公共关系学PDF电子书下载

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的定义 1

第二节公共关系的要素和基本特征 5

第三节公共关系工作的内容、程序和原则 7

第四节公共关系的环境 11

第二章公共关系的兴起和发展 16

第一节公共关系的历史渊源 17

第二节近代公共关系的兴起与发展 19

第三节公共关系在中国的崛起 24

第四节开拓中国的公关事业 27

第三章公共关系要素 29

第一节公共关系的主体 29

第二节公共关系的客体 34

第三节公共关系的传播 43

第四章公共关系组织建设 49

第一节公共关系部 50

第二节公共关系公司 56

第三节公共关系社团 61

第五章公共关系职能 67

第一节塑造形象的职能 68

第二节协调沟通的职能 72

第三节增进效益的职能 75

第四节采集信息的职能 77

第五节咨询建议的职能 81

第六节传播推广的职能 84

第六章公共关系人员素质 88

第一节鲜明的现代公关意识 89

第二节优秀的道德品质 94

第三节 良好的知识结构 97

第四节较强的实际工作能力 99

第五节健康的心理因素 103

第六节团结协作的群体效能 106

第七章公共关系调查 114

第一节公共关系调查的意义 115

第二节公共关系调查的内容 116

第三节公共关系调查的技术与方法 122

第四节公共关系调查结果的评估和应用 133

第八章公共关系策划 136

第一节公共关系策划的概念 136

第二节公共关系策划的特征 137

第三节公共关系策划的原则 142

第四节公共关系策划的程序 147

第五节公共关系模式的选择 152

第九章公共关系计划的实施和评估 161

第一节公共关系计划的实施 162

第二节公共关系评估 176

第十章公共关系礼仪 185

第一节公关礼仪概述 186

第二节 日常交往礼仪 189

第三节特殊交往中的礼仪 204

第十一章公共关系专题活动 213

第一节记者招待会 214

第二节商品展销会 220

第三节举办赞助活动 222

第四节股东年会 225

第五节交际舞会 227

第六节参观游览 228

第七节开放参观 230

第八节会议组织 232

第九节召开座谈会 233

第十节宴请 234

第十一节签字仪式 239

第十二节开幕（开业）典礼 240

第十三节职工刊物 241

第十二章公共关系实用技巧 244

第一节演讲技巧 245

第二节交谈技巧 255

第三节人际交往技巧 260

第四节公共关系促销技巧 266

第五节谈判艺术与技巧 271

第十三章广告与公关广告 280

第一节广告概述 281

第二节广告媒体及特点 286

第三节广告创作 290

第四节广告效果检测 301

第五节广告技巧的运用 303

第六节公共关系广告 307

第十四章公共关系公文写作 313

第一节公共关系演讲稿的写作 314

第二节公关新闻的写作 318

第三节公共关系文书的写作 324

第十五章中国企业的公共关系 330

第一节中国企业公共关系的特点 331

第二节企业内部公共关系 336

第三节企业外部的公共关系 349

第十六章国际公共关系 363

第一节开展国际公共关系的重大意义 364

第二节国际公共关系的对象 368

第三节开展国际公共关系的基本原则 373

第四节国际公共关系技巧 376

第十七章公共关系误区 383

第一节公共关系误区的概述 383

第二节公共关系工作方法上的误区 384

第三节公共关系观念上的误区 388

第四节传播误区 398

第五节公共关系误区形成的原因和对策 403

第十八章公共关系案例分析 407

第一节案例分析的意义 408

第二节公共关系案例的来源 409

第三节案例分析 410