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上篇现代储蓄经济管理 1

第一章现代经营管理学概论 1

一、经营概述 1

1．经营的概念 1

2．经营思想 1

目录 1

3．经营要素 2

4．经营组织 2

5．传统经营与现代经营 2

6．管理的重点是经营 3

二、现代管理的内容与原则 3

1．管理的概念 3

2．现代管理的概念 4

3．管理的性质 4

4．管理的职能 4

6．管理的经济性 5

5．科学的管理 5

7．管理的有效性 6

8．管理的民主性 6

9．管理原理 7

10．系统整体性原理 7

11．主体能动性原理 8

12．动态相关性原理 8

13．目标有效性原理 9

三、现代西方管理理论 9

1．古典管理理论 9

2．科学管理理论 9

3．行为科学管理理论 10

4．系统管理学派 10

5．经验主义学派 11

6．“协作系统”理论 11

8．80年代以后的管理理论 12

7．目标管理理论 12

第二章现代储蓄经济管理概论 14

一、储蓄经济管理概述 14

1．储蓄管理的概念 14

2．储蓄管理的必要性 14

3．储蓄管理的特点 15

4．储蓄工作的复杂性 15

5．储蓄管理的内容 16

6．储蓄管理的方法 17

7．储蓄管理遵循的原则 18

二、储蓄管理的职能 19

1．储蓄计划职能 19

2．储蓄组织职能 20

3．储蓄领导职能 20

2．储蓄现代管理 21

1．实现储蓄管理现代化的意义 21

三、储蓄管理的现代化 21

5．储蓄调节职能 21

4．储蓄监督职能 21

3．储蓄管理思想现代化 22

4．储蓄管理组织现代化 22

5．储蓄管理人员现代化 22

6．储蓄管理方法现代化 22

7．储蓄管理手段现代化 22

8．储蓄实现管理现代化的途径 22

四、我国储蓄经营管理的概貌 23

1．我国储蓄业务发展的新格局 23

2．储蓄种类增加，业务范围的开拓 23

3．储蓄服务网点遍布全国城乡 24

4．储蓄业务处理向现代化迈进 24

5．储蓄利率的杠杆作用受到重视 25

6．储蓄管理政策的建立 25

1．政策素养 27

第三章储蓄管理者应具备的素养与管理要领 27

一、储蓄管理者的基本素养 27

2．理论素养 28

3．知识素养 28

4．智能素养 29

5．经验素养 30

6．身体素质 31

二、储蓄管理者应具备的观念 31

1．管理观念 31

2．存款观念 31

3．服务观念 31

4．信誉观念 32

5．储户观念 32

6．决策观念 32

7．竞争观念 32

11．经济效益观念 33

12．系统观念 33

8．市场观念 33

10．战略观念 33

9．信息观念 33

13．法制观念 34

14．人才观念 34

三、管理者必备要领 34

1．管理者的职能 34

2．管理者应具备的性格 35

3．成功的管理人员 36

4．管理者主要的任务 37

5．应用“管理座标”衡量您的管理方式 37

6．管理人员自我发展方案 39

1．目标管理的概念 42

2．目标管理的产生与发展 42

第四章储蓄经济目标管理 42

一、储蓄经济目标管理的确立 42

3．储蓄目标管理的涵义 43

4．储蓄专业推行目标管理的作用 43

5．储蓄目标管理的组成 43

6．储蓄目标管理的原则 44

7．储蓄目标管理的步骤 45

8．储蓄目标管理分解的方法 45

9．储蓄目标管理的核定 46

二、储蓄目标管理的基本内容 46

1．实行储蓄目标管理的必要性 46

2．储蓄目标管理的特点 47

3．储蓄目标管理的内容 47

三、储蓄目标管理的实现 48

1．实现储蓄目标管理的途径和措施 48

5．储蓄目标管理的程序 48

4．储蓄目标管理的分类 48

2．实现储蓄目标管理实施的监督检查 49

3．实现储蓄目标管理实施的组织控制 49

4．实现储蓄目标管理成果的评价 50

四、储蓄所目标管理 50

5．储蓄所目标管理的概念 50

6．储蓄所实行目标管理的意义 50

8．储蓄所实行目标管理的前提条件 51

7．储蓄所实行目标管理的目的 51

9．储蓄所实行目标管理的基本程序 52

10．中国工商银行储蓄所目标管理方案 52

11．储蓄所目标管理的组织与实施 53

12．储蓄所目标管理检查与评比考核 54

第五章储蓄经济预测与决策 55

一、储蓄预测概述 55

1．储蓄预测的概念 55

2．储蓄预测的意义和作用 55

4．储蓄预测的分类 56

3．储蓄预测的原理 56

5．储蓄预测的内容 57

6．储蓄预测的程序 58

二、储蓄预测的基本方法 58

1．最优分割预测法 58

2．计量经济模型计算法 60

3．定量预测法 61

4．定性预测法 61

5．经验判断预测法 62

6．客户调查预测法 62

7．大致预测法 62

8．信息反馈预测法 62

9．平均发展速度法 63

10．时间序列预测法 63

三、储蓄经济的决策 63

1．储蓄决策的概念 63

2．储蓄决策的意义和作用 63

3．储蓄决策的种类 64

4．储蓄决策的基本程序 65

