现代企业公共关系学 第2版PDF电子书下载

目录 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系的基本特征 11

第三节 公共关系的界定 15

第二章 公共关系的产生和发展 25

第一节 公共关系产生和发展的历史条件 25

第二节 公共关系的产生 31

第三节 公共关系的发展 38

第四节 公共关系在我国的传播和应用 46

第三章 公共关系的构成要素 53

第一节 社会组织 53

第二节 公众 59

第三节 传播 70

第四章 公共关系的基本职能与原则 84

第一节 公共关系的基本职能 84

第二节 公共关系的基本原则 105

第五章 组织形象的塑造 114

第一节 组织形象概述 114

第二节 影响组织形象的基本因素 118

第三节 组织形象的定位 128

第四节 组织形象的塑造 136

第六章 公共关系的工作程序 146

第一节 公共关系调查 146

第二节 公共关系策划 155

第三节 公共关系实施 177

第四节 公共关系评价 197

第七章 企业内部公共关系 205

第一节 企业内部公共关系 205

第二节 员工关系 209

第三节 非正式组织关系 218

第四节 部门关系 227

第五节 股东关系 230

第八章 企业外部公共关系 237

第一节 企业外部公共关系的特点和作用 237

第二节 顾客关系 241

第三节 货源供应者关系 250

第四节 新闻媒介关系 256

第五节 社区关系 261

第六节 政府关系 265

第一节 新闻宣传概述 271

第九章 公共关系新闻宣传 271

第二节 新闻活动的开展 275

第三节 新闻的撰写 283

第四节 宣传资料的编写 291

第十章 公共关系广告 300

第一节 公共关系广告概述 300

第二节 公共关系广告的类型 304

第三节 公共关系广告的一般程序 307

第四节 公共关系广告的制作 313

第一节 简报 327

第十一章 公共关系文书 327

第二节 信函 331

第三节 柬帖 343

第四节 公文 347

第十二章 公共关系谈判 357

第一节 谈判的含义与原则 357

第二节 谈判的程序 361

第三节 谈判的技巧 369

第四节 谈判的策略 379

第十三章 人际交往 386

第一节 人际交往概述 386

第二节 人际吸引 399

第三节 人际交往技巧 409

第四节 人际交往的语言艺术 419

第十四章 交际礼仪 431

第一节 仪表 431

第二节 日常交往礼节 439

第三节 聚会的礼节 450

第十五章 公共关系日常工作 456

第一节 接待 456

第二节 迎送 461

第三节 宴请 463

第四节 组织旅游 471

第十六章 公共关系专题活动 477

第一节 记者招待会 477

第二节 展览会 484

第三节 赞助活动 489

第四节 开放参观 494

第五节 庆典活动 498

第六节 危机事件的处理 501

第十七章 公共关系机构与人员 512

第一节 公共关系机构 512

第二节 公共关系人员 526