二节 旅游营销的操作运行 242

第三节 旅游营销与计划操作的协调 257

第四节 旅游产品的开发与更新 261

第五节 旅游营销成功的要素 263

第十一章 旅行社接团管理 268

第一节 接团管理概述 268

第二节 接团工作管理 272

第三节 协调旅游系统横向关系 277

第四节 主要客源国的民族习惯与接待 280

第五节 特殊团队的接待 285

第六节 散客的接待 291

第一节 旅行社发团概述 294

第十二章 旅行社发团管理 294

第二节 选择接团社的方法 297

第三节 接团社应具备的条件 300

第四节 旅行社发团作业流程 306

第五节 旅行社发团管理的其它注意事项 313

第十三章 旅行社公关管理 316

第一节 旅行社公共关系概述 316

第二节 旅行社公共关系的对象 325

第三节 旅行社公关人员的素质 330

第四节 旅行社公关艺术 332

第十四章 旅行社财务管理 337

第一节 旅行社财务管理概述 337

第二节 旅行社的资金管理 342

第三节 旅行社成本管理 347

第四节 旅行社危机财务的管理 354

第五节 旅行社财务分析 360

第十五章 旅行社质量管理 370

第一节 质量管理概述 370

第二节 旅行社质量管理的基本概念 376

第三节 旅行社的质量教育 380

第四节 旅行社质量管理的实施 383

第五节 旅行社质量管理的基本方法及其应用 389

第十六章 旅行社导游人员管理 395

第一节 导游在旅游业中的地位和作用 395

第二节 导游工作的性质和特点 398

第三节 导游员应具备的素质 402

第四节 导游员的培训 405

第五节 兼职导游员的管理 410

第十七章 旅行社人事管理 415

第一节 旅行社人事管理的含义及特征 415

第二节 招聘、使用与干部考核 420

第三节 旅行社劳动产品分配 424

第四节 人事档案管理及安全保卫 428

第五节 旅行社职工培训 430

发展篇 435

第十八章 旅行社目标管理 435

第一节 旅行社目标管理概述 435

第二节 目标的制定 439

第三节 目标的制定过程 446

第四节 目标确定后管理方法 450

第十九章 旅行社的电脑管理 456

第一节 电脑在旅行社管理中的应用 456

第二节 旅行社电脑管理系统的实用技术环境 459

第三节 旅行社的电脑管理实例 462

第二十章 旅行社票务管理 471

第一节 票务管理概述 471

第二节 旅行社票务部门的业务操作管理 476

第三节 旅行社票务部门要发展对外协作关系并与国际接轨 483

第四节 旅行社票务部门的自身建设 487

第二十一章 旅行社多元经营管理 491

第一节 多元经营概述 491

第二节 旅行社发展多元经营的必要性与可行性 495

第三节 旅游主业与多元经营的关系 500

第二十二章 旅行社集团管理 506

第一节 旅行社企业集团概述 506

第二节 旅行社集团的特征和作用 510

第三节 旅行社集团的领导体制和效应 513

第四节 旅行社集团管理模式 516

第五节 旅行社企业集团存在的问题与发展趋势 519

第二十三章 旅行社经理 526

第一节 旅行社经理概论 526

第二节 旅行社经理素质论 534

第三节 旅行社经理方法论 542