四、储蓄经营决策原则与方法 66

1．储蓄经营决策的原则 66

2．储蓄决策的方法 66

第六章储蓄信息管理 68

一、储蓄信息的特征 68

1．储蓄信息的概念 68

2．储蓄信息的地位 68

3．储蓄信息的作用 69

二、储蓄信息管理系统化 69

1．储蓄信息管理的涵义 69

2．储蓄信息管理的职能 69

3．储蓄信息管理系统的形成 69

4．储蓄信息部门的设置与管理 70

5．信息对储蓄管理者的要求 70

1．固定信息与流动信息 71

三、储蓄信息的分类 71

2．银行内部信息与外部信息 72

3．陈述性信息与预测性信息 72

4．纵向信息与横向信息 72

四、储蓄信息的内容 72

1．经济政策信息 72

2．法令性信息 72

3．计划指标信息 73

4．同行业竞争信息 73

5．居民消费结构信息 73

6．流通渠道信息 73

7．其他有关信息 73

五、储蓄信息搜集的原则与方法 73

1．时效性原则 73

5．统计方法 74

4．适用性原则 74

3．系统性原则 74

2．准确性原则 74

6．系统方法 75

7．普查调查法 75

8．选择性方法 75

9．特尔斐法 75

10．柜台定期分析方法 76

六、储蓄信息的加工 76

1．储蓄信息加工的原则 76

2．储蓄信息加工的程序 76

3．储蓄信息资料的贮存 77

4．储蓄信息资料的检索 77

5．储蓄信息的传递 78

七、储蓄信息的应用 78

1．信息应用于储蓄经营管理 78

3．储蓄信息资料的数据统计分析 79

2．信息应用于储蓄决策 79

4．储蓄信息管理的规范化 80

第七章储蓄经济调查研究 81

一、储蓄调查研究的内容 81

1．开展储蓄调查研究的作用 81

2．宏观经济调查 81

3．国家金融政策变化的调查 82

4．储蓄市场货币的调查 82

5．城乡居民消费倾向的调查 82

6．储户存款目的调查 83

7．储蓄同业竞争的调查 83

8．储蓄存款经济效益的调查 83

2．描述性调查 84

3．因果关系调查 84

二、储蓄调查研究的类型 84

1．探测性调查 84

4．预测性调查 85

5．随机抽样调查 85

6．非随机抽样调查 85

2．明确调查研究的对象 86

3．选定调查研究的项目 86

1．确定调查研究的目标 86

三、储蓄调查研究的步骤 86

4．选择调查研究的方法 87

5．确定调查研究的时间和期限 87

6．编制调查研究组织实施计划 87

7．整理分析资料 88

8．编写调查研究的报告 88

四、储蓄调查研究的方法 88

1．询问法 88

5．问卷调查法 89

4．采访法 89

2．观察法 89

3．报告法 89

6．家计调查法 90

7．柜面调查法 90

8．专题调查法 90

9．调查表的设计 91

10．常用储蓄分析法 91

第八章储蓄计划与综合统计管理 93

一、构建社会主义市场经济体制下储蓄计划管理的新机制 93

1．在市场经济发展中要实现储蓄计划管理职能的转换 93

2．要实现储蓄计划管理的对象和手段的改变 93

3．在市场经济发展中储蓄计划管理应遵循的原则 94

二、储蓄计划管理概述 94

1．储蓄计划管理的概念 94

2．储蓄计划管理的职能 94

4．储蓄计划管理的任务 95

3．储蓄计划管理的作用 95

5．储蓄计划管理的种类 96

6．储蓄计划管理的内容 96

三、储蓄存款计划管理程序 96

1．储蓄存款计划的编制原则 96

2．储蓄存款计划的编制依据 97

3．储蓄存款计划的编制方法 97

4．储蓄存款计划的编制要求 99

5．储蓄财务管理的意义和作用 99

6．储蓄财务费用的使用和管理 99

四、储蓄计划管理的实施 100

1．储蓄存款计划管理的组织与执行 100

2．储蓄存款计划执行情况的检查 101

3．储蓄计划管理的控制 102

4．储蓄计划管理的考核 102

3．储蓄统计报表的作用 103

2．储蓄综合统计的原则 103

五、储蓄综合统计管理 103

1．储蓄综合统计的任务 103

4．储蓄统计报表的主要内容 104

5．储蓄统计报表的种类 104

6．储蓄统计报表的编制方法 104

7．储蓄统计报表的要求 105

8．储蓄统计报表的分析 105

9．储蓄统计资料的积累 108

第九章储蓄全面质量管理 110

一、储蓄全面质量管理的特性 110

1．全面质量管理的概念 110

2．储蓄全面质量管理 110

3．储蓄全面质量管理的全面性 110

4．储蓄全面质量管理的全员性 110

1．从系统和全面出发的原则 111

2．实事求是和讲求实效的原则 111

6．储蓄全面质量管理的预防性 111

二、储蓄全面质量管理的原则 111

5．储蓄全面质量管理的服务性 111

3．发动群众广泛参与的原则 112

三、储蓄全面质量管理的内容 112

1．储蓄全面质量管理 112

2．储蓄全部过程管理 113

3．储蓄全员参加管理 113

4．储蓄种类质量管理 113

5．储蓄服务质量管理 113

四、储蓄全面质量管理方法 114

1．排列图法 114

2．因果图法 115

3．直方图法 115

