公共关系与公关礼仪PDF电子书下载

第一章 公共关系学是一门组织形象学 1

第一节 公共关系的定义与特征 1

第二节 迎接形象制胜时代的到来 9

第三节 关于组织形象的几个基本观念 19

第二章 公共关系的基本职能 32

第一节 塑造形象 32

第二节 协调关系 40

第三章 公共关系的基本工作程序 57

第一节 形象调查 57

第二节 形象策划 63

第三节 形象传播 68

第四节 形象评估 77

第四章 公关人员的基本素质与能力 86

第一节 公关人员的基本素质 86

第二节 公关人员的工作能力 93

第五章 公关礼仪与组织形象 114

第一节 个人形象与组织形象的关系 114

第二节 遵行礼仪是塑造个人形象的重要途径 119

第三节 公关礼仪与组织形象的关系 127

第六章 体姿礼仪 135

第一节 体姿的价值与含义 135

第二节 几种基本体姿 142

第七章 见面礼仪 148

第一节 自信与微笑 148

第二节 名片与介绍 156

第三节 握手与鞠躬 161

第四节 拜访与迎访 165

第八章 交谈礼仪 175

第一节 问候与敬语 176

第二节 注视与呼应 180

第三节 内容与修饰 184

第四节 表达与聆听 188

第五节 电话交谈礼仪 194

第九章 服饰礼仪 200

第一节 服饰的功能与服装构成 200

第二节 服装穿着的礼仪要求 206

第三节 饰品佩戴的礼仪要求 213

第十章 宴请礼仪 223

第一节 宴请的组织 223

第二节 宴会服务与用餐礼仪 228

第十一章 仪式礼仪 246

第一节 次序礼仪 246

第二节 婚丧寿庆礼仪 253