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上篇 心理学 3

第一章 传递情感，心理学帮你增加与他人亲密感 3

换位思考，拉近距离 4

尽力帮助他人解决困难 5

记住名字，给他受尊重的感觉 7

表示出喜爱之情 9

以亲切的称呼拉近距离 12

保持适当的心理距离 13

在谦虚中透出人情味 15

第二章 洞悉他人，心理学帮你看透人心 17

如何初次见面就了解对方 18

掌握主动，洞悉意图 21

客观全面地认识他人 22

从动作细节洞察对方性格 24

通过话题洞察对方的深层心理 27

第三章 交人交心，心理学帮你沟通情感 31

友情的基础是互惠 32

以诚心换真心 34

对朋友保持浓厚的兴趣 35

守口如瓶，保护好朋友的隐私 37

会开玩笑，但不乱开玩笑 38

不要生硬地拒绝 40

利用异性相吸效应 42

别让细节毁了友情 44

第四章 魅力升级，心理学帮你赢得他人喜欢 47

第一次给人留下好印象 48

提高自己和别人的熟悉度 49

亲切是人际交往的催化剂 52

让别人感到开心和愉快 53

尽力满足他的心理需要 55

让他人当你是自己人 57

第五章 主动作为，心理学帮你赢得人心 61

主动求助 62

满足他人的自尊心理 63

认识对方的观点及立场 65

平时留好印象 67

不要怕被拒绝 69

以同情打动他人 70

察言观色，边看边说 72

第六章 口服心服，心理学帮你说服他人 75

不能强硬地让别人接受 76

透彻了解别人的想法 78

找到对方的兴趣所在 80

让别人认同你 81

推心置腹消除隔阂 83

肯定别人就是肯定自己 84

第七章 畅所欲言，心理学帮你善于提问与倾听 87

找准话题，与对方产生共鸣 88

提出对方熟悉的问题 91

雄辩是银，倾听是金 93

以提问引导别人说话 95

随便打断别人说话是无礼行为 97

第八章 成功营销，心理学帮你提升销售业绩 101

换位思考，深切体会客户需要 102

多说好处，创造需求 104

互惠原理的应用 106

制造非买不可的理由 109

激发客户的购买欲 111

要让对方产生好感 113

制定目标，充分发挥潜能 116

第九章 纠正偏差，心理学帮你成功投资 119

保持头脑的冷静和理智 120

情商比智商重要 123

投资需要有成熟的心态 125

性格影响投资水平 126

做有准备的投资人 129

别做最大的傻瓜 130

第十章 做得更好，心理学帮你唤醒内心潜能 133

认清自己的短处与不足 134

成功取决于人的热情 137

积极的自我暗示 139

做值得做的事 142

让心理保持平衡 144

调整节奏，缓解紧张 145

没有计划，行动就是一盘散沙 147

第十一章 影响他人，心理学帮你用好下属 151

给下属适度的赞美 152

看清下属是否热爱工作 154

以威信领导员工 155

以宽厚赢得众人拥护 158

增强企业的凝聚力 160

先批评再表扬 161

激励下属，让他产生力量 163

由微见著，抓住识人要领 166

第十二章 较量中取胜，心理学帮你控制谈判局势 169

在谈判时要抢得先机 170

成功的谈判是双赢谈判 172

掌握对方的谈判心理 174

制造主场优势的氛围 176

以合作的姿态示人 178

催账要用的心理战术 180

下篇 领导学 187

第一章 威信第一，做一个威仪四方的领导者 187

善用权力及非权力影响力 188

表现出成熟与老练的一面 191

领导要有威信与魅力 192

有权力也不能蛮横无情 193

适度体现领导的威严 195

以身示范，正人先正己 196

做一个有魅力的领导者 198

第二章 赢得爱戴，做一个关爱下属的领导者 201

彰显领导风度 202

只用权力是不行的 203

走动管理，与下属打成一片 205

对下属要多些仁爱 207

对待下属间冲突要公平处理 208

第三章 组织标杆，做一个有表率作用的领导者 211

承受挫折的能力要强 212

态度要谦虚，言行要谨慎 213

营造快乐工作的文化环境 215

守时是对下属的尊重 217

不说空话，身教胜过言教 218

管理方式要灵活多变 219

担负更多的社会责任 221

勇于认错是领导者的素质 223

积极采纳别人的意见和建议 225

第四章 声震八方，做一个口才卓越的领导者 227

语言魅力决定领导魅力 228

语言艺术是领导不可缺少的能力 229

口才是管理的关键 232

领导要有高超的讲话水平 233

好口才是事业成功的推进器 234

既要能干，更要会说 236

好口才需要深厚的学识 237

领导讲话要有目的性 240

领导讲话要有权威性 241

把情感融入语言之中 242

讲话要有感染力和鼓舞力 244

第五章 勇挑重担，做一个尽职尽责的领导者 247

把恪尽职守当做信条 248

把分内工作做好 250

勇于承担组织的责任 251

检验责任看业绩 252

巧妙激发团队活力 253

找准下属工作不力的原因 255

为下属承担责任 257

帮助下属解决难题 258

第六章 知人善任，做一个善用人才的领导者 259

充分了解下属 260

寻找最适合的人才 261

小才大才都会用 263

在辩论中识才 265

发现品质优秀的员工 267

领导者要信任下属 268

领导者要掌握借力谋略 270

用好恃才傲物的下属 272

善用活力四射的年轻下属 273

人才搭配要合理 276

多看才能，少看过失 278

不要阻止下属的调动 279

让下属不断接受挑战 280

让金子发光 282

不过多干涉下属的工作 285

第七章 轻松领导，做一个灵活授权的领导者 287

合理授权，抓大放小 288

明确授权的对象和内容 289

以授权引发下属的责任感 292

以授权调动下属的积极性 295

该放手就要放手 297

难得的英明之举 299

有效监控，授权不是不管 301

信任不是放任 304

别把自己当作监工 306

分清授权的范围 307

防范下属越权 310

授权要做到收放自如 312

第八章 指挥若定，做一个善用团队的领导者 315

将员工纳入团队 316

赢在团队的力量 317

充分发挥团队精神 319

运用团队激励 320

纪律保证凝聚力 321

保持团队内的竞争气氛 323

管理好捣蛋下属 324

及时处理下属冲突 326

正确处理辞职申请 328

选择培养接班人 331

领导者要保持信心 333

提高向心力和凝聚力 334

树立团队成员的整体信念 336