4．控制图法 116

6．调查表图法 117

5．对策表图法 117

1．储蓄质量管理小组 118

2．储蓄质量管理小组职责 118

3．储蓄质量管理小组活动程序 118

五、开展储蓄质量管理小组活动 118

4．储蓄质量管理小组成果发表 119

第十章储蓄岗位经济责任制与规章制度管理 120

一、储蓄经济责任制管理 120

1．储蓄经济责任制的基本原则 120

2．储蓄经济责任制的内容 120

3．储蓄经济责任制的形式 121

4．储蓄干部聘任制 121

5．储蓄劳动合同制 121

6．储蓄专业技术职务聘用制 122

7．储蓄经济责任制考核的标准与奖惩 122

二、储蓄专业人员岗位职责 123

1．管辖行储蓄部门的管理职责 123

8．储蓄经济责任制与岗位经济责任制的关系 123

9．怎样搞好储蓄专业岗位经济责任制 123

2．储蓄科（股）长的职责 124

3．储蓄所管理的职责 125

4．储蓄所主任的职责 125

5．储蓄记帐员的职责 126

6．储蓄复核兼出纳人员的职责 126

7．储蓄事后监督员的职责 126

8．储蓄业务检查辅导员的职责 127

9．储蓄微机操作人员的职责 127

10．储蓄微机系统管理员的职责 127

11．储蓄宣传员的职责 128

12．储蓄美工人员的职责 128

15．储蓄外勤人员的职责 129

16．储蓄内勤人员的职责 129

13．储蓄公关人员的职责 129

14．储蓄咨询人员的职责 129

17．储蓄代办员的职责 130

18．储蓄安全人员的职责 130

三、以责任制为核心的规章制度管理 130

1．储蓄规章制度的作用 130

3．储蓄工作制度 131

4．建立储蓄规章制度应遵循的原则 131

2．储蓄领导制度 131

5．制订储蓄规章制度的程序 132

6．执行储蓄规章制度应注意的事项 132

第十一章储蓄所基础实务管理 133

一、储蓄所基础管理概述 133

1．储蓄所基础管理的内容 133

2．储蓄所基础管理的特征 134

3．储蓄所基础管理工作的作用 134

6．储蓄所基础管理工作与储蓄所经营机制改革的关系 135

4．储蓄所基础管理工作与专业管理的关系 135

5．储蓄所基础管理工作与现代化管理的关系 135

二、建立储蓄所基础管理的体系 136

1．储蓄所基础管理的系统概念 136

2．建立储蓄所基础管理体系的本质和关键 137

3．储蓄所基础管理体系的结构 137

4．储蓄所基础管理体系的模式评价 140

三、储蓄所基础实务管理 140

1．储蓄所的基本任务 140

2．储蓄所管理的五要素 140

3．储蓄所管理的四项原则 141

4．储蓄所PDCA循环管理法 141

5．如何搞活大型储蓄所的活力 143

6．如何为一线人员提供良好的工作环境 144

7．储蓄所程序管理方法 145

8．储蓄所基础管理常见十二种现象戒 145

9．怎样实行储蓄所管理工作日志 146

10．怎样做好储蓄所柜面记录 147

11．怎样做好储蓄所的值班工作 147

12．什么是工作日写实与测时 147

13．储蓄所应建立哪些考勤管理制度 148

14．怎样计算储蓄人员出勤率 148

15．储蓄所实务管理的有关表格 148

16．大型电脑储蓄所的管理 149

17．储蓄所管理的新突破“柜员制” 150

18．储蓄人员等级的评定与标准 150

第十二章储蓄所主任管理艺术 155

一、储蓄所主任的地位和素质 155

1．所主任的地位和素质 155

2．所主任的地位 155

3．所主任的作用 156

4．所主任的政治思想素质 156

6．所主任的文化素质 157

5．所主任的技术业务素质 157

7．所主任热爱本职工作的思想素质 158

8．所主任的道德素养 158

9．所主任的组织素养 158

10．所主任的个性特征 159

二、储蓄所主任的职权范围 159

1．所主任的产生 159

2．所主任的职权范围 160

5．所主任正确行使劳动调度权 161

3．所主任的权限 161

4．所主任正确行使组织指挥权 161

6．所主任制定储蓄所工作实施细则 162

7．所主任对违章指挥和违章作业的正确制止 162

8．所主任要用好奖惩权 162

9．所主任正确行使奖金分配权 163

10．所主任正确行使职工深造、提拔和晋级权 163

2．所主任的事业心 164

1．所主任的工作作风 164

11．所主任正确维护职工合法权益 164

三、储蓄所主任的工作作风 164

3．所主任威信的树立 165

4．所主任的模范带头 165

5．所主任尊重群众，依靠全体职工 165

6．所主任作风民主，博采众长 166

7．所主任坚持原则，敢于负责 168

8．所主任应正确对待批评 168

9．所主任的思考方法 169

四、储蓄所主任的工作方法 169

1．所主任的运筹方法 169

2．所主任群体行为的协调方法 170

3．所主任的层次管理法 170

4．所主任工作要点有哪些 170

5．所主任如何检查所里工作 171

8．所主任接触储蓄人员的方式 172

7．如何考核所主任 172

6．所主任自我管理六条标准 172

9．所主任怎样对待储蓄员 173

