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第一章南面而坐——来的都是客，全凭嘴…张 3

“欢迎光临” 3

重温烤鸭梦 4

不骄不卑 5

营造小小情趣 7

顾客盈门 9

为顾客着想 10

在奖大酬宾 11

第二章风云叱咤——商战中的推销口才 17

数落自己 17

小小高帽赚大钱 17

投其所好 18

坐得住冷板凳 19

也有人喜欢 20

人人都是老子 21

装模作样 22

口不对心 23

蒙上他的眼睛 24

此乃天意 25

软泡蘑菇 26

黑鹰厚鸽 27

锲而不舍 29

来点怪招 32

运用幽默 33

初逢犹如旧相识 37

“先生在家吗” 40

“喂，您好” 43

“您真年轻” 46

让人时时想着你 49

“有事打电话” 51

“恭敬不如从命” 53

先说“最近还好吗” 55

“过之犹不及” 58

三顾茅庐 59

“您说得真好” 62

心正话巧 65

“请多关照” 67

第三章亦步亦趋——成功掌握推销语言 73

现代社会的通行证 73

失败的语言 74

反复就是力量 76

最好的话题 78

说话的技巧 80

易于接受 82

多多练习 84

牢牢把握主导权 85

从“不”到“是” 87

应对的策略 88

语弹如珠 91

第四章字斟句酌——推销商品要注重技巧 97

充当联系人 97

把握要点 98

耐用消费品 100

需求不断变化 102

急顾客所急 106

深谙汽车业务 110

看重自己的工作 112

水天渠成 114

尽力捕捉信息 117

以新代旧 120

信用是公司的生命 122

了如指掌 125

时刻都想到 128

第五章一语千金——推销员掌握的口才 133

扮猪吃虎 133

偷食烧饼 136

花生加香肠 139

公事私化 144

哈曼飞机票 148

木马屠城计 152

讲究技巧 154

把握时机 156

适可而止 157

潜移默化 158

忌与人辩 158

以柔克刚 159

直截了当 162

销价学问 163

心心相印 165

抓住借口 166

先知先觉 167

关键因素 168

座位的布置 170

第六章唯我是从——操纵对方行动的口才术 175

引导对方说“yes” 175

惯性法则 176

“只有你才能” 178

“隐形说服者” 179

大数字和小数字 181

巧妙运用对比 182

成功指日可待 185

化大为小 187

将目标缩小 188

冠以头衔 190

与他不一样 191

不要命令 192

掌握动机 194

霍华德的故事 195

及早行动 197

“再研究研究” 198

收回所有的股票 199

伸手不打笑脸人 200

与对方心交 202

套出对方的真心话 204

失礼的节目 205

无聊的问题 206

假装无知 207

“也许我也有错” 210

寻找小的共同点 212

“吴越同舟” 213

“用舌头舔食物” 215

活生生的例子 216

利用“最好的时机” 218

最后的时限 219

权威者的意见 221

被“伟人”影响 223

“我也那样做” 224

以“众”敌“寡” 225

“人云亦云” 226

众口铄金 227

“今年流行绿色” 228

强调重点 230

不要问好不好 231

“要茶还是白开水” 233

选择“哪一种” 235

别无他选 236

“只有这一次” 237

物以稀为贵 239

“没有那回事” 241

将上之将 242

他确实不错 243

第七章披荆斩棘——经商口才学中的推销术 249

富有幽默感 249

让人喜欢你 250

“欲擒故纵” 252

扭转僵局 254

把顾客当作自己人 255

顾客真想买 257

有理更让人 259

一定要说“是” 261

“王顾左右而言他” 264

“错过此渡无好舟” 266

“女为悦己者容” 267

礼多人不怪 268

两只椅子 269

明星效应 271

咬紧不放松 273

将心比心 274

走街串巷 276

和秘书拉关系 277

缓和气氛 278

与“借口”作战 280

帮客户算细帐 282

赞美对方 284

火柴点亮蜡烛 286

诱导顾客购买 288

满足顾客需要 290

货比三家 291

牢记对方姓名 292

最感兴趣的话题 294

成为顾客的助手 296

童叟无欺 297

趣味相投 299

转化处理 300

价格与“代价” 302

关键的一刹那 304

耐心倾听 306

容易接受的价格 308

刺激顾客的欲望 310

情重于理 311

以“诚”待客 313

不应逃避 315

软硬兼施 316

永不争辩 318

打破沉默 319

价格太贵 320

售后服务 322

消除疑虑 324

察言观色 326

巧用“间接法” 327

不怕拒绝 329

先发制人 331

洗耳恭听 332

打歼灭战 334

实事求是 335

先退后进 337

开列菜单 339

勇于认错 340

见风使舵 342

两位犹太人 343

“高压政策” 346

说好第一句话 347

帮助顾客 349

易难渐进 351

利用“FABE” 353

同意与补偿 355

创造紧迫感 356

推销自己 358

堵住退跟 359

真诚信实 361

假设成交了 363

善打电话 365

今天会成功 367

解决疑难 369

“挑剔是买主” 370

娓娓道来 372

正确的决策 375

关键的10分钟 377

针对抉择人 379

利用实物 380

作出部分决定 382

顺水推舟 384

直陈接近 385

满足自尊心 386

“刺激”顾客 388

反驳处理 389

体态语言 391

有口无心 392

提问的方式 393