现代售货技能与艺术PDF电子书下载

第一章 消费环境与售货技艺 1

第一节 经营环境与消费趋势 1

第二节 顾客需要的动机与行为 6

第三节 零售革命与销售创新 18

第四节 售货技能与艺术 23

第二章 售货员的专业素质 29

第一节 售货员的售货行为与心理 29

第二节 售货员的营销观念与心理品质 33

第三节 售货员的专业素质构成 44

第四节 售货员的专业素质培养 49

第三章 售货业务的技能与艺术 56

第一节 进货业务技能与艺术 56

第二节 库存业务技能与艺术 61

第三节 销售业务技能与艺术 67

第四节 售货调查技能与艺术 70

第四章 售货接待技能与艺术 73

第一节 售货程序和收款方式 73

第二节 售货一般接待技艺 79

第三节 售货特殊接待技艺 84

第四节 售货语言技艺 92

第五章 售货操作技能与艺术 97

第一节 售货操作的基本要求 97

第二节 取货展示计量的技艺 99

第三节 计价开票收找和包扎的技艺 103

第六章 售货服务的技能与艺术 107

第一节 售货服务概述 107

第二节 售货服务的种类和内容 114

第三节 优质服务的信条和水平 122

第七章 商品陈列技能与艺术 129

第一节 商品陈列概述 129

第二节 橱窗商品陈列的技艺 135

第三节 店内商品陈列的技艺 146

第八章 营销策略和推销的技能与艺术 155

第一节 现代商业企业的营销策略 155

第二节 蜘蛛商法 165

第三节 蜜蜂商法 175