10．所主任的十个怎么办 173

11．所主任每日工作十条例 174

12．怎样做好所主任的选拔 174

13．所主任如何运用职工的智慧 175

14．所主任如何做好职工文化活动 175

五、储蓄所主任建立有效人际关系的技能 176

1．所主任与上级管理层的关系处理 176

2．所主王与党、团小组长关系的处理 177

3．正、副主任之间的关系处理 177

4．储蓄员与所主任的关系处理 178

5．所主任上任之初要注意哪些问题 178

6．所主任有效沟通十法 178

六、储蓄所主任日常管理艺术 179

1．所主任日常工作的特点 179

7．所主任“四戒” 179

2．所主任日常工作的要求 180

3．所主任处理事务的技巧 181

4．所主任主持会议的艺术 182

5．所主任语言的艺术 182

1．思想政治工作概念 184

3．思想政治工作的功能 184

2．树立思想政治工作新观念 184

一、思想政治工作概述 184

第十三章储蓄人员的思想政治工作 184

4．加强新形势下思想政治工作的正效应 185

5．运用系统论的原则，加强思想政治工作的科学性 185

二、储蓄人员思想政治工作的重要性 185

1．思想政治工作是储蓄工作的生命线 185

2．思想政治工作是储蓄发展的重要保证 186

3．思想政治工作是加强储蓄内部管理的重要手段 186

2．储蓄人员的思想政治工作的方法 187

三、储蓄人员的思想政治工作的内容与方法 187

1．储蓄人员的思想政治工作的内容 187

四、储蓄人员的思想政治工作原则 188

1．坚持思想政治工作，同业务工作一道去做的原则 188

2．坚持物质鼓励和精神鼓励相结合的原则 189

3．坚持提高思想认识同解决实际问题相结合的原则 189

4．坚持身教与言教相结合，以身教为主的原则 189

5．坚持说服教育同执行纪律相结合的原则 190

五、储蓄人员思想政治工作的特点 190

1．针对性和群众性 190

2．综合性和直接性 190

3．灵活性和及时性 191

4．渗透性和潜在性 191

六、储蓄人员思想政治工作的运作机制 191

1．建立储蓄人员的思想政治工作机制 191

4．储蓄人员的思想政治工作效果评比考核 192

2．建立储蓄人员的思想政治工作目标管理制度 192

3．储蓄人员的思想政治工作的检验标准 192

七、银行储蓄文化的塑造 193

1．银行储蓄文化及其作用 193

2．银行储蓄文化的特征 194

3．银行储蓄文化的内容 195

第十四章储蓄职业道德建设 197

一、储蓄职业道德的基本内容 197

1．道德概念 197

2．职业道德 197

3．储蓄人员职业道德 198

4．储蓄人员职业道德的原则和特征 198

5．储蓄人员职业道德规范 199

6．职业道德在储蓄管理中的作用 199

1．储蓄人员职业道德教育的综合性 200

2．储蓄人员职业道德教育的针对性 200

二、储蓄人员职业道德教育的培养 200

3．储蓄人员职业道德教育的必要性 201

4．储蓄人员职业道德教育的内容 201

5．储蓄人员职业道德教育的方法 201

6．储蓄人员职业道德的评价 202

1．储蓄机构设置的必要性 203

2．储蓄机构设置的原则 203

一、储蓄机构设置的必要性与原则 203

第十五章储蓄机构管理 203

二、储蓄管理机构的构成 204

1．储蓄管理机构的设置 204

2．储蓄网络的构成 205

三、储蓄网点的布局 206

1．储蓄网点的储源预测 206

2．对储蓄网点形式的选择 207

3．储蓄网点建设投资多样化 207

5．实现储蓄网点系统管理 208

4．储蓄网点建设的程序 208

一、储蓄人员应具备的素质 210

1．储蓄人员的素质 210

2．储蓄员应具备的素质 210

第十六章储蓄人员岗位培训与管理 210

3．最佳储蓄员标准 211

二、储蓄人员培训的内容 212

1．储蓄人员培训的内容 212

2．怎样进行岗位培训 212

3．储蓄专业二年制课程的内容 212

4．储蓄人员上岗技术应知应会考核项目与标准 213

三、储蓄人员培训的方法 214

1．储蓄人员培训的功能 214

2．储蓄人员培训的特点 215

3．储蓄人员培训的方式 216

1．储蓄人员管理的作用 217

四、储蓄人员管理与考核 217

2．储蓄人员管理的方法 218

3．储蓄专业技术职务的评聘 219

4．储蓄人员的考评与奖励 220

第十七章储蓄宣传原理与实务 222

一储蓄宣传概述 222

1．宣传的概念 222

2．储蓄宣传的研究对象 223

3．储蓄宣传系统研究内容 223

二、储蓄宣传工作的地位和作用 224

1．储蓄宣传是储蓄业务开展的重要保证 224

2．储蓄宣传是党的宣传工作的组成部分 224

3．储蓄宣传对精神文明建设起着推动的作用 225

4．储蓄宣传对人们的社会生活起着积极的指导作用 225

3．围绕新储蓄业务开展宣传 226

2．为倡导勤俭风尚，提高全民储蓄意识进行宣传 226

三、储蓄宣传工作的任务 226

1．配合党和国家各时期的中心工作进行宣传 226

4．注重储蓄机构自身形象的宣传 227

