顾客心理学PDF电子书下载

第一章 顾客心理学概述 1

第一节 顾客心理学的研究对象 1

第二节 研究顾客心理学的意义 8

第三节 顾客心理学的研究方法 10

第二章 顾客购买心理的形成 14

第一节 顾客购买商品的心理活动过程 14

第二节 顾客购买心理的“三部曲” 32

第三节 影响消费心理的社会因素 53

第三章 顾客购买商品的心理要求 70

第一节 顾客对商品的心理要求 70

第二节 商品价格与顾客心理 83

第三节 顾客对接待服务的心理要求 90

第四节 购物环境对顾客心理的影响 125

第四章 个性心理对顾客购买行为的影响 140

第一节 顾客的兴趣及其对购买行为的影响 141

第二节 顾客的气质及其对购买行为的影响 144

第三节 顾客的性格及其对购买行为的影响 149

第四节 顾客的能力及其对购买行为的影响 152

第五章 不同类型顾客的购买心理 156

第一节 儿童与少年的购买心理 156

第二节 青年的购买心理 162

第三节 中老年的购买心理 168

第四节 女性的购买心理 172

第五节 男性的购买心理 178

第六节 农民顾客、病残顾客、少数民族顾客和旅游者顾客的购买心理 183

第六章 售货员应具备的心理素质 197

第一节 售货员的情感与意志品质 198

第二节 售货员的需要、动机与兴趣 205

第三节 售货员的人格特质 213

第四节 售货员的能力结构 219

第五节 售货员的选拔与培训 226