四、储蓄宣传工作的内容 227

1．储蓄政策性宣传 227

2．储蓄业务性宣传 227

3．计划安排生活宣传 228

五、储蓄宣传工作的形式 228

1．静态宣传形式 228

2．动态宣传形式 230

六、储蓄宣传工作的管理 233

1．储蓄宣传管理的系统化 233

2．储蓄宣传人员的管 233

3．储蓄宣传费的管理 234

4．储蓄宣传资料的管理 234

6．储蓄宣传统计报表制度 235

5．储蓄宣传设备及宣传品的管 235

七、储蓄宣传工作的效应 236

1．储蓄宣传的效益性 236

2．影响储蓄宣传效益的因素 237

3．评价宣传效果的方法 238

八、储蓄宣传工作实务 238

1．怎样搞好储蓄部门的宣传工作 238

2．如何组织储蓄知识竞赛宣传 239

3．如何做好调整储蓄利率宣传 240

4．怎样开展储蓄灯谜会宣传活动 240

5．怎样办好储蓄黑板报 241

6．怎样办好储蓄宣传画廊 243

7．储蓄宣传广告用语 244

8．如何选购储蓄宣传品 245

9．目前储蓄宣传应注意的问题 245

1．活期储蓄宣传 246

九、储蓄基本种类的宣传 246

2．定期储蓄宣传 247

3．有奖储蓄宣传 253

4．储蓄旅行支票宣传 255

5．代发工资储蓄业务宣传 255

6．电脑储蓄业务宣传 259

7．住房储蓄业务宣传 261

8．大额可转让定期存单储蓄宣传 262

9．外币储蓄业务宣传 263

10．储蓄自动取款机业务宣传 265

十、储蓄咨询宣传 266

1．储蓄机构、种类选择宣传 266

2．储蓄业务基本手续宣传 267

3．储蓄挂失、异地托收、提前支取业务宣传 269

4．储蓄与法律宣传 272

5．储蓄存款与安全宣传 275

6．储蓄利率与利息宣传 276

7．储蓄论坛宣传 277

8．储蓄纵横宣传 281

9．储蓄存款须知宣传 286

10．储蓄史话宣传 290

11．储蓄与消费宣传 292

12．储蓄与下一代宣传 295

2．储蓄服务的概念 297

1．服务的含 297

一、储蓄服务概述 297

第十八章储蓄服务技巧与管理 297

3．储蓄服务在储蓄业务中的地位 298

4．储蓄服务的性质 298

5．树立全面的服务观念 299

6．储蓄服务是银行吸收存款的主要手段 299

7．储蓄服务工作的基本要求 300

3．固定服务 301

2．定时定点服务 301

1．柜面服务 301

二、储蓄服务的内容 301

4．挂牌服务 302

5．流动服务 302

6．特色服务 302

7．电话服务 303

8．代保管服务 303

9．服务月、服务周 303

三、储蓄服务的规范化 303

1．储蓄服务规范的含 303

2．储蓄服务规范的原则 304

3．储蓄服务时间的规范 304

4．储蓄服务设施的规范 305

5．储蓄服务环境的规范 305

6．储蓄服务公约的规范 306

7．储蓄服务纪律的规范 306

12．储蓄服务行为的规范 307

11．储蓄服务仪表的规范 307

8．储蓄帐务处理的规范 307

10．储蓄服务语言的规范 307

9．储蓄服务手段的规范 307

四、储蓄服务的技能 308

1．储蓄所柜面服务技巧 308

2．储蓄服务人员如何对待不同层次、对象的储户 311

3．储蓄柜面服务中出现的矛盾 313

4．处理柜面服务中出现矛盾的方法 314

五、储蓄服务方式 315

1．柜面办理存、取款手续服务操作程序 315

2．一线服务人员柜面服务用语示例 316

3．储蓄服务基本方法 318

六、储蓄服务语言 319

1．储蓄服务语言能力是储蓄人员的基本素养 319

2．储蓄服务语言运用的一般原则 320

3．储蓄服务语言的运用 322

4．储蓄服务用语的要求 324

5．储蓄服务用语的分类 326

6．储蓄服务质量管理 329

第十九章储蓄公共关系实践 335

一、公共关系学是一门新兴科学 335

1．公共关系的概念 335

2．公共关系的产生和发展 336

3．公共关系意识 337

4．公共关系基本特征 338

5．公共关系基本原则 339

二、储蓄公共关系的职能 339

1．信息采集职能 339

2．咨询建议职能 339

三、储蓄公共关系的任务 340

1．建立并维持同内外公众的联系网 340

4．社会交往职能 340

5．协调职能 340

3．传播沟通职能 340

2．随时了解内外公众的各种意见 341

3．选择适当的方式和渠道传播信息 341

4．教育全体人员进行公共关系 342

5．为管理决策提供参考意见 343

四、选择储蓄关系实施媒介 343

1．新闻性媒介 344

2．宣传性媒介 346

3．广告性媒介 348

五、储蓄公共关系的方略 350

1．管理型公共关系的方略 350

2．宣传型公共关系的方略 350

3．社会型公共关系的方略 350

5．突发事件中公共关系的方略 351

4．事务型公共关系的方略 351

1．储蓄部门与各级政府的公关 352

六、储蓄公共关系专题活动实务 352

2．储蓄部门与企事业单位的公关 353

3．储蓄部门与社会团体的公关 354

4．储蓄部门与银行各专业部门的公关 354

5．储蓄部门与金融系统的公关 355

6．储蓄部门与新闻媒界的公关 356

7．举办储蓄新闻发布会 357

8．如何举办储蓄展示会 358

9．储蓄与社会赞助活动 359

10．如何召开储蓄座谈会 360

11．储蓄联谊活动的开展 361

1．行为科学的产生与发展 362

2．行为科学的概念 362

3．行为科学的任务和内容 362

一、行为管理的基本认识 362

第二十章储蓄组织行为管理 362

二、储蓄组织行为管理 363

1．储蓄组织行为管理的目标 363

2．储蓄组织行为管理的方法 363

3．储蓄组织行为管理的风格 363

4．民主激励法 364

3．榜样激励方 364

2．强化激励法 364

1．目标激励法 364

三、储蓄人员行为激励方法 364

5．关心激励法 365

6．数据激励法 365

7．有效激励策略法 365

四、如何对待储蓄人员的挫折行为 366

1．挫折行为的剖析 366

2．挫折行为的容忍力 366

4．对待特殊挫折的方法 367

3．挫折后的行为表现 367

第二十一章储蓄管理与心理学的应用 368

一、储蓄心理学的研究对象、任务和步骤 368

1．储蓄心理学的研究对象 368

2．储蓄心理学的研究任务 368

3．储蓄心理学的研究方法 368

4．储蓄心理学的研究步骤 369

二、储蓄心理学基本理论概述 370

1．心理的实质 370

2．感觉与知觉 370

3．记忆与思维 371

4．注意与想象 371

5．情绪和情感 372

三、储蓄管理的心理 372

1．需要与储蓄管理 372

3．挫折与储蓄管理 373

2．激励与储蓄管理 373

4．气质差异及在储蓄管理中的应用 374

5．性格差异在储蓄管理中的应用 374

6．情绪、情感规律在储蓄管理中的应用 375

7．群体内聚力在储蓄管理中的应用 375

8．储蓄经营管理中的心理卫生 376

四、储蓄心理与行为 377

1．储蓄动机 377

2．储蓄行为 377

3．储蓄决策 378

4．储蓄行为的调节 378

5．储蓄行为的心理因素 379

6．消费者行为与储蓄 379

7．社会环境与储蓄行为 380

8．金融环境与储蓄行为 381

2．储蓄利率引发的心理反馈 382

五、储蓄利率的心理研究 382

1．储蓄利率的心理功能 382

3．影响储蓄利率的心理因素 383

4．储蓄利率设计的心理策略和原则 384

六、领导心理与储蓄管理 385

1．领导概述 385

2．储蓄领导者影响力及其心理效应 385

3．储蓄领导者的素养 386

4．储蓄领导行为问题的研究 386

5．储蓄领导者的心理品质 387

七、储蓄宣传的心理 387

1．储蓄宣传的心理功能 387

2．储蓄宣传题材的选择 388

3．储蓄宣传的心理策略 388

4．增强储蓄宣传效果的心理策略 389

7．储蓄心理效应与经济效应 390

6．储蓄所招牌、橱窗装璜制作的心理 390

5．受以心理与储蓄宣传 390

八、储蓄服务与心理 391

1．储蓄员仪表与储户心理 391

2．服务态度与储户心理 392

3．服务质量与储户心理 392

4．储蓄心理阶段与接待方法 392

九、储蓄违纪者心理分析 393

1．违纪者心理构成因素 393

2．违纪者心理的形成原因 394

3．违纪者心理的形成过程 394

4．预防违纪者心理的对策 394

第二十二章储蓄经济应用写作 396

一、储蓄经济文体写作概述 396

1．储蓄应用文体写作的意义和作用 396

2．储蓄经济文体的分类 397

3．储蓄经济文体的特点 398

二、储蓄公务文书写作 399

1．决定、决议 400

2．指示 401

3．通知、通报 401

4．报告、请示 402

5．批复、函 403

6．会议纪要 404

三、储蓄事务文书写作 405

1．储蓄总结写作的技巧 405

2．储蓄调查报告简述及写作 406

3．储蓄简报的写法和要求 408

4．储蓄经济活动分析报告 409

5．储蓄经济预测报告 411

四、储蓄新闻文体写作 412

1．储蓄消息 412

6．储蓄稽核报告 412

2．储蓄通讯 415

五、储蓄经济论文写作 416

1．储蓄论文的选题和资料 416

2．储蓄论文的论证方法 417

3．储蓄论文的执笔成文 417

下篇现代储蓄经营韬略 419

第二十三章社会主义市场经济下储蓄经营概论 421

一、社会主义市场经济下储蓄经营机制的转换 421

1．储蓄经营机制的概念 421

2．储蓄经营机制的要素 421

3．储蓄经营机制的构成 422

二、科学确立现代商业银行储蓄经营思想的体系 423

1．商业银行进入市场储蓄，将逐步实现市场化经营 423

2．现代商业银行对确立储蓄经营思想，提出的客观要求 424

1．商业银行储蓄经营的增储性原则 425

2．商业银行储蓄经营的效益性原则 425

三、现代商业银行储蓄的经营原则 425

3．商业银行储蓄经营的服务性原则 426

4．商业银行储蓄经营的竞争性原则 426

四、商业银行储蓄经营方式的探索 426

1．选择改革储蓄经营方式的突破口和试验区 427

2．积极深化商品经济条件下，储蓄经营承包方式 427

3．研制开发新特储蓄业务种类，满足特殊储蓄动机需要 427

4．拓展储蓄服务领域，延伸储蓄业务触角 427

第二十四章储蓄经营策略与战略 428

一、储蓄经营策略系统 428

1．储蓄经营策略 428

2．储蓄策略制定的原则 428

3．储蓄策略技巧 429

4．开拓储蓄市场业务经营策略 430

5．经营成功时的策略 431

6．储蓄永续经营的策略 432

7．储蓄宣传诱导策略 432

8．储蓄市场策略 433

二、储蓄经营战略的决策 433

1．储蓄经营战略概述 433

2．储蓄经营战略的特点 435

3．储蓄经营战略的管理 436

4．储蓄经营战略的制定 438

5．储蓄经营战略的实施 439

第二十五章储蓄经营成本与自身效益 441

一、储蓄经营成本考察 441

1．储蓄成本核算的重要性 441

2．储蓄成本核算的内容 441

3．储蓄成本的分类 442

4．储蓄成本核算的形式 442

5．储蓄成本核算的原则 443

1．储蓄成本的预测 444

二、储蓄成本核算的方法 444

2．储蓄成本的计算 445

3．储蓄服务成本的计算 446

4．储蓄成本参数 447

三、储蓄经营效益分析 447

1．储蓄成本的分析 447

2．储蓄效益的分析 449

3．储蓄成本控制的内容 450

4．储蓄成本管理的方法 450

第二十六章储蓄市场中的竞争艺术 453

一、竞争概述 453

1．储蓄竞争的客观必然性 453

2．储蓄竞争的原则 453

3．储蓄竞争的特点 454

5．储蓄竞争的机制功能 455

4．储蓄竞争的内容 455

二、储蓄经营竞争艺术 456

1．储蓄竞争的分析与策略 456

2．稳住阵地，量力出击 456

3．发挥优势，讲究特色 456

4．着眼全局，注意有理有利有节 457

5．勇于创新，善于联合 457

6．储蓄不正当竞争行为的表现 457

7．运用法律，保护竞争 458

三、储蓄竞争的技巧 458

1．形成概念的技巧 458

2．有效获取的技巧 458

3．适时反馈的技巧 459

4．储蓄竞争的态势及存款 459

2．储蓄所安全保卫工作的任务 461

1．储蓄所安全保卫工作的意义 461

3．储蓄安全保卫工作的要求 461

一、储蓄安全保卫工作的内容 461

第二十七章储蓄安全经营系统构成 461

4．储蓄所安全保卫工作的特点 462

5．储蓄所安全保卫制度的内容 462

二、储蓄所安全管理的实施 463

1．建立储蓄所安全防范体系 463

2．加强储蓄所安全管理 463

3．储蓄所安全保卫应致力于总体防范 464

4．储蓄所安全防范个人责任制 464

三、储蓄所经营安全管理的防范 465

1．储蓄所内部案件的防范 465

2．储蓄业务违章、违纪、违法行为及对策 467

3．储蓄所主任防范事故要把好“八关” 468

4．储蓄要害部位的管理 470

5．储蓄所防范假币工作 471

1．储蓄会计核算的对象、特点 474

一、储蓄会计核算基本原理 474

第二十八章储蓄经营会计核算体系 474

2．储蓄会计核算的任务 475

3．储蓄会计核算的基本规定 476

4．储蓄会计核算的基本方法 477

二、储蓄借贷记帐法的内容 477

1．借贷记帐法的由来 477

2．银行采用借贷记帐法的意义 478

3．借贷记帐法的符号 479

4．借贷记帐法的记帐规则 480

5．借贷记帐法的平衡方法 480

6．借贷记帐法的特点 481

7．借贷记帐法在储蓄业务中的应用 482

三、储蓄会计核算科目和会计凭证 485

1．储蓄常用的会计科目 485

2．会计凭证的种类与基本素要 489

2．储蓄帐务组织和帐务处理 495

1．设置帐簿的意义和原则 495

四、储蓄会计帐簿和帐务组织 495

3．管辖行的帐务组织 497

4．帐务处理 498

5．记帐规则 498

6．错帐的查找与更正方法 499

五、数字书写规范 501

1．对数字书写的基本要求 502

2．出纳错款的处理 504

1．现金出纳工作的基本原则 504

六、储蓄现金出纳业务核算 504

3．现金出纳业务的处理 505

4．现金的领缴和保管 505

七、储蓄年度决算、会计报表与会计档案 506

1．储蓄年度决算 506

2．储蓄会计报表 506

3．储蓄会计档案管理 507

1．储蓄会计核算的管理层次 508

4．会计档案的销毁 508

八、储蓄会计核算工作的管理 508

2．储蓄会计核算管理的内容 509

3．储蓄所对管辖代办所的核算管理 511

九、储蓄会计核算检查与分析 511

1．储蓄会计核算检查与分析的作用 512

2．储蓄会计核算检查与辅导 512

3．储蓄会计核算分析的内容与方法 514

十、储蓄事后监督管理 515

1．储蓄事后监督的基本内容 515

2．储蓄事后监督的作用与职责 517

第二十九章储蓄利率的体系与利息计算 555

一、储蓄利率概述 555

1．储蓄利率的概念 555

2．储蓄利率的期限结构 555

3．储蓄利率及其换算 555

5．储蓄利率的管理 556

4．制定储蓄利率的依据 556

二、储蓄利息计算的内容 557

1．利息的概念 557

2．利息作用 557

4．储蓄利息的计算 557

5．储蓄存款计息期限的计算 558

6．储蓄存款实际存期的计算 558

7．存款利息基数的计算 558

三、各种储蓄存款计息办法 559

1．整存整取定期储蓄利息的计算 559

2．零存整取定期储蓄利息的计算 559

3．存本取息定期储蓄利息的计算 561

4．整存零取定期储蓄利息的计算 561

5．保值储蓄贴补额及利息计算 562

9．住房储蓄存贷款利息的计算 563

8．大额可转让定期存单储蓄利息的计算 563

7．定活两便储蓄存款利息计算 563

6．活期储蓄存款利息计算 563

10．外币储蓄存款利息的计算 564

第三十章储蓄电子计算机应用 565

一、储蓄电脑的概述 565

1．储蓄电脑的基本概念 565

2．储蓄电脑的基本知识 565

3．储蓄电脑的功能与特点 566

4．储蓄电脑帐务设置及核算 566

二、储蓄电脑业务管理职责 567

1．储蓄部门的职责 567

2．系统开发管理制度 567

3．技术维护管理制度 568

4．储蓄所负责人职责 568

5．终端操作员职责 568

1．储蓄电脑应用的组织机构 569

三、储蓄电脑应用的组织管理 569

7．操作员工作规范 569

6．出纳复核员职责 569

2．制度建设与规范化管理 570

3．管理者要适应计算机应用的新算 570

4．管理者如何从事电脑应用管理 571

5．加强对操作者的管理 571

四、储蓄电脑基本配置与应用开发 571

1．大、中型机的主机配置 572

2．营业网点配置 572

3．办公用配置 573

4．储蓄所每日进行正常的门市业务 573

5．电脑硬件配置的选择 573

6．电脑主机的工作环境与机房设计（机型号和特点） 574

7．应用软件的设计与开发 575

3．储蓄利息三要素 577

五、储蓄所业务电脑的应用 577

2．柜面日常业务的处理流程 578

1．开关机操作流程 578

3．综合核算业务处理 579

4．特殊业务的处理 579

5．储蓄事后监督系统 579

6．储蓄通存通兑网络系统 580

7．储户自我服务系统 581

8．工资自动入户系统 581

2．对环境因素的要求 582

1．计算机安装规划 582

六、储蓄所机房安装管理 582

3．工作室的条件与人的因素 583

4．上机准备工作 583

七、储蓄所电脑安全管理 583

1．电脑软件的安全管理 584

2．电脑运行维护与管理 584

3．系统维护与文件恢复 584

5．机房防火 585

4．预防电脑犯罪的对策 585

八、柜台业务处理 586

1．定期业务处理 586

6．电脑系统密码管理 586

2．活期业务处理 587

3．零存整取业务处理 587

4．定活两便业务处理 587

5．存本取息业务处理 587

6．代发工资业务处理 588

7．储蓄旅行支票业务处理 588

8．住房专项储蓄业务处理 589

9．有奖储蓄业务处理 590

10．自动柜员机业务处理 590

11．信用卡储蓄业务的处理 592

九、特殊业务处理 593

1．挂失、解挂、冻结、解冻处理 593

13．日终处理 593

14．中心机房日终处理 593

12．代理业务的处理 593

2．查询业务处理 594

3．冲正与冲帐处理 594

十、事后监督业务处理 594

1．数据移植 595

2．监督业务处理 595

3．综合业务处理 595

4．不定期业务处理 596

十一、数据移行 596

1．手工帐数据移植 596

2．机器帐数据移植 597

3．总帐移植 597

2．储蓄代办业务的性质 598

1．储蓄代办业务的产生和发展 598

一、储蓄代办业务概述 598

第三十一章储蓄代办业务经营 598

3．储蓄代办业务的特点 599

4．储蓄代办业务的作用 599

5．储蓄代办所的类型 600

6．储蓄代办业务的种类 600

二、储蓄代办业务管理 600

1．储蓄代办所设置的原则 600

2．储蓄代办所的组织领导 601

3．储蓄代办所的管理制度 601

4．储蓄代办所业务管理 601

5．储蓄代办所的人员配备与管理 603

6．储蓄代办费用的管理 603

7．储蓄代办机构的管理 603

2．储蓄业务稽核的产生和发展 604

1．稽核的概念 604

第三十二章储蓄业务经营稽核 604

一、储蓄稽核概述 604

3．储蓄业务稽核的意义和作用 605

4．储蓄业务稽核的性质和特点 606

6．储蓄稽核员的职责和权限 606

2．储蓄政策原则的稽核 608

3．储蓄业务核算的稽核 608

1．储蓄业务稽核的范围 608

二、储蓄业务稽核的内容 608

4．储蓄机构管理的稽核 610

三、储蓄业务稽核的管理 611

1．储蓄业务稽核的形式 611

2．事前稽核审查和事后稽核审查 611

3．储蓄业务稽核管理的一般程序 612

4．储蓄业务稽核的方式方法 612

5．储蓄业务稽核审查的组织管理 613

后记 615